【正文】 如何激發(fā)沖突 改變組織文化 沖突 運(yùn)用溝通 /正式和非正式 增加空降兵 跨部門工作 引進(jìn)新人 入則無法家拂士 出則無敵國外患者 國恒亡 。 ? 德高望眾比高績效更重要。 ? 下屬害怕向你承認(rèn)自己的疑問和無知。 （ 2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認(rèn)為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。 開發(fā) 有效的沖突處理技能 ? 你 你的處理風(fēng)格 ? 事 選擇有價(jià)值、有意義的 行為 策略 情感認(rèn)知 沖突源 結(jié)果 建設(shè)性 /破壞性 各方行為：沖突出現(xiàn) 行為意向：五種沖突策略 情感介入：認(rèn)識到?jīng)_突 溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素 競爭 武斷性 合作性 遷就 合作 回避 妥協(xié) 沖突處理的策略 競爭 武斷性 合作性 競爭策略 ? 在沖突中尋求自我利益的滿足，以權(quán)力為中心 ? 為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式 ? 行為特點(diǎn)：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià) ? 缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服 ?當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí) ， 如緊急情況 ?執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)。 兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo)、價(jià)值觀或需要之間的不相容性 。 雷 只在需要?jiǎng)e人知道時(shí) 表露 ,證據(jù)做決定 ,不跑題 ,親身經(jīng)歷和事實(shí) 適應(yīng) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ,分享情感 ,熱情 ,遠(yuǎn)見和概括性信息 對 總分 B套題 分別得出兩套題的總分后 ,請?jiān)谙聢D中確定你的位置 . 0 0 130 130 65 ? 在橫軸上標(biāo)出與 A套題的總分相對應(yīng)的位置作為 A點(diǎn) . 在縱軸上標(biāo)出與 B套題的總分相對應(yīng)的位置作為B點(diǎn) . 畫一條垂直線經(jīng)過 A點(diǎn) ,再畫一條水平線經(jīng)過 B點(diǎn) . 兩條直線相交的位置 ,反映你比較自然的人際風(fēng)格傾向 . 人際溝通風(fēng)格傾向 (測試見附錄 3) ? 1 隨和型 親切 ,穩(wěn)定 ,不慌不忙 ,大局為重 ,和為貴 表現(xiàn)型 熱情 ,沖動(dòng) ,愉快 ,幽默 ,善言辭 ,鼓動(dòng)氣氛 精確 ,慎重 ,依制度 ,清高 ,埋頭苦干 ,引經(jīng)據(jù)典 分析型 銳利 ,勇敢 ,果斷 ,咄咄逼人 ,注重事實(shí) ,適應(yīng)壓力 支配型 理性 間接 直接 感性 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 溝通特點(diǎn) 表現(xiàn)形式 獲得安穩(wěn)感的 方法 個(gè)人價(jià)值的偏好 與支配型的人相處之道 ? 簡單直接 ? 降低感性 ? 提高效率 ? 避免瑣碎 與表現(xiàn)型的人 相處之道 ? 關(guān)注贊賞 ? 描繪藍(lán)圖 ? 表現(xiàn)活力 ? 肯定傾聽 與隨和型的人相處之道 ? 氛圍友情 ? 架構(gòu)導(dǎo)向 ? 誠懇感性 ? 鼓勵(lì)贊許 與分析型的人 相處之道 ? ? 降低速度 ? 耐心傾聽 ? 系統(tǒng)邏輯 ? 實(shí)事求是 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 支配型 表現(xiàn)型 隨和型 分析型 注重 控制、競爭、結(jié)果 作秀、受歡迎、被稱贊 理解、合作、被接受 準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過程 長處 善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓 熱情、預(yù)約、感染力強(qiáng) 善傾聽、協(xié)作、善始善終 計(jì)劃、系統(tǒng)、全盤考慮 弱點(diǎn) 不善于傾聽、無奈心、不重情感 不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行 過于敏感、不果斷、五大志 過于注重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強(qiáng) 不喜歡 無效率、優(yōu)柔寡斷 循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié) 不重情感、遇事急躁 無條理、無規(guī)矩 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 支配型 表現(xiàn)型 隨和型 分析型 對待壓力 挑戰(zhàn) 不服輸 發(fā)牢騷玩世不恭 服從 猶豫不決 退縮 不服管 決策時(shí) 果敢 憑感覺 與別人協(xié)商 反復(fù)審議 害怕 被利用 不討人喜歡 突然變故 被人挑剔 獲得安穩(wěn)感的手段 控制別人或局面 娛樂 友情 準(zhǔn)備充分 衡量個(gè)人價(jià)值的方法 成效性 影響度 認(rèn)可度 受歡迎程度 和群度 貢獻(xiàn)度 精確度 過分強(qiáng)調(diào)自己的人際風(fēng)格，往往將原來的優(yōu)點(diǎn)變成缺點(diǎn)： 風(fēng)格 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 支配 果斷、實(shí)際 專橫跋扈 冷酷無情 表現(xiàn) 熱誠、想象力豐富 蠻橫、驕縱、不切實(shí)際 隨和 支持別人、合作 順從、遷就、有求必應(yīng) 分析 一絲不茍、按部就班 死板、不知變通 時(shí)代 ? 2050年代 ? 5060年代 ? 6070年代 ? 7080年代 ? 8090年代 ? 90年代 ? 21世紀(jì)初 研究重點(diǎn) ? 有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) ? 有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為、技能 ? 權(quán)力、情境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)格 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的象征角色 ? 回到領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為 ? 多元文化下的領(lǐng)導(dǎo) ? 全球化的領(lǐng)導(dǎo) 西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的 研究 發(fā)展 權(quán)力 責(zé)任 服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)的三重含義 權(quán)力 權(quán)力是指通過對重要資源的控制而獲得的影響他人或?qū)崉?wù)的能力 權(quán)威＝個(gè)人權(quán)力＋位置權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 權(quán)力的類型 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 強(qiáng)制權(quán) 法定權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 專家權(quán) 個(gè)人影響權(quán)：親和權(quán)、關(guān)系權(quán)、魅力權(quán)、道德權(quán)。 （ 3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。 真正根源就在于懼怕暴露出我們想法背后的思維。 （ 2）為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性意見。 其他： ? 價(jià)值特征：誠實(shí)、正直、義氣。 ? 智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。 ?道家易學(xué)管理決策示意圖二 ?《 人物志 六二 ， 直方大 ， 不習(xí)無不利 。 上六 ， 龍戰(zhàn)于野 ， 其血玄黃 。 九二 ， 見龍?jiān)谔?， 利見大人 。 上九 ， 亢龍有悔 。 九五 ， 飛龍?jiān)谔?， 利見大人 。 初九，濳龍勿用。 六五 ， 黃裳 ， 元吉 。 初六：履霜 ， 堅(jiān)冰至 。 英雄 》 圖解 英 雄 英 分 雄 分 聰 明 膽 力 雄 才 英 才 英雄素質(zhì) 英雄人才 聰 明 膽 膽 力 明 英 雄 領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn) ? 摩爾， 1927 為引導(dǎo)出服從、尊敬、忠誠和合作而將領(lǐng)導(dǎo)者意志施加于被領(lǐng)導(dǎo)者的能力 ? 韋伯， 1947 一種影響他人的力量源泉 ? 孔茨和歐唐奈爾， 1965 說服人們合作以達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)的行為 領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn) ? 凱茨和汗， 1978 超越于機(jī)械式服從之上的影響力 伯克， 1962 使組織朝目標(biāo)前進(jìn)的影響行為 ? 豪斯， 1993 激勵(lì)別人在團(tuán)體利益框架內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過程 領(lǐng)導(dǎo)是 什么是領(lǐng)導(dǎo) 作名詞時(shí) ,指 領(lǐng)導(dǎo)者 作動(dòng)詞時(shí) ,指領(lǐng)導(dǎo)者的 領(lǐng)導(dǎo)行為 或 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) ? 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程 .它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作用 ,和特定的環(huán)境相互作用的 動(dòng)態(tài)過程 ?達(dá)到組織目標(biāo) ?源于正式職位的權(quán)威 ?在組織中有直線職能 ?可將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人 ?向組織匯報(bào) ?達(dá)到跟從者目標(biāo) ?源于跟從者認(rèn)可的權(quán)威 ?不必通過正式命令鏈發(fā)生作用 ?不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人 ?向跟從者匯報(bào) 領(lǐng)導(dǎo) vs管理 領(lǐng)導(dǎo)與漸進(jìn)影響力