如家連鎖快捷酒店顧客服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-05-17 05:55 本頁面
【正文】 ? 執(zhí)行解決方案 。 ? 顧客進(jìn)門時(shí)，表示歡迎 ? 詢問顧客需要 ? 如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問，主動(dòng)上前介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù) ? 顧客在結(jié)帳后，主動(dòng)幫助顧客搬運(yùn)行李 ? 顧客離店時(shí)，有禮貌地歡迎他再次光臨 為了讓顧客有一種愉快的入住心理，牢記微笑原則：顧客選擇某一件商品和服務(wù)，由衷地肯定和贊許。 ? 規(guī)定著裝，整齊劃一 ? 發(fā)型規(guī)范，淡妝上崗 ? 精神飽滿，微笑服務(wù) ? 主動(dòng)熱情，微笑服務(wù) ? 文明禮貌，端莊大方 ? 規(guī)范服務(wù)，準(zhǔn)確快捷 ? 不準(zhǔn)聊天，嬉笑打鬧，看書看報(bào)； ? 不準(zhǔn)
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