危機管理中的溝通ppt課件-wenkub.com
2025-01-08 11:56 本頁面
【正文】 提供非常詳盡的細節(jié)和協(xié)調(diào)一致的反應活動。 ? 預警原則：把危機消滅在萌芽階段。 ? 它的特點是：突發(fā)性、不可預測性、嚴重的危害性和輿論的關注性。 怎樣看待危機 ? 不可避免，但可預警。 ? 處理原則：甄別事實、深度分析、快速反應、果斷決策、控制局面、加強溝通、維護形象。 ? 主要內(nèi)容：封面、授權書、讀者、證明書，政策部分、計劃管理部分、危機事前部分、溝通政策、金融、法律和管理部分、預警和警報部分、危機指揮和協(xié)調(diào)部分、危機解決部分、恢復管理部分、后果管理部分等。 危機管理的基本方法 ? 危機管理模型 ? 危機反應計劃 ? 危機管理組織的建立及職責 ? 危機管理策略與實施 ? 溝通管理、媒體管理、形象管理、恢復
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