質(zhì)量管理預(yù)防體系基礎(chǔ)知識(shí)-wenkub.com
2024-10-14 01:12 本頁面
【正文】 ? 減少質(zhì)量問題，重要的是如何保證前面各階段、各工序顯在或潛在的問題最少 ? 前一階段做好了對(duì)后一階段是預(yù)防，前道工序做好了對(duì)后道工序是預(yù)防 ： ? 做好顧客需求分析和澄清； ? 建立和執(zhí)行良好的設(shè)計(jì)控制程序； ? 對(duì)問題的糾正改進(jìn)進(jìn)行固化，預(yù)防相同（似）問題的再次發(fā)生； ? 對(duì)后續(xù)質(zhì)量影響較大而又不容易把握的環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)（試）驗(yàn)并進(jìn)行分析。 ? 不只是對(duì)成品，對(duì)過程中的質(zhì)量責(zé)任也要明確，如原材料入廠、中間產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備管理等環(huán)節(jié)。 ? 現(xiàn)代企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念：以顧客為中心 達(dá)到顧客滿意 實(shí)現(xiàn)永繼經(jīng)營 ? （ 1）要求賠償或換貨投訴：質(zhì)保中心在 《 質(zhì)量信息反饋傳遞單 》 上填寫投訴內(nèi)容和客戶要求，營銷部、生產(chǎn)部和相關(guān)部門會(huì)簽后交給總工審核，最后由總經(jīng)理批示。回收處理有兩種方式：退庫和報(bào)損處理。 三、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 ? 不合格品管理 ? 顧客投訴管理 ? 公司質(zhì)量管理目前要做的工作 ? 不合格（ nonconformity)指的是： “未滿足要求” ，“要求”是指“明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望” 。 ? 清楚地、開放式地進(jìn)行交流。 ? 相互依存的組織與其供方之間，應(yīng)該通過各種方式的溝通、合作，共同發(fā)展，達(dá)到 “ 雙贏 ” 的目的。 ? 在決策和質(zhì)量管理中 ? 應(yīng)充分重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的作用 ? 確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 ? 認(rèn)可和承認(rèn)改進(jìn)。 ? 在組織內(nèi)采取始終如一的方法來持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績。 ? 通過測量和評(píng)估持續(xù)改進(jìn)體系。 ? 采用結(jié)構(gòu)化的方法以協(xié)調(diào)和整合過程?！? ? 與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的過程是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，其中每個(gè)過程的結(jié)果都在不同程度上影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 在組織的職能內(nèi)部與職能之間識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)的接口。 ? 過程含有四要素：輸入、輸出、活動(dòng)和資源。 ? 使員工公開地討論問題和觀點(diǎn)。 ? 員工承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。” ? 應(yīng)充分重視提高各級(jí)各類人員的質(zhì)量意識(shí)、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任心和職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。 ? 建立信任、消除畏懼。 ? 考慮所有利益相關(guān)方的需要，包括顧客、所有者、員工、供方、供方、合作伙伴、所在社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 ? 將顧客的需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。” ? 組織的存在和發(fā)展依存于其顧客，具體說，是依存于顧客對(duì)組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所做出的購買決策和實(shí)際購買選擇。它包括四大過程： ? 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測量、分析和改進(jìn) （ 4）最高管理者 ? 是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 ? 職責(zé) ——制定質(zhì)量方針 ——管理評(píng)審 ——制定質(zhì)量目標(biāo) ——提供資源 ——向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 ——指定管理者代表 （ 5）持續(xù)改進(jìn) ? 定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ? ——組織不斷對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn) 識(shí)別過程 確定過程 過程的有效動(dòng)作 監(jiān)控過程 測量分析過程 達(dá)到持續(xù)改進(jìn) （ 6）組織 ? 職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ? 組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或
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