【正文】 完成時間： 12月 5日前 評估方法： 年終關于“客戶意識”的評價 得分是否有所提高。 3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障， 這些資源包括： A、組織與上級 B、員工的客戶 C、培訓教師 D、企業(yè)培訓制度等 4）明確評估改進計劃完成的方法 例如： 員 工： 客戶代表 績效改進項目： 增強“客戶導向意識” 具體行動措施（ 1）： 在未來 6個月中，與職責范圍 內(nèi)的每位客戶通電話，并對客 戶反映的情況做出記錄。 績效評價面談 1）績效面談的目的 A、對考核的結果形成一致的看法；既承認 員工的優(yōu)點，又指出存在的 不足； B、對下一階段工作的期望達成一致的協(xié)議； C、討論并制定雙方都能接受的績效改進計 劃等。 注意以下情況發(fā)生： *沒有主見，人云亦云； *語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言； *缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。 注意以下情況發(fā)生： *經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利； *經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足； *不能準確把握下屬工作進度和存在的問題等。 注意以下情況發(fā)生： *不能根據(jù)客觀情況、對象選擇適當?shù)臏贤ǚ绞剑? *文字、語言表達缺乏邏輯，以致他人難以理解； *無法準確理解他人意圖等。 注意以下情況發(fā)生： *因相關知識欠缺而需要頻繁指導； *難以理解和把握上級意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。 注意以下情況產(chǎn)生： *墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識； *缺乏改善工作的熱情和有價值的建議； *固執(zhí)己見，反對改革等。 注意 以下情況發(fā)生： *拖延工作具有一貫性； *完成工作需要上級或相關人員的不斷催促； *工作缺乏邏輯性，沒有條理性等。 注意以下情況發(fā)生： *以某種借口為由，達不到預期的要求； *存在返工、投訴和有關部門抱怨； *需要經(jīng)常指導、監(jiān)督和控制，存在對其工 作不放心的感覺等。 工作績效評價實施 1）如何進行正確評價 A、強化原始記錄，提高評價質(zhì)量 B、對評價標準形成一致的理解 C、為自己的主觀感覺尋找事實和 客觀依據(jù)。 員工發(fā)展 ? 每一職能對公司各方面的方案和管理原則的理解方案 ? 保證每個員工獲得適當?shù)膷徫缓蜕w機會 ? 提供為員工發(fā)展所開展競爭和創(chuàng)造性所需要的激勵 1）為發(fā)展員工所建議的技術 2）為培訓員工取得關鍵位置的任職資格 3）評估各部門實施員工發(fā)展方案的影響 主要考慮 員工晉升數(shù)量 /同期可晉升員工數(shù)量 各部門員工業(yè)績不變、提升和下降的比例 員工態(tài)度 ? 利用統(tǒng)計方式：流動率、缺勤率、不滿意數(shù)量、遲到率、事故發(fā)生率等。 平衡計分卡戰(zhàn)略實施的四個程序 ? 說明遠景 ? 溝通與聯(lián)系 ? 業(yè)務規(guī)劃 ? 反饋與學習 說明遠景 ? 確保企業(yè)最高管理層就組織的使命和戰(zhàn)略達成共識 ? 負責將遠景和戰(zhàn)略術語轉(zhuǎn)變成完整的目標和測評指標 ? 描述推動成功的長期因素 溝通和聯(lián)系 ? 實現(xiàn)組織戰(zhàn)略與個人表現(xiàn)的一致 ? 把高層戰(zhàn)略目標和測評指標轉(zhuǎn)化為經(jīng)營單位和個人的目標和測評指標 ? 把報酬與績效測評指標聯(lián)系起來 業(yè)務規(guī)劃 ? 實現(xiàn)業(yè)務計劃與財務計劃的一體化 ? 確保預算對戰(zhàn)略的支持 ? 提供管理企業(yè)各種改革方案的框架 ? 為實現(xiàn)長期目標制定具體目標，并找出實施方案，同時為新方案分配必要的資源 反饋與學習 ? 在經(jīng)營環(huán)境變化時，重新明確戰(zhàn)略遠景，說明團隊力圖達到的結果 ? 對包含在經(jīng)營戰(zhàn)略單位中的各種假設進行檢驗、確認、修正 ? 根據(jù)最近業(yè)績考察戰(zhàn)略，及時調(diào)整戰(zhàn)略，反映學習所得 平衡計分卡 溝通與聯(lián)系 ?溝通與教育 ?設定目標 ?報酬與績效 指標掛鉤 反饋與學習 ?明確對遠景 的認識 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?促進戰(zhàn)略考察 與學習 說明遠景 ?闡明遠景 ?達成共識 業(yè)務規(guī)劃 ?設定目標 ?使戰(zhàn)略措施 保持一致 ?分配資源 ?建立標尺 三、平衡計分卡制度的建立 ? 解釋設想和戰(zhàn)略并取得共識 ? 組建一個管理班子 ? 宣傳企業(yè)戰(zhàn)略 ? 把獎懲制度同實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標的好壞掛鉤 ? 制定戰(zhàn)略目標 ? 根據(jù)目標來調(diào)配資源并制定行動計劃 ? 保持對知識和無形資產(chǎn)的投資 ? 為具有戰(zhàn)略意義的學習奠定基礎 步驟一、選擇適當部門 ? 最初的平衡計分卡最好從一個具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務部門開始 ? 該部門的業(yè)務活動最好能夠貫穿企業(yè)整個工作流程 ? 該部門應比較容易制定全面財務業(yè)績評估手段 步驟二、確定該部門與下屬業(yè)務部門的聯(lián)系 ? 該下屬業(yè)務部門的目標（增長率、利潤、資金流動情況和收益情況等） ? 相關的問題（環(huán)境、安全、職員政策、社區(qū)關系、質(zhì)量、價格競爭力和創(chuàng)新等） ? 同其他下屬業(yè)務部門之間的聯(lián)系（共同的客戶、實行相同的客戶政策的機遇等） 注：這一步驟確保下屬部門制定目標和評價指標時不會以其他部門作為犧牲 步驟三、進行第一輪座談 ? 設計師與每位高級經(jīng)理進行 90分鐘座談 ? 把平衡計分卡制度的概念介紹給高級經(jīng)理們 ? 使他們了解企業(yè)戰(zhàn)略以及如何把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為平衡計分卡的指標和評估手段 ? 了解人們對制定平衡計分卡制度的擔心和可能存在的沖突 步驟四、總結會議 ? 設計師和設計班子其他成員開會討論座談結果 ? 解決存在問題和制定一個臨時的目標和評估手段清單（作為步驟五的基礎） ? 討論在企業(yè)內(nèi)部是否存在建立平衡計分卡的抵觸情緒 步驟五、主管人員討論會 第 一輪 ? 設計師安排最高管理班子進行第一次會議。顧客維度、內(nèi)部業(yè)務維度、創(chuàng)新與學習維度從公司經(jīng)營的層面提供了獲取成功所必須具備的核心能力指標。 ECI平衡計分卡的內(nèi)部業(yè)務維度 目標 測評指標 技術能力 相對于競爭的生產(chǎn)規(guī)律 制造水平的卓越 循環(huán)周期單位成本報酬率 設計能力 硅片效率、工程效率 新產(chǎn)品的引入 相對于計劃的實際引入進度 創(chuàng)新與學習維度 顧客維度和內(nèi)部業(yè)務維度的測評指標，確定了公司認為對競爭取勝最重要的參數(shù)。這些業(yè)績指標是未來財務績效的驅(qū)動器。 E、目標考核法 ? 根據(jù)下屬能力情況設定工作業(yè)績目標； ? 將目標定量化，確定衡量方法和績效標準； ? 考核時按照預定標準與下屬共同檢討每一個目標的完成程度。 評價要素的選擇 用于獎勵 考核項目 現(xiàn)場人員 職能人員 管理人員 業(yè)績考核 40% 60% 80% 態(tài)度考核 60% 40% 20% 能力考核 0 0 0 用于提薪 考核項目 現(xiàn)場人員 職能人員 管理人員 業(yè)績考核 0 30% 50% 態(tài)度考核 80% 40 % 20% 能力考核 20% 30% 30% 用于晉升 考核項目 現(xiàn)場人員 職能人員 管理人員 業(yè)績考核 20% 30% 50% 態(tài)度考核 60% 20% 10% 能力考核 20% 50% 40% 推銷員的考核 上架品種數(shù)（報表） ** 產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查） ** 信息反饋（競爭對手、庫存、作物、蟲害）（報表、巡查）** 客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、拜訪記錄、巡查） ** 客戶開發(fā)（報表） 發(fā)貨準確性（統(tǒng)計） * 發(fā)貨及時性（統(tǒng)計） * 零售回款率（統(tǒng)計） * 費用控制（統(tǒng)計） * 協(xié)助銷售（進貨指導、銷售指導、銷售商培訓） * 1客情關系 ** 1退貨率（統(tǒng)計） 1壞帳風險控制（報表、統(tǒng)計） 1工作態(tài)度 1服從性 1創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計） 1規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為規(guī)范） ** 區(qū)域經(jīng)理的考核 銷售額 ** 回款率 ** 市場預測 ** 合同管理 ** 市場策劃 * 業(yè)務風險控制 * 社會關系維系 * 費用控制 ** 新產(chǎn)品推廣 * 財務制度執(zhí)行 1人員管理 ** 1重點客戶管理 ** 1信息反饋