東風(fēng)起亞汽車客服崗位20xx年月度工作總結(jié)-wenkub.com
2025-05-16 03:18 本頁面
【正文】 五月份完成新車用戶培訓(xùn)的實(shí)施及總結(jié)。 8 8 . 0 %9 0 . 0 %9 2 . 0 %9 4 . 0 %9 6 . 0 %9 8 . 0 %1 0 0 . 0 %機(jī)電一組 機(jī)電二組 機(jī)電三組 鈑噴一組1 0 0 . 0 %9 7 . 0 %9 7 . 5 %1 0 0 . 0 %9 8 . 0 %9 6 . 6 %9 2 . 3 %1 0 0 . 0 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %9 8 . 5 %1 0 0 . 0 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %第一截點(diǎn)第二截點(diǎn)第三截點(diǎn)第四截點(diǎn)開封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊(duì) ,爭創(chuàng)一流服務(wù) ! 9 售后客戶投訴、報(bào)怨分析及處理情況 分析 在整個(gè) 5月份，投訴有 32個(gè)，其中維修質(zhì)量有 23個(gè)，服務(wù)態(tài)度有 4個(gè)，配件供應(yīng)有 4個(gè)，費(fèi)用解釋及項(xiàng)目說明有 6個(gè)，其他的 1個(gè)。已針對(duì)提出建議的用戶表示感謝，也建議讓用戶繼續(xù)監(jiān)督工作人員的服務(wù)水平?？头繉?duì)未成功回訪用戶主要是拒訪、未接聽用戶進(jìn)行短信聯(lián)系告知用戶如有問題或建議可撥打 2267536與我們聯(lián)系，有停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)用戶將總結(jié)并告知前臺(tái)接待人員，以方便下次用戶進(jìn)站時(shí)及時(shí)與客戶溝通并更換電話號(hào)碼 無人接聽 錯(cuò)號(hào)關(guān)機(jī)或呼入限制不愿意接受回訪 / 客戶掛斷停機(jī) 來電提醒 空號(hào) 其它維修臺(tái)次（服務(wù)部）498成功回訪 465回訪失敗 33 6 0 7 9 7 0 4 0售后服務(wù)三日回訪回訪失敗原因開封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊(duì) ,爭創(chuàng)一流服務(wù) ! 4 4月售后 3DC回訪成功率及滿意度 分析 有圖表可看出 5月份的 3DC回訪成功率基本上保持在 90%以上，相對(duì)比較穩(wěn)定?；卦L過程中出現(xiàn)問題：合格證問題咨詢有兩個(gè) 2個(gè)，已與用戶解釋并告知相應(yīng)的銷售顧問，合格證到達(dá)會(huì)及時(shí)與用戶聯(lián)系。接下來我們客服回訪的問題主要是應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行客戶資料的傳遞，嚴(yán)格按照 7DC回訪流程操作及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪?？蛻魸M意度都在 90%以上
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