危機(jī)管理中的溝通ppt課件(留存版)
【正文】 求 審計(jì) 影響分析 計(jì)劃 技能要求 審計(jì) 縮減 預(yù)備 反應(yīng) 恢復(fù) 危機(jī)管理模型 危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃 ? 原則：整體的、策略的和以業(yè)務(wù)單元為導(dǎo)向的。 ? 恢復(fù)原則：轉(zhuǎn)危為機(jī)、重塑形象、客觀評(píng)估、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、引以為戒。 危機(jī)管理中的溝通 危機(jī)管理的基本概念 危機(jī)管理的原則和方法 危機(jī)管理中的溝通 危機(jī)管理的基本概念 ? 什么是危機(jī) ? 怎樣看待危機(jī) ? 為什么要實(shí)行危機(jī)管理 什么是危機(jī) ? 危機(jī)是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性的事故和事件，給企業(yè)和公眾帶來極大的損失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象，甚至使企業(yè)陷入困境，難以生存。 ? 處理原則：甄別事實(shí)、深度分析、快速
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