劣質(zhì)成本分析ppt課件-wenkub.com
2025-01-11 09:42 本頁面
【正文】 包括： 加班過多； 上門服務(wù)支出過多； 文件延遲； 對現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報價或結(jié)帳錯誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險）； 質(zhì)量成本定義 為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致有形和無形的損失。 提高企業(yè)經(jīng)濟效益的兩個途徑： 增加收入（銷售額）、利潤和市場份額 降低經(jīng)營所需資源的成本 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理 質(zhì)量經(jīng)濟性原理 (改進經(jīng)濟效益結(jié)構(gòu)圖） 提高企業(yè)經(jīng)濟 效 益 增加收入 降低成本 增加收入 開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù) 開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場 開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 改進產(chǎn)品或服務(wù) 減少進入市場的時間 開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) …… 提高滿意和忠誠度 贏得信譽 增加市場份額 …… 降低成本 降低符合性成本 降低非符合性成本 重新設(shè)計過程能力 提高現(xiàn)行過程能力 提高技能 減少浪費 減少廢品和返修 減少停工損失 …… …... 增加收入 —— 提高顧客滿意度 降低成本 —— 減少符合與非符合性成本 開始 確定 /評審過程 確定過程活動 確定影響顧客滿意度的因素 核 算 成 本 測量顧客滿意度 產(chǎn)生過程成本報告 產(chǎn)生顧客滿意度報告 管 理 評 審 確 定 機 會 是否確定 為改進機會 經(jīng)營成本 /利潤分析 改進建議 是否采納 計劃和實施改進 是 否 三、質(zhì)量成本 質(zhì)量成本類型 質(zhì)量成本科目 質(zhì)量成本 Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects Initial, Visible 510% of Total Cost 如浪費、報廢、返工 /返修、測試和檢驗成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等，其總數(shù)約占總成本的 5%~10%。 0%5%10%15%20%25%3 4 5 6 7 SIGMA水平與收入的關(guān)系 Relationship between SIGMA level and ining 3． 6 SIGMA管理的核心特征 6 SIGMA管理的核心特征是： 顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風險的降低 ———— 經(jīng)濟性 6 SIGMA管理的核心特征 6 SIGMA管理 的核心特征 顧客與組織的雙贏 Winwin of Customer and Organization 經(jīng)營風險的降低Decrease of business risk
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