東風起亞汽車客服崗位20xx年月度工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 相對應項目，我們售后各部門3 019620 丁振剛 其他 鈑噴組 李輝 不滿意9， 噴漆速度有待提高 給用戶解釋，未下投訴4 豫BZ Y3 98 朱清勇 其他 機修一組 李輝不滿意，人員太少，鈑金噴漆時間太長，其他還滿意提高車間的維修速度，已給客戶解釋過，客戶表示滿意，未下投設(shè)訴原因 投訴單數(shù)量 投訴原因分析 一、 維修質(zhì)量 11 二、 服務(wù)質(zhì)量 1 三、 工時費價格高 5 四、 配件價格高 11 五、 其他 4主要設(shè)訴原因是維修速 度與維修質(zhì)量及配件價格，針對維修速度和配件價格已給用戶解釋，未下單據(jù) ，針對維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度希望服務(wù)部加強員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)及專業(yè)能力培養(yǎng) ，提高客戶滿意度。 0 .0 %1 0 .0 %2 0 .0 %3 0 .0 %4 0 .0 %5 0 .0 %6 0 .0 %7 0 .0 %8 0 .0 %9 0 .0 %1 0 0 .0 %第一截點 第二截點 第三截點 第四截點成功率滿意度開封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團隊 ,爭創(chuàng)一流服務(wù) ! 5 10年售后 3DC回訪成功率及滿意度 分析 10年前五個月的回訪成功率和用戶滿意度在前兩個月較低，從 3月份以后回訪成功率和用戶滿意度保持在一個相對穩(wěn)定的水平，且較前兩個月有所提高。開封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團隊 ,爭創(chuàng)一流服務(wù) ! 1 部 門：起亞客服部 日 期： 20xx0610 東風起亞汽車客服崗位 20xx年月度工作總結(jié) 開封中原亞飛汽車銷售服務(wù)有限公司 打造高效團隊 ,爭創(chuàng)一流服務(wù) ! 2 銷售 7DC跟蹤回訪 分析 本月 7DC回訪中回訪率是 95%。 0 .0 %1 0 .0 %2 0 .0 %3 0 .0 %4 0 .0 %5 0 .0 %6 0 .0 %7 0 .0 %8 0 .0 %9 0 .0 %1 0 0 .0 %1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
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