績效管理培訓(xùn)資料ppt課件-wenkub.com
2025-01-08 18:09 本頁面
【正文】 施之以魚 , 不如授之以漁 ! 建立業(yè)績管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的類型 1. 幫助員工獲得成功的輔導(dǎo) 為使員工獲得成功而輔導(dǎo) , 以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題 ,以及潛在的問題和挑戰(zhàn) 該輔導(dǎo)必需是 ? 對員工信任 ? 挖掘員工的潛能 建立業(yè)績管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 2. 幫助員工改進和提高能力的輔導(dǎo) 為使員工工作行為作出改進 ,使其能符合公司的要求而輔導(dǎo) . 其目的是以幫助員工加強某一特定領(lǐng)域的業(yè)績表現(xiàn) ,以便達到公司對其的業(yè)績要求 該輔導(dǎo)必需是 ? 以技能輔導(dǎo)為主 ? 以啟發(fā)和傳授為主 建立業(yè)績管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 3. 當(dāng)員工業(yè)績表現(xiàn)出色時的輔導(dǎo) 認同員工良好的業(yè)績 , 目的在于鼓勵員工保持其良好的工作表現(xiàn) . 該輔導(dǎo)必需是 ? 直接表揚 ?成果和過程的平衡 ?認可行為更有效 因人而異 建立業(yè)績管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) * 輔導(dǎo)模型 為改進而輔導(dǎo) 為成功而輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 令人滿意 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 令人滿意 需要指引鼓勵 ? 幫助員工采取有助于他們達到目標的行動 ? 員工以更大的工作熱忱來回應(yīng)你所給予的輔導(dǎo)，他們愿意為自己也為公司而勤奮工作 ? 挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能 建立業(yè)績管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 尚令人滿意 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 較差 員工可能會對自己的業(yè)績行為表現(xiàn)狀況感到困惑， STAR 是分析其各種技能水平的好方法 S Situation 情況 T Task 任務(wù) A Action 行動 R Result 結(jié)果 業(yè)績評估的反饋與輔導(dǎo)工具： STAR ? 員工的職務(wù)或工作程序的改變 ? 主管或客戶對員工提出的要求 ? 要應(yīng)付緊急的工作限期，又需要與另一位同事合作完成工作 怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) * 情況 /任務(wù) ( Situation/Task ) ＝ 為什么會發(fā)生？ 這是指員工行為的背景，以解釋他 /她為何有這樣的表現(xiàn)，包括： 怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 指員工因某種情況或某項工作所做和所說的，透過這些行動，了解員工以往的工作表現(xiàn)（行動亦能顯示員工沒有做到的事情），行動包括以下各項： * 行動 ( Action ) ＝ 怎樣應(yīng)付：做出了什么實際行動？ ? 完成某項工作的步驟 ? 如何籌備進行工作項目 ? 應(yīng)付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失 ? 本應(yīng)實行但沒有做到的預(yù)防措施 指員工行動所導(dǎo)致的結(jié)果，以顯示員工的行動是否適當(dāng)和有效。 建立業(yè)績管理系統(tǒng) —— 計劃 設(shè)定管理行為的要求能使員工知道企業(yè)對保證業(yè)績管理成功所需的行為和技能的要求 * 業(yè)績管理行為要求（例） 建立業(yè)績管理系統(tǒng) —— 計劃 ? 以客戶為中心 ? 通往共同的目標和遠景 ? 為效果進行管理 ? 計劃和組織 ? 解決問題和做出決定 ? 發(fā)展和改進業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力 ? 團體和組織的發(fā)展 ? 創(chuàng)意 /革新的思考和行動 ? 與個人和團隊建立關(guān)系 ? 有效地交流 ? 顯示個人的承諾和勇氣 ? 建立并維持技能 ? 衡量個人的興趣愛好、資歷及需求 業(yè)績管理行為 每個級別有相應(yīng)的要求 職位越高 , 要求越高 在績效評估中占相當(dāng)比重 職位越高 , 比重越高 結(jié)果 +過程 全公司統(tǒng)一的績效行為 將個人成長和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求保持一致、平衡 目 標 知 識 技 能 特 長 * 衡量個人的興趣愛好、資歷及需求 建立業(yè)績管理系統(tǒng) —— 計劃 發(fā)展需求 行動計劃 需要的資源 / 誰可幫助 成功的標志 計劃完成日期 實際完成 日期 * 業(yè)績發(fā)展計劃 通過確定你的發(fā)展需求及列出支持這些需求的行動來完成這份“業(yè)績發(fā)展計劃”。你的工作成果也需讓你的同級同事以及其他為你提供反饋的人員了解。這些技巧或行為通常不如績效明顯 1. 確立工作職責(zé) 你必須審視每位員工的職責(zé)，并列出他們的日常及非日常的工作內(nèi)容 如：有什么事會因此而發(fā)生？ 為什么這是重要的？ 為什么要做這事？ 如 : 怎樣把工作完成 ? 需要運用哪些資源去履行職責(zé) ? 需要與別人有哪方面的合作 ,才能履行職責(zé)？ 我怎么知道工作是否達到成效 ? 建立業(yè)績管理系統(tǒng) —— 計劃 4. 列出具體的工作表現(xiàn)要求 到了這個階段，你已掌握所有用以確立工作表現(xiàn)要求的資料。他們希望被看成有才干，效率高的員工。 使 命 ： 解釋企業(yè)存在的原因，業(yè)務(wù)范圍，及除了金錢意義以外的 商業(yè)目的。 企業(yè)目標 ： 澄清每個人需要完成哪些關(guān)鍵領(lǐng)域成果的具體事項，它們 也指 “ 什么樣 ” 的績效管理。通過業(yè)績管理系統(tǒng)，個人和企業(yè)均會獲益 。如要成功確立對工作表現(xiàn)的要求，你還需個別會見員工。 建立業(yè)績管理系統(tǒng) —— 計劃 ? M Me
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