東風(fēng)起亞汽車(chē)客服崗位20xx年月度工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 相對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，我們售后各部門(mén)3 019620 丁振剛 其他 鈑噴組 李輝 不滿(mǎn)意9， 噴漆速度有待提高 給用戶(hù)解釋?zhuān)聪峦对V4 豫BZ Y3 98 朱清勇 其他 機(jī)修一組 李輝不滿(mǎn)意，人員太少，鈑金噴漆時(shí)間太長(zhǎng)，其他還滿(mǎn)意提高車(chē)間的維修速度，已給客戶(hù)解釋過(guò)，客戶(hù)表示滿(mǎn)意，未下投設(shè)訴原因 投訴單數(shù)量 投訴原因分析 一、 維修質(zhì)量 11 二、 服務(wù)質(zhì)量 1 三、 工時(shí)費(fèi)價(jià)格高 5 四、 配件價(jià)格高 11 五、 其他 4主要設(shè)訴原因是維修速 度與維修質(zhì)量及配件價(jià)格，針對(duì)維修速度和配件價(jià)格已給用戶(hù)解釋?zhuān)聪聠螕?jù) ，針對(duì)維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度希望服務(wù)部加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng) ，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 0 .0 %1 0 .0 %2 0 .0 %3 0 .0 %4 0 .0 %5 0 .0 %6 0 .0 %7 0 .0 %8 0 .0 %9 0 .0 %1 0 0 .0 %第一截點(diǎn) 第二截點(diǎn) 第三截點(diǎn) 第四截點(diǎn)成功率滿(mǎn)意度開(kāi)封中原亞飛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊(duì) ,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù) ! 5 10年售后 3DC回訪(fǎng)成功率及滿(mǎn)意度 分析 10年前五個(gè)月的回訪(fǎng)成功率和用戶(hù)滿(mǎn)意度在前兩個(gè)月較低，從 3月份以后回訪(fǎng)成功率和用戶(hù)滿(mǎn)意度保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平，且較前兩個(gè)月有所提高。開(kāi)封中原亞飛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊(duì) ,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù) ! 1 部 門(mén)：起亞客服部 日 期： 20xx0610 東風(fēng)起亞汽車(chē)客服崗位 20xx年月度工作總結(jié) 開(kāi)封中原亞飛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 打造高效團(tuán)隊(duì) ,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù) ! 2 銷(xiāo)售 7DC跟蹤回訪(fǎng) 分析 本月 7DC回訪(fǎng)中回訪(fǎng)率是 95%。 0 .0 %1 0 .0 %2 0 .0 %3 0 .0 %4 0 .0 %5 0 .0 %6 0 .0 %7 0 .0 %8 0 .0 %9 0 .0 %1 0 0 .0 %1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
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