[農(nóng)林牧漁]客戶服務(wù)藝術(shù)-wenkub.com
2024-10-15 22:42 本頁面
【正文】 2021/11/10 胡雨迎 37 如果一家公司能快速而又令人滿意地解決客戶投訴，這些客戶再次到這家公司購物的機(jī)率是82%。 2021/11/10 胡雨迎 33 首席執(zhí)行官 /高級(jí)管理人員 客戶 經(jīng)理 /管理人員 第一線辦公室人員 2021/11/10 胡雨迎 34 以客戶為中心的結(jié)構(gòu)追求的是令客戶滿意。 ?所有的職員都知道誰是他們的客戶（外部的或內(nèi)部的），而且明白他們?cè)鯓映蔀榭蛻翩溨械囊环肿印? 2021/11/10 胡雨迎 30 ?那些既能保證工作效率又能使客戶滿意的職員受到公司的常識(shí)。 2021/11/10 胡雨迎 29 八、建立以客戶為中心的公司。 七、 工作的職責(zé)與本質(zhì)： 2021/11/10 胡雨迎 28 服務(wù)是有感覺的。 2021/11/10 胡雨迎 26 u 當(dāng)你把一個(gè)客戶轉(zhuǎn)到另外的部門之前，要確定哪位服務(wù)提供者愿意提供服務(wù)。一個(gè)微笑比一個(gè)鬼臉更加有效。它們通常不超過 20秒鐘，但卻長(zhǎng)久地影響著客戶對(duì)你們所提供服務(wù)的看法。它們不會(huì)花你很長(zhǎng)時(shí)間，它們通常是一剎那間發(fā)生的。 u 問候來電者 u 自報(bào)姓名 u 詢問客戶是否需要幫助 2021/11/10 胡雨迎 19 在許多生意上，電話聯(lián)系是客戶同一個(gè)公司的第一次接觸，所以友好地進(jìn)行電話聯(lián)系是能夠馬上改善你的服務(wù)的一種花費(fèi)最少的辦法。 ? 音量控制：吸引客戶注意力。 2021/11/10 胡雨迎 14 有時(shí)客戶會(huì)把一些毫不相干的事情聯(lián)系在一起的。
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