淺析我國保險營銷的現(xiàn)狀、問題及對策論-wenkub.com
2025-06-01 04:49 本頁面
【正文】 平安產(chǎn)險保費(fèi)收入突破人民幣 900億元，綜合 成本 率保持良好水平，這在一定程度上得益于平安的金融 服務(wù)創(chuàng)新。各保險公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶，而且要積極主動地深入目標(biāo)客戶群中，開展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動，擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群，并從中搜集市場信息和客戶需求，為開展市場營 銷活動提供依據(jù)。目前可能通過網(wǎng) 絡(luò)購買保險的客戶以年輕人群為主，業(yè)務(wù)規(guī)模占比并不大，但這一客戶群體也是市場現(xiàn)在和未來的目標(biāo)群體、主要消費(fèi)力群體?；ヂ?lián)網(wǎng)作為重要的信息傳播平臺已成為各行業(yè)重要的銷售陣地。 傳統(tǒng)銷售渠道，如保險專業(yè)、兼業(yè)代理，區(qū)域性營銷服務(wù)部等對保險公司過往的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了極大的作用，但隨著科技的進(jìn)步、公眾消費(fèi)習(xí)慣改變、營運(yùn)成本管理等方面要求，已難以滿足客戶的要求，必須借助保險營銷渠道和方式的創(chuàng)新，運(yùn)用新科技豐富保險營銷渠道來加以完善。對核心客戶 和重要客戶，保險企業(yè)要將營銷資源投放在與經(jīng)常購買者的客戶關(guān)系維系上，并開發(fā)針對性強(qiáng)的保險產(chǎn)品，迎合其保險需求；對忠誠客戶，在滿足基本需 求的同時，通過提升“一對一”的個性化服務(wù)水平，使其轉(zhuǎn)化為核心客戶；對有價值的游離客戶，提供多種高附加值的保險服務(wù)，培養(yǎng)其品牌忠誠度，強(qiáng)化重復(fù)購買行為；通過保險產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，準(zhǔn)確把握顧客的需求點(diǎn)，鼓勵潛在客戶產(chǎn)生投保行為。 三、解決我國保險營銷問題的對策 （一）樹立以顧客需求為中心的營銷觀念 保險企業(yè)可以通過建立客戶信 息數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確評估客戶終生價值，創(chuàng)新顧客關(guān)系管理，維護(hù)與客戶的長期合作。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種被騙的強(qiáng)烈心 理反差，也導(dǎo)致了保險業(yè)社會聲譽(yù)的不佳。目前我國保險網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)展緩慢，這樣就很難達(dá)到在不同的銷售領(lǐng)域針對不同的消費(fèi)群體和具有個體差異性的客戶，通過相應(yīng)的銷售渠道或多個銷售渠道交互并用，才能取得的最佳效果。根據(jù) 2021年年初召開的車險聯(lián)席會議傳出的消息， 2021 年以來財產(chǎn)保險競爭加劇，業(yè)務(wù)獲取成本和費(fèi)用支出均明顯上升，保費(fèi)收入排名前 7 的保險公司，除了人保財險和陽光財險外，其余 5 家均出現(xiàn) “ 保費(fèi)收入上升、凈利潤下滑 ” 的窘?jīng)r。如一些保險公司不重視加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)創(chuàng)新，導(dǎo)致行業(yè)競爭能力較弱，發(fā)展后勁不足。 2021 年，涉及人身保險公司的消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)共有 9768個，其中，違法違規(guī)類投訴同比增長 %，而人身保險公司的銷售誤導(dǎo)投訴共計 2979 個，占違法違規(guī)投訴總量的 %，同比增長 %。部分保險公司通過降低人員準(zhǔn)入門檻、縮減后期培訓(xùn)投入來獲取短期效益，這雖然在一定程度上縮減了人力成本，但造成了保險營銷
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1