【正文】 （ 6）把你的注意力給予別人，做一個(gè)專注的“聽眾”，不要夸夸其談、自吹自擂，要考慮到別人正在觀察你。 （ 2）面帶微笑，表示友好、熱情。 第一印象在人的社會活動中起著太大的作用，但常常被人們忽視，如果你不想丟失任何成功的機(jī)會，別忘記第一印象的作用。麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的： 55%取決于你的外表，包括服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)色等； 38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、手勢、站姿、動作、坐姿等等；只有 7%才是你所講的真正內(nèi)容。 盡管我們理直氣壯地講：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容。李先生形容包先生：“他的外表一看就讓人知道他沒有他所吹噓的那種商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，首次見面連西裝都不穿，他無法讓我相信這個(gè)項(xiàng) 目的前景是那么宏偉。 20世紀(jì) 90年代初，在經(jīng)濟(jì)大蕭條的北美，蘇珊運(yùn)用自己留下的“第一印象”的金鑰匙，打開了在北美的事業(yè)大門。他說：“她看起來像個(gè)再普通不過的女人，但進(jìn)公司后，她的專業(yè)能力是超乎我們想像的。但由于經(jīng)理欣賞她那出色的自我展示能力，反而讓她轉(zhuǎn)向適合她性格的市場工作。不管人們愿意與否，第一印象總會在以后的決策時(shí)，在人的感覺和理性的分析中起著主導(dǎo)作用。 30分鐘之后，我就讓她第二天來系里報(bào)到。你必須花費(fèi)更多的時(shí)間才能夠抹去糟糕 的第一印象。第一印象的好與壞幾乎可以決定人們是否能夠繼續(xù)交往。因?yàn)樵谏罟?jié)奏緊張的現(xiàn)代化社會，很少有人會愿意花更多時(shí)間 去深入了解、旁觀再證一個(gè)留給他不美好的第一印象的人。他不但沒有修養(yǎng)，簡直是沒有教養(yǎng)，不懂得一點(diǎn)點(diǎn)為人的基本禮貌。 最終，他們之間沒有結(jié)成商業(yè)同盟。趙總邀請查理共進(jìn)午餐，在座的還有查理的那位身材略胖的同事以及趙總的兩位副手。 “噢！上帝啊，這就是公司的老總？”查理心中不免非常失望。經(jīng)人介紹，他與中國某部下屬的趙總首次相會。龐德（英國形象設(shè)計(jì)師） 只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 （ 4）不要追隨娛樂界明星的穿著。衡量社會“成功”人士的形象標(biāo)準(zhǔn)無法應(yīng)用于他，如果你還沒有取得他所取得的成就，而且又不是公 司老板，縱然有多么出眾的才華，為了你的不可估量的未來和潛在的無限機(jī)遇，還是不要像前面所講的海峰那樣，與自己的事業(yè)和機(jī)遇作賭博。蓋茨的巨大成就以及他對世界的貢獻(xiàn)決定了無論他穿什么、講什么，人們不但接受他、相信他，而且崇拜他。一次，比爾去打球，他沒有穿著高爾夫場地要求的服裝，而是穿著牛仔、 T恤，場地管理人員按規(guī)定沒允許他入場。當(dāng)微軟被聯(lián)邦 指控壟斷，比爾也被迫出庭時(shí)，他從沒有穿著隨便地出現(xiàn)在法庭和媒體上，而是遵守商業(yè)游戲的潛規(guī)則，用西裝革履展示給世界一個(gè)可靠、可信的天才形象。為了有效地交流，展示給投資方一個(gè)成熟、可信、穩(wěn)重的管理者形象，他對自己的外表進(jìn)行了更新?！? 在上海，一位由英國歸來的年輕人順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，把兩個(gè)人開創(chuàng)的小 IT 公司發(fā)展到上百人的網(wǎng)絡(luò)公司。”他們對人的評估只能通過短暫的接觸，而外在形象及交流的能力又是產(chǎn)生良好印象的最重要的因素。 第一部分 氣 質(zhì) 第 6 節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和 (2) 但是先不要急于高呼“萬歲”！不要以為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)文化基底會由此而動搖、改變或者消失，社會的“成功形象”的模式，以及傳統(tǒng)行業(yè)的商務(wù)禮儀等，已經(jīng)成為一種潛在的國際公約，誰不了解它，誰就不懂得商業(yè)游戲中臻至完美的境界；誰不遵循它，誰就可能從這場游戲中出局！即使這些時(shí)代的弄潮兒平時(shí)多么瀟灑自如，但當(dāng)他們要出現(xiàn)在電視、報(bào)紙等媒體時(shí)，在關(guān)系到公司的進(jìn)一步投資，要與風(fēng)險(xiǎn)基金管理人、投資方會面時(shí)，他們也必須遵循傳統(tǒng)的模式，穿著西裝革履，讓自己至少看起來像個(gè)能處理幾百萬、上千萬資金的公司總裁。時(shí) 代的幸運(yùn)兒們跳躍了傳統(tǒng)的企業(yè)家、金融家發(fā)展所必然經(jīng)歷的艱辛的成功道路，他們雖然用最高效、最有 活力的方式進(jìn)行工作，卻忽略了對傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀、商務(wù)文化的重視及培養(yǎng)。” 盡管高科技的發(fā)展改變了社會的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，信息高速公路的開通，縮短了制造成功者的過程。他沒有勇氣再進(jìn)行下去，終于放 棄了面試的機(jī)會。他的同學(xué)全副“武裝”，發(fā)型整潔、面容干凈、西裝革履，手中提了個(gè)只放了幾頁紙的皮公文包，看起來已經(jīng)儼然是成功者的姿態(tài)，而自己依然是那套“瀟灑”的“蓋茨”服，外加上“性格宣言”的黑布鞋。如果一個(gè)公司在面試時(shí)以外表來論人，那么這也不是他想為之效力的企業(yè)。蓋茨和斯蒂文 —— 戴安娜 第一部分 氣 質(zhì) 第 5 節(jié)：當(dāng)你的成就還不能和 (1) 比爾 （ 9）保持頭部直立，走路和坐立都不要讓自己松懈，運(yùn)用自信的身體語言。 （ 5）只穿讓你自信的服裝。 英格麗建議 : （ 1）相信 生活垂青于自信者。遺憾的是，他們從不會從自己的內(nèi)心世界尋找問題的癥結(jié)，而把自己的失落都推給了社會制度或者是人際關(guān)系。很多自傲的人，恰恰是由于缺乏對自己的滿意，積極渴望用另一種極端的方式 —— “自傲”來掩蓋自己內(nèi)在的虛弱。可見自信的魅力是人人渴望的，但是也是大多數(shù)人所不具備的。心理學(xué)家丹尼斯自信是成功者開拓的武器，韋爾奇稱之為“戰(zhàn)勝困難的惟一武器”。 第一部分 氣 質(zhì) 第 4 節(jié)：沒有自信就別想成功 (2) 心理學(xué)家在對學(xué)生的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，在 IQ（智商）相同的情況下，自信的學(xué)生在學(xué)校的成績高于不自信的學(xué)生。 無論是追隨者還是領(lǐng)導(dǎo)者都渴望那種有能力、有信念、又有高尚人格的人才。因?yàn)樽孕诺臍鈩荩寗e人相信你能把任何事都變成現(xiàn)實(shí)?！? 自信并不一定是天生具有的，它可以通過后天的培養(yǎng)而產(chǎn)生。世界上偉大的創(chuàng)造性天才們都充滿了自信?！度A爾街日報(bào)》上一份研究企業(yè)家品質(zhì)的文章認(rèn)為，“成功的企業(yè)家都有感人至深的自信”。在兩個(gè)星期內(nèi)我如同瘋子一般對著鏡子告誡自己：‘我自信，因?yàn)槲沂侵袊鴥?yōu)秀的數(shù)學(xué)家；我自信，因?yàn)槲矣心芰Γ　癁榱俗屪约嚎雌饋硐駛€(gè)未來的成功者，我對著鏡子練習(xí)挺胸、抬頭、目光對視，我大聲而又堅(jiān)定不移地講話。你有兩個(gè)星期的準(zhǔn)備時(shí)間，讓自己至少看起來像個(gè)自信的人。 凱文問他：“你為什么從中國到美國留學(xué)？” 亨利靦腆地說 ：“是由于他們給了我獎(jiǎng)學(xué)金。然而，他面試 50次，失敗了 50次。然而，亨利心中清楚地知道：“博士后就是失業(yè)的代名詞！”他的自信和自尊已經(jīng)低到了極點(diǎn)。福特 亨利 —— 塞涅卡 (古希臘哲學(xué)家 ) 你必須相信不可能是可能的。 （ 4）像領(lǐng)袖那樣講話，默記“我是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我是個(gè)成功者”，說話辦事要像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。如今，無論在外觀、口音、思想意識上，他都更像一位來自華爾街的金融家。 一位東北制藥業(yè)的老總，在 20世紀(jì) 70年代末上大學(xué)時(shí)，就有著強(qiáng)烈的 “領(lǐng)導(dǎo)意識”。在進(jìn)入德意志銀行三年以后，他接受了形象設(shè)計(jì)師的忠告，積極地處處以領(lǐng)導(dǎo)者的形象和姿態(tài)來要求自己，他最大的愛好是模仿英國首相布 萊爾和美國前總統(tǒng)克林頓。 而追求成功的人如果只注重培養(yǎng)能力，而忽略了對形象的塑造，必定影響其成功的速度。 西方心理學(xué)家們對魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者的研究結(jié)果，為追求做領(lǐng)導(dǎo)的人提供了豐富的參考價(jià)值，幫助無數(shù)向往成功的人少走了多少彎路，節(jié)省了多少時(shí)間！“看起來就像個(gè)成功者”對于追 求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成 功的最關(guān)鍵一步?！币?yàn)椤吧鐣系娜嗽谧约旱拇竽X意識層已為成功者設(shè)立了模式”，而“現(xiàn) 在的管理界有意回避對領(lǐng)導(dǎo)的外形研究，是不符合現(xiàn)代管理思想的”。希拉里的新形象接近了美國選民對于第一夫人的期望，她展示出的既有女性魅力又有女性的獨(dú)立、強(qiáng)大和智慧的第一夫人的形象為克林頓的政治形象增添了不可磨滅的光彩。 克林頓的夫人希拉里，在克林頓當(dāng)選之前，曾是女權(quán)運(yùn)動者?？肆诸D就是受到肯尼迪的影響，從小立志從政，他以肯尼迪為榜樣，終于成為美國總統(tǒng)。在電視節(jié)目中的一個(gè)握手動作上，就使得一位政治評論家宣稱“肯尼迪已經(jīng)獲勝”。而演員出身的里根用自己的微笑、聲音、手勢、服裝及高超的演技，表現(xiàn)出一個(gè)具有迷人魅力的領(lǐng)袖形象，從而掩蓋了他在知識和智力上的不足。在這一點(diǎn)上，深受英國人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會形象。如果看起來不像個(gè)領(lǐng)袖，無論你的政治觀點(diǎn)多么深入人心，也會失去很多追求“魅力領(lǐng)導(dǎo)人”的選民。正是“看起來像個(gè)領(lǐng)袖”的魅力，使里根、克林頓、肯尼迪、希拉克、撒切爾夫人等人滿足了選民對領(lǐng)袖形象的要求而連任?！庇⒏覃惖囊晃挥笥焉踔良みM(jìn)地宣稱：“除非保守黨能夠找出一個(gè)長著頭發(fā)的領(lǐng)袖，否則他們永遠(yuǎn)只能夠坐在反對黨的座位上！ ”由于競選人“看起來不像個(gè)領(lǐng)袖”，讓保守黨一次次失去了駐守唐寧街的機(jī)會。布萊爾，總是滿面春風(fēng)地帶著笑容，走路和說話渾身都散發(fā)著朝氣和熱情，他看起來就能夠鼓舞他人，看起來就像個(gè)出色的領(lǐng)袖?！睅追昼娭?，電視臺出現(xiàn)不滿意的觀眾的電子郵件及電話錄音：“他自己都不相信自己能成為首相，讓我們?nèi)绾蜗嘈潘梢宰鑫覀兊氖紫?？”“他看起來根本就不像個(gè)英國首相！”“難道保守黨再找不到別人做領(lǐng)導(dǎo)者嗎？” 這是英國反對黨在認(rèn)為前領(lǐng)袖威廉姆史密斯在 2020年 9月接受 BBC電視臺記者采訪。 —— 佚名 無論你做什么，保持你的外表。 —— 哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》 形 象如同天氣一樣，無論是好是壞， 別人都能注意到，但卻沒人告訴你。因?yàn)樗麄兩羁汤斫?“看起來像個(gè)成功者 ”的形象對事業(yè)的促進(jìn)作用。斯亞波說，他的什么價(jià)值百萬美金？ （ 1）他的眼睛（ 2）他的笑容（ 3）他的手表（ 4）他的西服 ，應(yīng)該讓電話鈴響到第幾聲時(shí)，再去接？ ，公司對電話員的訓(xùn)練，為了讓他們的聲音放射出熱情和興趣，為了讓別人感到他們的溫暖。惡性的習(xí)慣導(dǎo)致孤立的、片面的、消極的思維方式，它們是導(dǎo)致失敗的罪魁禍?zhǔn)?！同樣的，成功的、卓越的形象也并不是一夜之間就建立起來的，它起始于生活中的一點(diǎn)一滴。雖然這本書是關(guān)于形象設(shè)計(jì)的，但作者的本意并不是在形象設(shè)計(jì)的技巧，而是希望它能夠啟發(fā)讀者創(chuàng)造性和多向性的思維，讓我們從一個(gè)新的角度看待成功 和人生的價(jià)值。 我們所談到的形象設(shè)計(jì)，是一個(gè)高度地完善卓越人生所必須具備的形象。正如美國商務(wù)形象設(shè)計(jì)大師莫利先生在 26 年的調(diào)查和研究中發(fā)現(xiàn)，很多人從來沒有在“傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境工作過，沒有任何商業(yè)環(huán)境的背景”，他們?yōu)榭蛻籼岢龅慕ㄗh只能讓他們“為了失敗而著裝”。一 些以“編著”為生的人，想當(dāng)然地把一些自己的理解和個(gè)人品位作為指導(dǎo)別人的信條，造成對讀者的誤導(dǎo)。不少書中把“咖啡色、黑色、綠色”等列為理想的商務(wù)領(lǐng)帶選擇，甚至建議穿黑色、棕色西服，這種論點(diǎn)讓人瞠目結(jié)舌。成功“形象”的概念將從另一個(gè)角度為成功的游戲提供必勝的規(guī)則。誰不遵循這個(gè)規(guī)則，誰就要失?。? 今天，尋求成功的人們開始理性地接受、吸取西方前人的經(jīng)驗(yàn)。 前言：誰應(yīng)該注重形象？ (4) 一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量、能力，它并不僅僅反映在對別人的視覺效果中，同時(shí)它也是一種外在輔助工具，它讓你對自己的言行有了更高的要求 ,能立刻喚起你內(nèi)在沉積的優(yōu)良素質(zhì)，通過你的穿著、微笑、目光接觸、握手，一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)成功者的魅力。當(dāng)然，形象對于那些身在失敗者之列的人們是一個(gè)陌生而無用的概念。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。我們的職業(yè)代表著公司的形象，職員的形象反映著我們的產(chǎn)品質(zhì)量。 美國得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對 2500個(gè)律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象甚至還影響著個(gè)人收入，外表形象有魅力的律師的收入高于其同事 14%。 無論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言等自我表達(dá)方式在判斷著你。個(gè)人的形象是一個(gè)銷售人員在營銷過程中，對于公司的產(chǎn)品和個(gè)人可信度最有力的說明 書。它表現(xiàn)在企業(yè)職員在外界是如何代表 企業(yè)的，他們的行為和形象應(yīng)該與企業(yè)渴望展示的形象保持一致。英國一位總裁說，保險(xiǎn)公司的人與品牌的一致性是享有盛名的大公司建立企業(yè)文化的一個(gè)基本目標(biāo)。他們會通過自身形象的魅力，讓客戶首先不拒絕他，然后再喜歡他，最后購買產(chǎn)品。無論多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，沒有能夠 向社會傳遞公司產(chǎn)品信譽(yù)的人，公司的產(chǎn)品將無法被客戶和公眾接受，公司將最終走向失敗。形象能夠產(chǎn)生魅力，運(yùn)用形象的魅力是杰出領(lǐng)袖的智慧之一。世界上成功的巨人們無一不在乎自己的形象。杰克”而很多公司卻依然不明 白這一點(diǎn)。 許多跨國公司不惜重金為 自己的員工進(jìn)行形象培訓(xùn)和設(shè)計(jì)，以提高職員個(gè)人素質(zhì)。 如果你希望銷售人員提高業(yè)績，你要懂得如何讓他們的穿著和行為更代表你的產(chǎn)品質(zhì)量。大部分情況下，由于職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業(yè)化行為和可信度，客戶轉(zhuǎn)向了其它公司。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可 靠，你們可以付低價(jià)。你的外表在告訴別人：“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就像我們不在乎自己的形象一樣。 —— 康德 如果我之所以見得比笛卡兒等人要遠(yuǎn)一些，那是因?yàn)槲沂钦驹诰奕说募缟系木壒省? —— 赫胥黎 我不是為天才講課，他們自己會給自己闖出道路來的。再者，他們看起來就不想成功 。 祝愿中國讀者都