管理學基礎第十四章練習講解-wenkub.com
2025-01-08 13:16 本頁面
【正文】 這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。 威恩解決矛盾的方法是可行的 。 第二天，辦公室又恢復了正常。 加上分紅的話 ， 你的收入仍然與馬德一樣多 。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的，只得說道：“ 阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。 辦公室里的關系冷了下來，持續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進行交流。她和阿蘇曾戲稱馬德為： “ 討厭先生 ” ，因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進行褒獎。 但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結束了。 案例：愛通公司 明娟不再和阿蘇說話了。 正式溝通的方式：向下溝通 、 向上溝通 、橫向溝通 、 越級溝通 。 （ 2） 接受者的技能 、 態(tài)度 、 知識和價值觀 。 3． 信息溝通的主體是人 ， 即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間 。 7． 信息溝通的理解 。 基于這種認識 ， 管理者的任務不再是防止和消除沖突 ，而是管理好沖突 ， 減少其不利影響 ， 充分發(fā)揮其積極的一面 。 今天的沖突理論則認為：沖突具有正面和反面 、 建設性和破壞性兩種性質；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯 ， 對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神 ， 因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突 ， 可以促進組織變革 ， 使組織充滿活力 ， 因而績效水平可以大大提高 。 從 19世紀末到 20世紀 4O年代 ， 這種觀點在管理學上一直占據(jù)統(tǒng)治地位 。 即將沖突各方召集到一起 ， 讓他們進行開誠布公地討論 ， 搞清楚分歧在哪里 ， 并商量可能的解決辦法 。 （ 3） 妥協(xié) 。 ？ （ 1） 回避 。 2） 解決沖突 ， 促進協(xié)作 。 這要求企業(yè)必須從多方努力 ， 搞好與社區(qū)的關系 ， 以取得社區(qū)的支持 ， 使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去 。 （ 3） 企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調 。 （ 2） 企業(yè)與政府關系的協(xié)調 。 市場經(jīng)濟下 ，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事 。 信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的三個基本要求。 兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都有一定的理性控制。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 管理制度是為了規(guī)范組織內以及組織與外部各種關系而制定的各項制度，是協(xié)調的主要保證。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡的變化過程是：（ ） A． 由輪盤式變?yōu)殒準? B． 由輪盤式變?yōu)?Y式 C． 由鏈式變?yōu)?Y式 D． 由鏈式變?yōu)閳A式 B 15． 如果發(fā)現(xiàn)一個組織中的小道消息很多 ，而正式渠道的消息較少 ， 這是否意味著該組織： （ ） A、 非正式溝通渠道中信息很通暢 ， 運作良好 B、 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題 ， 需要調整 C、 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論 ，傳遞小道消息 D． 充分運用了非正式溝通渠道的作用 ， 促進了信息的傳遞 B 16． 如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是：（
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