東風(fēng)起亞汽車客服崗位20xx年月度工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 0 11 12成功率滿意度開封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊 ,爭創(chuàng)一流服務(wù) ! 6 服務(wù)顧問個人滿意度能力表現(xiàn) 分析 4月份服務(wù)顧問整體滿意度都較好，未造成用戶抱怨和投訴 ，有用戶反映前臺工作人員工作不夠熱情，專業(yè)水平有待提高！已告知售后服務(wù)部工作人員。 開封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊 ,爭創(chuàng)一流服務(wù) ! 12 本月工作小結(jié) 五月主要是對日?；卦L工作及檔案錄入的整理，嚴(yán)格按照 DYK客服流程進(jìn)行工作，對處理過程中用戶提出的問題進(jìn)行歸納整理，做好記錄工作，提高客服部對車輛常規(guī)知識的了解。針對服務(wù)態(tài)度方面是用戶對 工作人員提出的建議?？蛻魸M意度都在 90%以上，滿意度在第二節(jié)點(diǎn)最低，主要原因是在該截點(diǎn)反映價格的用戶較多，造成整體滿意度下降，回訪成功率在各個節(jié)點(diǎn)保持基本穩(wěn)定，客服部通過不斷的總結(jié)，在月底有所提高，在下個月，將對第一天無法聯(lián)系用戶次日再次回訪，努力提高回訪成功率?；卦L過程中出現(xiàn)問題：合格證問題咨詢有兩個 2個，已與用戶解釋并告知相應(yīng)的銷售顧問，合格證到達(dá)會及時與用戶聯(lián)系。已針對提出建議的用戶表示感謝，也建議讓用戶繼續(xù)監(jiān)督工作人員的服務(wù)水平。五月份完成新車用戶培訓(xùn)的實(shí)施及總結(jié)。 8 8 . 0 %9 0 . 0 %9 2 . 0 %9 4 . 0 %9 6 . 0 %9 8 . 0 %1 0 0 . 0 %機(jī)電一組 機(jī)電二組 機(jī)電三組 鈑噴一組1 0 0 . 0 %9 7 . 0 %9 7 . 5 %1 0 0 . 0 %9 8 . 0 %9 6 . 6 %9 2 . 3 %1 0 0 . 0 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %9 8 . 5 %1 0 0 . 0 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %第一截點(diǎn)第二截點(diǎn)第三截點(diǎn)第四截點(diǎn)開封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊 ,爭創(chuàng)一流服務(wù) ! 9 售后客戶投訴、報怨分析及處理情況 分析 在整個 5月份，投訴有 32個，
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