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《危機管理中的溝通》ppt課件(文件)

2025-01-29 11:56 上一頁面

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【正文】 原則 ? 道德原則:首先考慮公眾和消費者的利益,保持與社會同等的道德水準(zhǔn)。 危機管理中的溝通 危機管理的基本概念 危機管理的原則和方法 危機管理中的溝通 危機管理的基本概念 ? 什么是危機 ? 怎樣看待危機 ? 為什么要實行危機管理 什么是危機 ? 危機是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性的事故和事件,給企業(yè)和公眾帶來極大的損失,嚴(yán)重破壞企業(yè)形象,甚至使企業(yè)陷入困境,難以生存。 ? 危機,時機? ? 面對危機,恐懼?尋求保護?正視危機,轉(zhuǎn)危為機。 ? 恢復(fù)原則:轉(zhuǎn)危為機、重塑形象、客觀評估、總結(jié)經(jīng)驗、引以為戒。 危機管理組織的建立和職責(zé) ? 專門的組織機構(gòu)和專門的人員 ? 統(tǒng)一指揮、協(xié)
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