【正文】 從那時起 ， 戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出 ， 我們正在見證一場 “ 千載難逢的最深遠的管理變革 ” 。威策爾 ) 蘇曼特拉 但是科特勒認為，為了使市場有效，公司不僅必須以充足的資源提供營銷功能，還必須將營銷置于其戰(zhàn)略核心。人們會估計一種產(chǎn)品可能給他們帶來的價值，并選擇他們認為能提供最好價值的那種產(chǎn)品。營銷是一種社會行為。 第三，他將營銷的概念從單純銷售擴大到一個更籠統(tǒng)的傳播和交換的過程。 他撰寫的教科書 《 市場營銷管理 》 1967年第一次出版 ， 后又多次再版 ， 成為全世界學生閱讀的經(jīng)典科目 。 他最早接受的是經(jīng)濟學教育 ， 在芝加哥大學和麻省理工學院學習 ， 并同米爾頓 他說 ，營銷遠不止是銷售 ， 它應(yīng)該是一種使消費者和公司共同受益的社會行為 。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實施是相互依存的?！皯?zhàn)略計劃”概念變成了一個矛盾的說法。 Page 104 這對戰(zhàn)略有影響。 他們常常要 “ 救火 ” ， 在壓力之下處理一些問題 。 他發(fā)現(xiàn) ， 決定都是很快作出的一往往是在行動過程中 ， 通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗 ， 而不是根據(jù)深思熟慮的分析 。 明茨伯格喜歡給管理者實際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義 。 但是他在管理方面注重實際的態(tài)度贏得了大批追隨者 。德魯克時，德魯克最終的榮譽才算到來。德魯克說，增強企業(yè)的社會責任感是商業(yè)成功所必須付出的代價的一部分。市場不是上帝、大自然或經(jīng)濟利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的。 在德魯克看來，給企業(yè)注入生機、保持企業(yè)運轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。 從 20世紀 70年代末期開始 ， 他又對技術(shù)和社會變革對于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣 。至今他已經(jīng)編寫了 35本書并為報刊雜志撰寫了多篇文章 。 希特勒上臺后他又離開德國去了倫敦 ， 在那里他成了一位銀行家 。德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師 。 ? 建立共同愿景：組織成員共同創(chuàng)造的企業(yè)未來前景，將個人愿景和企業(yè)共同愿景相融合 ? 團隊學習：從深度會談開始，經(jīng)過討論、辯論等達到組織全體的提高。 二、先進的信息技術(shù)（ AIT） ? 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS） ? 局域網(wǎng) ? 工作流自動化 Page 97 第二十章、組織技術(shù)、過程再造與學習型組織 三、組織流程再造（ BPR） 概念：對企業(yè)流程進行基本的再思考和徹底的再設(shè)計，以期取得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績效上的重大改進。 ? 并行工程（ CE） ? 準時生產(chǎn)管理模式（ JIT） ? 精益生產(chǎn)：以人為中心、以用戶為上帝、以精簡生產(chǎn)過程為手段，以產(chǎn)品的零缺陷為目標。 五、企業(yè)家的創(chuàng)新精神： 善于思考；有強烈的好奇心和進取心；有想象力；有強烈的事業(yè)心；有冒險精神；靈活變通；感情豪放。 Page 95 第十九章、創(chuàng)新 一、創(chuàng)新與發(fā)明： 發(fā)明是指一種新產(chǎn)品、新技術(shù)或新經(jīng)營方式的初次出現(xiàn)，而創(chuàng)新須將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 五、處理過程： 收集、加工、排序、存儲與檢索、傳輸、反饋。 三、管理信息收集的內(nèi)容： 經(jīng)濟、政治、科技、法律、社會文化、消費心理、競爭對手、組織內(nèi)部的各類數(shù)據(jù)。 ? 分析和調(diào)整組織內(nèi)各類人員的比率 Page 94 第十八章、管理信息系統(tǒng) 一、管理信息： 反映在管理過程中的活動特點的各種消息、情報、資料等。 ? 經(jīng)營比率：根據(jù)功能劃分，如銷售開支占總銷售的比率等。 損益表：收益表或利潤表。 四、控制的基本過程 ? 制定標準：標準是作為規(guī)范而建立起來的測量單位。 二、控制的重要性： 體現(xiàn)責任；適應(yīng)變革；滿足組織復(fù)雜性的要求；防微杜漸。 ? 非正式渠道：單線式、饒舌式、偶然式和集束式。要素：信源、編碼、信息、發(fā)送、信道、信宿、譯碼、釋義、反饋。強化類型：正強化 —增強行為的方法；負強化 —預(yù)先告之某種行為的嚴重后果，如規(guī)章制度、高壓線等；懲罰 —用某種不快的結(jié)果，減弱某種行為；自然消退 —不提供個人愿望的結(jié)果來減弱某一行為。 六、奧爾德弗的 ERG理論 人有生存、關(guān)系和成長 3方面的需要，激勵應(yīng)遵循一定的層次，但多種需要可以同時產(chǎn)生激勵作用。高效價和高期望值導(dǎo)致高度激勵。 五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 表率作用、善于交談和傾聽、友誼合作、關(guān)心信任他人。 四、領(lǐng)導(dǎo)方式理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦寧鮑姆和施米特） ? 3種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式（盧因）：獨裁式、民主式、放任式。 Page 87 第十三章、領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)： 影響力或是對人們施加影響的藝術(shù)過程。 六、員工考績方法： 書面評語、關(guān)鍵事件法、分類表記分法、排隊法、目標評定法等。 招聘 挑選與安置 介紹與迎新 培訓(xùn)與發(fā)展 考績 報酬、調(diào)動與離職 二、人力資源計劃工作 ? 人力資源預(yù)測 ? 人力資源儲備（人力資源儲備圖） ? 比較預(yù)測與儲備的人員狀況 三、招聘： 內(nèi)部和外部招聘，根據(jù)職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范 職務(wù)描述：規(guī)定一項工作的目標、范圍、責任、技能要求、工作條件。員工出差要住高檔的賓館。 ? 組織價值觀：三菱公司：顧客第一。 六、企業(yè)再造： 重新設(shè)計企業(yè)的流程，使得組織在成本或時間上改進。 消除抵制的辦法：宣傳教育、參與、必要的妥協(xié)、壓制、高層的支持。 ? 復(fù)雜不穩(wěn)定的環(huán)境：大型生產(chǎn)資料和交通設(shè)備（飛機）的制造商、信息高科技企業(yè)，往往是變革的領(lǐng)導(dǎo)者。 六、直線與參謀 直線是對組織目標的完成直接作出貢獻的人或單位，參謀是幫直線工作的。斯隆任美通用汽車公司總裁后，在世界上首次推行了事業(yè)部制，大型企業(yè)既要有一個統(tǒng)一的權(quán)力中心，也需要有相對靈活的獨立經(jīng)營單位。 Page 80 第九章、組織職能 部門化的類型：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、用戶部門化（銀行的商業(yè)信貸部）、過程部門化 四、授權(quán)與分權(quán) 授權(quán)：上級將權(quán)力委任給下級的組織過程。劃分部門的原則： ? 相似的職能應(yīng)組合在一起。 ? 有利于縮短時間。如法律顧問、秘書等，參謀與直線構(gòu)成既有效又會發(fā)生沖突的關(guān)系。 Page 78 第九章、組織職能 一、組織的含義： 組織是為了達到某種目標而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一群人，有職務(wù)和職位結(jié)構(gòu)； 組織是一個過程，其對象是人和工作。 五、群體決策 優(yōu)點：提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；提高參與積極性；合法性 缺點：消耗時間金錢；少數(shù)人的專制；產(chǎn)生妥協(xié)；服從壓力；責任不清 六、決策方法 業(yè)務(wù)組合矩陣圖。 按重要性： 戰(zhàn)略決策 —通常為確定組織目標方針、機構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品更新?lián)Q代等有關(guān)全局的重大決策。 二、影響決策的因素 決策者：要善于使用思想庫；要善于進行信息處理；要善于擺脫主觀愿望的影響；要善于及時調(diào)整和糾正錯誤。 （ 3）、系統(tǒng)導(dǎo)向：嚴格按整體、層次的觀念推進戰(zhàn)略。 Page 75 第七章、組織戰(zhàn)略 四、戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境因素分析：（ 1）、政策因素；（ 2）、市場因素；（ 3）、用戶因素；（ 4）、其他因素。 三、戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略管理的起點。 二、戰(zhàn)略的最具一般意義的本質(zhì)特征 對抗性 —首要特征，具有一定程度的排他性和獨占性。 短期計劃與長期計劃相結(jié)合。 評價備擇方案。 Page 73 第六章、計劃工作 四、計劃的制定過程 估量機會。 計劃工作應(yīng)當是一項普遍的工作。 Page 72 第六章、計劃工作 一、計劃工作的概念： 根據(jù)組織的能力、社會需要和組織奮斗目標，通過計劃的編制、執(zhí)行和檢查，有效協(xié)調(diào)組織各方面的管理活動，有效利用組織的人、財、物資源，取得最佳經(jīng)濟和社會效益。 四、企業(yè)目標的多重性 五、企業(yè)目標的關(guān)鍵領(lǐng)域： 市場營銷、創(chuàng)新、人力資源、財務(wù)、物力資源、生產(chǎn)率、社會責任、利潤要求等 六、目標管理： 以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動，有意識地引導(dǎo)人們有效地實現(xiàn)組織和個人目標的一種綜合管理系統(tǒng)。 三、目標的分類 按內(nèi)容：財經(jīng)目標、環(huán)境目標、參與者目標和生存目標。 管理角色學派：通過觀察管理者的實際活動研究管理問題。 決策理論學派：代表是諾貝爾經(jīng)濟學獎得主西蒙。 人際關(guān)系學派：研究組織中人際關(guān)系解決管理問題。 二、管理科學理論 ? 運籌學：把科學的方法、技術(shù)和工具應(yīng)用到一個系統(tǒng)的各種管理問題上，最初是英國為解決潛艇部隊和后勤部隊的調(diào)動而研究的，后其方法被用到管理方面。 人際關(guān)系學派： ? 梅奧的霍桑實驗： 美國心理學和管理學家，在芝加哥的生產(chǎn)電器的霍桑工廠進行了一系列著名的管理實驗，有：（ 1）、照明實驗；（ 2）、繼電器裝配實驗；（ 3）、訪談計劃；（ 4）、接線板小組觀察研究。 Page 68 第四章、現(xiàn)代管理理論的演進 從古典管理理論之后，管理理論在深度和廣度上發(fā)展，在管理中注重對人的行為的研究 —組織管理理論；從戰(zhàn)時技術(shù)的需要發(fā)展的運籌學運用到管理上 —數(shù)量管理理論或管理科學理論。 率先提出管理的定義： 管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 泰羅制的局限性 “經(jīng)濟人”假設(shè) 機械模式 僅解決了個別具體工作的效率問題，但沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營運做問題。 例外原則： 強調(diào)經(jīng)理人員的特殊作用，抓大事、處理特殊問題，將日常例行化的事務(wù)留給專門人員去做。 工時研究、動作研究與標準化： 找了一個強壯的荷蘭移民施米特，進行鐵鍬裝鐵塊的實驗，將每件工作分解成各種基本動作，進行測試，找到最快和最好的方法，然后記錄下來，建立工作檔案，并考慮工具、材料、設(shè)備等所有要素的不同，使每件工作實行了標準化。 創(chuàng)新 —貫穿于管理的全過程中，沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展。在此過程中要運用市場預(yù)測、科學計算、決策制定的相關(guān)技術(shù)。 形成概念的能力：高層管理者重要，模塑科技（江南模塑集團）。 八、管理人員的分類 從管理層次上：高級、中級和基層管理者。（強生公司和南京 冠生園。日本松下 VHS錄象機與 SONY 的 B制式錄象機之戰(zhàn)。 如：中國、日本和美國的企業(yè)由于所處的文化環(huán)境不同，企業(yè)的經(jīng)營風格呈現(xiàn)不同的特點，打個比方，中國的經(jīng)營風格如 “ 打麻將 ” ：看住上家，防住下家，如我不胡，大家不胡。 試驗法：人為地為某一試驗創(chuàng)造條件和環(huán)境，觀察實際結(jié)果，從而發(fā)現(xiàn)管理現(xiàn)象之間的因果關(guān)系的方法。 領(lǐng)導(dǎo)人的威信、魅力往往對其組織的發(fā)展至關(guān)重要。 顧客的影響比較小，缺乏及時促進的力量。 消費者權(quán)益保護的呼聲高漲，管理者需認真注意用戶利益和環(huán)境保護。一方面，有許多人參與進行的協(xié)作勞動，都必然要表現(xiàn)在一個指揮意志上，就像一個樂隊要有一個指揮一樣；另一方面，建立在勞動者和生產(chǎn)資料所有者之間的對立基礎(chǔ)上的勞動過程，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動，對立越嚴重，監(jiān)督勞動的作用就越大。 管理的對象為人、財、物等資源。 “ 巨人集團的教訓(xùn)” —如果史玉柱具備了一些管理的基本思想和方法，完全可以避免巨人集團的覆輒。 Page 47 產(chǎn)業(yè)集群的效果 ? 獲得競爭優(yōu)勢：交易費用降低，促進分工，從而促進組織效率的提高； ? 促進創(chuàng)新：各種思想和主意，在近距離交鋒，相互影響； ? 降低買主的交易成本； ? 生活緊張，房價颶升，空氣污染，生活質(zhì)量降低 Page 48 6. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) ? 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的案例： ? 修路能解決交通堵塞問題嗎？ ? 有多少人會買個人電腦？ ? 福特 500美元的 TModel為什么能成功？ ? 加拿大一根高壓線上的火星，能造成多大的損失？ ? 說別人的一句壞話，對人的傷害有多大？ Page 49 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)產(chǎn)生的商機 ? 沒有高速公路，超市能存活嗎？ ? 國際互聯(lián)網(wǎng)，促銷專業(yè)性雜志 ? 免費的寬帶網(wǎng)有可能嗎？ Page 50 ? 層級理論，層級網(wǎng)絡(luò)； ? 處理好現(xiàn)有客戶的關(guān)系，還是建立新的客戶網(wǎng)； ? 在企業(yè)內(nèi)發(fā)展分工網(wǎng)絡(luò)與利用社會分工網(wǎng)絡(luò)； ? 計件和計時工資的選擇； ? 雇用期的長短； ? 年資工資和績效工資； ? 保險和激勵之間的兩難折衷與晉升制度的關(guān)系； ? 價格策略； ? 多渠道和單渠道進貨； ? 捆綁銷售 Page 51 – 企業(yè)家精神的精髓 ? 提高分工水平的社會組織實驗 ? 提高個人專業(yè)化水平 ? 提高水平分工水平 ? 提高垂直分工水平 ? 引進新產(chǎn)品的社會組織實驗 Page 52 提高個人專業(yè)化水平 ? 案例： ? 家政服務(wù)業(yè) – 專業(yè)保姆 ? 秘書業(yè) – 教授的個人助理 ? 接待員（ Reception) – 醫(yī)生的擋箭牌 ? 出租車