【正文】 促使聯(lián)合 建設(shè)性沖突 / 有爭論才有高論 領(lǐng)導(dǎo)的作用 轉(zhuǎn)化 沖突釋放的能量為企業(yè)服務(wù) 沖突類型 ? 政治 沖突 ? 外交 沖突 ? 任務(wù) 沖突 ? 人際 沖突 ? 過程 沖突 沖突 5個階段 ? 美國管理學(xué)家 ()斯蒂芬、羅賓斯 沖突被認識 注入個人感情 競爭 協(xié)作 遷就 回避 折衷 公開沖突 一方行為 對方反應(yīng) 提高群體績效 降低群體績效 溝通 結(jié)構(gòu) 個人因素 潛在的對立或不統(tǒng)一 認知和情感投入 行為策略 行為 結(jié)果 第一階段 潛在的對立或不統(tǒng)一 溝通 結(jié)構(gòu) 個人因素 稀有資源 責(zé)任不明確 過度激發(fā)競爭性的薪資體系 對架構(gòu)不理解 動機產(chǎn)生偏見 溝通不全面 個人價值觀 以往的私人矛盾 第二階段 ? 認知和情感投入 沖突被認知 注入個人情感 第三階段 ? 行為策略 競爭 協(xié)作 遷就 回避 折衷 你的偏好 第 四階段 ? 行為 ? 一方行為，一方反應(yīng) 沖突的緊張度 /結(jié)果 毀滅性沖突 無沖突 公開致力于破壞對方 輕微的意見不合或誤解 威脅及最后通牒 肯定性的言語攻擊 公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體語言 第五階段 ? 結(jié)果 降低績效 提高績效 破壞士氣 組織兩極化 降低生產(chǎn)力 產(chǎn)生不信任 形成風(fēng)氣 建設(shè)性 面對問題 加強參與 促進創(chuàng)新 提高士氣 提高士氣 破壞性 沖突 5個階段 ? 美國管理學(xué)家 ()斯蒂芬、羅賓斯 沖突被認識 注入個人感情 競爭 協(xié)作 遷就 回避 折衷 公開沖突 一方行為 對方反應(yīng) 提高群體績效 降低群體績效 溝通 結(jié)構(gòu) 個人因素 潛在的對立或不統(tǒng)一 認知和情感投入 行為策略 行為 結(jié)果 處理沖突的四部曲 ? 1）尋來源 —— 身 /深 ? 2）守原則 —— 神 ? 3）深了解 ____ 審 ? 4）多選擇 ____ 慎 沖突處理的 原則 ? 不能天真 ? 不能一視同仁 一視同仁是最低的服務(wù) 個性化是最高的服務(wù) 見人說人話，見鬼說鬼話。 ? 解決難題的方法 ∶ 組織控制 領(lǐng)導(dǎo)行為類型和領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 勒溫 （ Kurt Lewin）的分類 ? 專制型 ? 民主型 ? 放任型 三類領(lǐng)導(dǎo)方式的影響效果 領(lǐng)導(dǎo)類型 生產(chǎn)量 士氣 領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系 指導(dǎo)員工情況 民主型 專制型 放任型 三類領(lǐng)導(dǎo)方式的影響效果 民主 專制 放任 組織方針的決定 工作分擔(dān)與同伴選擇 工作參與及工作評估 團隊活動的了解 所有方針經(jīng)由集體討論決定 成員可以自由結(jié)合，協(xié)商決定 與成員一起工作，但不作太多具體工作 成員不清楚團隊的最終目標(biāo) 一切由領(lǐng)導(dǎo)或一人決定 由領(lǐng)導(dǎo)決定后通知成員 領(lǐng)導(dǎo)親自表揚或者批評 每人都清楚總體目標(biāo)和個人責(zé)任 任由集體或個人決定，領(lǐng)導(dǎo)不參與 領(lǐng)導(dǎo)者很少參與任務(wù)的決定 不主動提供意見，對成果不作評價 領(lǐng)導(dǎo)自己清楚 領(lǐng)導(dǎo)者的行為類型和領(lǐng)導(dǎo)方式 布萊克和摩頓的管理方格理論 俄亥俄州立大學(xué)的研究 密歇根大學(xué)的研究 俄亥俄州立大學(xué)的研究 結(jié)構(gòu)維度 重視和觀眾組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度的建設(shè)，通過硬件來規(guī)范和約束員工的行為 體貼維度 重視感情的交流和對員工人格與價值的尊重，通過建立和睦融洽的上下級關(guān)系來提高領(lǐng)導(dǎo)效果 密西根大學(xué)的研究 員工導(dǎo)向 在工作中以人為中心，根據(jù)人的特點確定任務(wù)的特點 生產(chǎn)導(dǎo)向 在工作中以生產(chǎn)任務(wù)為中心，不太考慮人的特點 情景領(lǐng)導(dǎo) ? 根據(jù)赫塞 (Paul Hensey)和布蘭查德(Blanchard) 情景領(lǐng)導(dǎo)模型 高關(guān)系低任務(wù) 低關(guān)系低任務(wù) 高任務(wù) 高關(guān)系 高任務(wù) 低關(guān)系 關(guān) 系 任 務(wù) 高 高 ? 臺灣學(xué)者張曼林 五大領(lǐng)導(dǎo)類型 老虎型 .特質(zhì) : 權(quán)威導(dǎo)向 ,目標(biāo)導(dǎo)向 ,自信果斷 ,雷厲風(fēng)行 ,強悍 , 速度快 , 重實質(zhì)報酬 …… .風(fēng)格 : 創(chuàng)新者 ,創(chuàng)業(yè)者 ,改正者 …… .領(lǐng)導(dǎo)人分布 : 德國較多 .代表人物 : 孫子 ,周公 ,郝伯村 ,趙耀東 ,韋爾奇 …… 五大領(lǐng)導(dǎo)類型 ? 孔雀型 特質(zhì) : 自我表現(xiàn) ,同理心強 ,勾劃遠景 ,善于表達 , 有感染力 ,有激情 …… .風(fēng)格 : 董事長 ,傳道士 ,管理顧問 …… .領(lǐng)導(dǎo)人分布 : 美國較多 .代表人物 : 孔子 ,蘇秦 ,張儀 ,克林頓 ,陳水扁 …… 五大領(lǐng)導(dǎo)類型 ? 貓頭鷹型 .特質(zhì) : 精確 ,專業(yè) ,公正 ,明察秋毫 ,細致 ,重紀律 ,清廉 , 尖銳 ,重制度 …… . 風(fēng)格 : 守業(yè)者 ,執(zhí)行者 ,第二號人物 ,執(zhí)法者 …… .領(lǐng)導(dǎo)人分布 : 日本較多 .代表人物 : 包公 ,海瑞 ,李光耀 …… 五大領(lǐng)導(dǎo)類型 ? 無尾熊型 . 特質(zhì) : 愛好和平 ,親和力強 ,耐力強 ,持之以恒不具威 脅力 …… .風(fēng)格 : 守業(yè)者 ,后線人物 ,慈祥長者 ,公關(guān) …… .領(lǐng)導(dǎo)者分布 : 中國大陸較多 .代表人物 : 老子 ,蕭萬長 …… 五大領(lǐng)導(dǎo)類型 ? 變色龍型 .特質(zhì) : 整合性強 ,協(xié)調(diào)性佳 ,配合度高 ,企業(yè)的潤滑劑 ,內(nèi)方外圓 …… .風(fēng)格 : 外交家 ,談判家 ,改革家 …… .領(lǐng)導(dǎo)人分布 : 港臺居多 .代表人物 : 諸葛亮 ,蔣經(jīng)國 ,周恩來 …… ? 待吞吞吐吐吞吞吐吐團體 ?專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式 命令式 教練式 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令式領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 特點 領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持 (下屬自己的意見 ) 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該 ， 在哪里、什么時候 、 做什么、怎樣做 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定 交流是單向 (自上而下 ) 制定規(guī)則和紀律約束 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 特點 領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重 給予大量指示，同時也傾聽下屬的想法