【正文】 經(jīng)理學院 主管學院 高層管理學院 核心 惠普商學院 輪轉(zhuǎn)火輪型 25的唯一 25條 ? 20%25% ? 管理的成功 Vs處理沖突的能力 什么是沖突（ conflict） ? 定義 人與人 、人與組織 、組織與組織，相互作用產(chǎn)生的分 歧、爭論 、對抗使得彼此之間出現(xiàn)緊張的壯態(tài)， 并為雙方所意識到。” 管理者習慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)： （ 1）自認善于溝通和勇于承擔風險的領(lǐng)導人，因為他的意愿使周圍感到怯懼，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。 ? 非正式組織的文化 是否過分注重人的感受。 ? 組織過度按慣例慣性工作。 （ 3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。 只要人們感覺到差異，沖突的 壯態(tài) 就存在 一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響時 對沖突的不同看法 ? 3040年代 ? 4070年代 ? 80美國社會學家劉易斯。如果接近右邊的描述 ,請給自己 6分以上 . 請如實回答 ,以保證對你自己有更加準確的認識 . 答完每套題后 ,將分數(shù)相加 ,得出該套題的總分 . 算出分數(shù)后 ,按后面的要求繼續(xù) . 0 ,決定或變化反應(yīng)遲緩 謹慎 的變化 ,如 “ 根據(jù)我的記錄 … .”,”你可能以為 … .” ,尋求支持或更 多信息 ,愿意與人合作 ,相互配合 分歧 ,很可能附和他人的觀點 ,節(jié)制 對方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面對風險 ,決定或變化反應(yīng)迅速從容 與大伙一起討論時經(jīng)常主動發(fā)言 強調(diào)要點時經(jīng)常使用手勢及音調(diào) 的變化 表達時經(jīng)常使用強調(diào)式的語言 ,如 “ 就是如此 … .”,”你應(yīng)該知道 … .” 通過自信的語調(diào)和堅定的體態(tài)強調(diào) 要點 提問用來增強語言氣勢 ,強調(diào)要點或 提出異議 愿意發(fā)表意見 性急 ,喜歡競爭 喜歡挑戰(zhàn) ,控制局面 意見分歧時 ,愿意堅持自己的觀點并 要辯論出究竟 堅定 ,咄咄逼人 與人初次見面時目光長久注視對方 緊緊握手 總分 A套題 – 0 。 習慣性防衛(wèi)的根源 習慣性防衛(wèi)的根源不是我們認為的強詞奪理，不是為了保持一團和氣，不是為了維護別人的面子，也不是為了大家都能接受，落個你好我好大家好的結(jié)局。 ? 社會特征：合作精神，社交能力。 ?卦例二 六十四卦：隨機應(yīng)變 八卦：諸子百家學說 陰陽：外儒內(nèi)法， 德主刑輔 太極：道家“因循”， 體現(xiàn)在整個過程中 。 ?卦例一 坤：元 ， 亨 ， 利牝馬之貞 …… 。 基礎(chǔ)與意識 領(lǐng)導的本質(zhì) 課程目標 ? 單元一 管理者的角色定位 ? 單元二 彈性運用四種不同的領(lǐng)導方法 ? 單元三 培育與發(fā)展 ? 單元四 管理沖突 卓越領(lǐng)導藝術(shù) ? 1 領(lǐng)導的本質(zhì) 領(lǐng)導的特質(zhì)模型 領(lǐng)導的權(quán)力 /風格 / 行為 /技巧 管理者的角色定位 運用 不同的領(lǐng)導方法 人員培育與 發(fā)展 如何激勵你的屬下 績效評估 /管理沖突 西方領(lǐng)導科學 東方領(lǐng)導藝術(shù) 乾 ：元 、 亨 、 利 、 貞 。 乾卦 ?乾卦（君道） —— 卓越領(lǐng)導者的成功規(guī)律 ?陽剛為本 —— 以積極進取、開拓創(chuàng)新為主導， ?陰柔為輔 —— 以審時度勢、謙虛謹慎為基礎(chǔ)。 坤卦 ?坤卦（臣道） —— 杰出輔佐者的成功規(guī)律 ?陰柔為本 —— 以順應(yīng)輔助、謙虛謹慎為主導， ?陽剛為輔 —— 以正直強毅、堅持原則為基礎(chǔ)。 ? 任務(wù)特征：追求、干勁、堅持、創(chuàng)新。 （ 4）為了使大家接受，只做折中性結(jié)論。 管理者要帶頭降低習慣性防衛(wèi) ? 測試自己的溝通類型 ? PDP人際溝通風格測試 請回答以下 A,B兩套題 .如果左邊的描述更接近你的實際情況 ,請給自己 5分以下 。 ? 培訓體系就是 將管理過程組織、分類、集中、澄清相互關(guān)系、傳授內(nèi)容、追蹤結(jié)果的綜合體系 語文課 ? 技術(shù)技能 人文技能 初級管理人員 高級管理人員 中級管理人員 ? 技術(shù)技能 人文技能 初級管理人員 高級管理人員 中級管理人員 12 理念技能 訓練方法 ? 崗上（ on the job training ） ? 崗下 (off the job training ) 員工培訓體系 1/4 ? 一支隊伍 ? 一個程序 ? 一套工具 ? 一體化機制 企業(yè)大學的建設(shè) ? 學者的定義 ? 職工大學 研究專家（ Mark Allen） 2022提出 ? 一所 職工大學是一個教育實體，是做為戰(zhàn)略工具，借不同的活動來啟發(fā)及培養(yǎng)個人和組織的學習，以協(xié)助行業(yè)達成目標。但也被認為是軟弱的表現(xiàn) ?當和諧比分裂更重要， 不值得冒險去破壞關(guān)系或 造成普遍的不和諧 ?當你認為自己錯了 ?當事情對他人更具有重要性 ?幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓 ?為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ) 何時使用遷就方法 回避 武斷性 競爭 遷就 回避策略 ? 一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，一躲了之 ? 行為特點：不合作、不武斷，忽視或放過問題，否認這是個問題 ? 采用理由：分歧太小或太大，難以解決； ? 解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴重的問題 ?當事情不是很重要 ?當自己的利益無法滿足時 ?當他人能更有效地解決沖突 ?面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益 ?讓人冷靜下來 ?獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢 何時使用回避方法 合作 武斷性 合作性 競爭 遷就 回避 合作策略 ? 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點，無需任何人做出讓步，是一種雙贏策略，通常受歡迎 ? 行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題 ? 缺點：費時長，解決思想沖突也不合適采用理由 ?需要解決問題的不同角度 ?雙方利益都很重要且不能折中，力求一致的解決 方案，獲得他人的承諾，決策中蘊涵他人的主張 ?取長補短，需要借助他人資源的時候 ?彌補個性缺失 ?解決長期懸而未決的爭端 何時使用合作方法 妥協(xié) 武斷性 合作性 競爭 遷就 回避 合作 妥協(xié)策略 ? 當雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案，沒有明顯的輸家和贏家 ? 行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達到基本目標 ? 原則性的問題不能妥協(xié) ?沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美， 當目標的重要性處于中等程度時，不妨退一步求其次 ?雙方勢均力敵，協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施 ?尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法 ?面對時間壓力 何時使用妥協(xié)方法 平衡點 ? 在沖突的整個過程中最難是 第三單元 沖突管理 ? 預(yù)防沖突的發(fā)生 ? 激發(fā)有效的沖突 一雙看的見的手 ? 揮淚也要斬馬謖 沖突的預(yù)防 ? 信息的公開和共享 ? 加強正式和非正式的溝通 ? 團體間個體差異 ? 作動態(tài)的餅 ? 權(quán)利 /義務(wù) ? 輪替工作 ? 建立中性氣氛 1520 克服習慣性防衛(wèi) 什么是習慣性防衛(wèi)？ 彼得 .圣吉指出： “習慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習慣，用來保護自己或他人免于因為我們說出真正的想法而受窘，或感到威脅。 ? 中層管理者的會議是否很難決策