【正文】 在本文中，工作流模型僅作為業(yè)務(wù)過(guò)程分析產(chǎn)品的一部分提供給 用戶已使用戶更充分的理解工作流在本系統(tǒng)中的運(yùn)行模式。因此，本文采用工作流的方式來(lái)完成這些業(yè) 務(wù)。型號(hào)主任設(shè)計(jì)師也屬于管理權(quán)限中的具體職能管理員，可以對(duì)室內(nèi)軟 件、型號(hào)進(jìn)行管理。本系統(tǒng)采用多級(jí) 權(quán)限管理的模式，將用戶分為 “系統(tǒng)管理員 ——室主任 ——模塊管理員 ——具體 職能管理員 ——普通用戶 ”這五級(jí)權(quán)限來(lái)進(jìn)行管理。 ? 滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的功能權(quán)限。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 這是最基本的功能。 本功能模塊的用例圖如圖 所示。 本功能模塊的用例圖如圖 所示。型號(hào)管理模塊由對(duì)應(yīng)型號(hào)管理員 管理，每個(gè)型號(hào)的管理由對(duì)應(yīng)型號(hào)的管理員管理。包括黨支部管理、團(tuán)支部管理、分工會(huì)管理、班組管理、型號(hào)管 理和人員管理。 d) 設(shè)備管理模塊，要求對(duì)計(jì)算機(jī)、調(diào)試及、打印機(jī)、工控機(jī)等進(jìn)行臺(tái)賬管理。培訓(xùn)管理員可以按時(shí)間 段統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)記錄文檔。系統(tǒng)提供對(duì)規(guī)章制度的發(fā)布，修改和刪除功能。 本功能模塊的用例圖如圖 所示。 c) 交流精華管理是對(duì)問(wèn)題交流模塊產(chǎn)生的經(jīng)典問(wèn)題的管理。 a) 常用術(shù)語(yǔ)管理是建立一個(gè)術(shù)語(yǔ)庫(kù)，提供對(duì)術(shù)語(yǔ) 的解釋。系統(tǒng) 中的公告、標(biāo)準(zhǔn)模塊，質(zhì)量管理模塊，知識(shí)管理模塊和組織管理模塊最新的資料 或活動(dòng)要顯示在系統(tǒng)首界面上，使任何用戶都可以查看。 第三章 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 查詢問(wèn)題 提出問(wèn)題 關(guān)注問(wèn)題 問(wèn)題分類管理 21 權(quán)限用戶 問(wèn)題評(píng)分 關(guān)閉問(wèn)題 圖 問(wèn)題交流模塊用例圖 管理員 ?? 知識(shí)搜索模塊 知識(shí)搜索模塊需要 支持對(duì)知識(shí)按標(biāo)題、關(guān)鍵字或附件文件名的搜索。用戶提出問(wèn)題后，可以 在 “我的問(wèn)題 ”中管理自己提出的所有問(wèn)題，對(duì)于自己提出的問(wèn)題只能進(jìn)行關(guān)閉 操作，關(guān)閉問(wèn)題后，其它用戶不能繼續(xù)評(píng)論，但是可以 查詢。 20 權(quán)限用戶 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) 質(zhì)量問(wèn)題查詢 下載質(zhì)量分析報(bào)告 分析報(bào)告管理 質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量分類管理 圖 質(zhì)量管理模塊用例圖 管理員 ?? 問(wèn)題交流模塊 問(wèn)題交 流模塊向登錄用戶提供 “我的問(wèn)題 ”、 “我要提問(wèn) ”和 “我要回答 ”功 能以方便員工在工作中遇到問(wèn)題時(shí)交流。其中軟件類型可以動(dòng)態(tài)添加選擇，型號(hào)是系統(tǒng)中組織管理中的型號(hào)（即室內(nèi) 所負(fù)責(zé)的型號(hào)）。 本功能模塊的用例圖如圖 所示。 標(biāo)準(zhǔn)管理模塊需要按照不同的標(biāo)準(zhǔn)方式分類，以方便用戶查詢與使用。本模塊管理員可以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文檔按照分類和版本進(jìn)行管理，系統(tǒng)保存每個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 以往的各個(gè)版本，同時(shí)提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)功能。下面具體分析設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能模塊。 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層：主要是對(duì)原始數(shù)據(jù)的操作層，而不是指原始數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)， 是對(duì)數(shù)據(jù)的操作，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)，具體為業(yè)務(wù)邏輯層或表示層提供數(shù)據(jù)服務(wù)． 業(yè)務(wù)邏輯層：主要是針對(duì)具體的問(wèn)題的操作，也可以理解成對(duì)數(shù)據(jù)層的操作， 對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理，如果說(shuō)數(shù)據(jù)層是積木，那邏輯層就是對(duì)這些積木的搭建。使得模塊之間松耦合，模塊內(nèi)部緊耦合。提供良好的用戶界面，在各個(gè)模塊使用提示框與錯(cuò)誤提示 框。 。 性能需求 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該從用戶交互性和服務(wù)器負(fù)載這兩方面來(lái)考慮。 11) 1 路 RS232 接口、 4 路 USB 接口、 1 路 PCI 插槽。 客戶端最低配置為： 7) 處理器 2GHz，兼容 Intel 80x86 指令集。 3) 500GByte IDE 硬盤。具有一定權(quán)限的員工可以發(fā)起舉一反三、范例審批、軟件研制 產(chǎn)品化等工作流程操作；科室領(lǐng)導(dǎo)可以管理流程、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)布會(huì)議通知、 管理流程等功能。以達(dá)到提高工作效率，保證工作質(zhì)量的目標(biāo)。而且根據(jù)該部門的具體情況，在 部門的日常辦公中存在需要復(fù)雜的舉一反三，軟件產(chǎn)品化等工作流程使得日常辦 公工作十分繁瑣。工 作流定義工具、工作流執(zhí)行服務(wù)和任務(wù)表管理器都是為完成業(yè)務(wù)過(guò)程、支持人員 工作而提供的運(yùn)行程序或工具。過(guò)程建模主要解決如何根據(jù)過(guò)程目標(biāo)和系統(tǒng)約束條件，將 系統(tǒng)內(nèi)的活動(dòng)組織成適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)過(guò)程的問(wèn)題。從比較高的層次上來(lái)抽象地考察工作流管理系統(tǒng)，可以 發(fā)現(xiàn)所有的工作流管理系統(tǒng)都提供了三種功能：過(guò)程建模、工作流運(yùn)行控制和工 作流管理中的人機(jī)交互。 ? 接口 3—應(yīng)用程序執(zhí)行服務(wù)接口，工作流引擎 通過(guò)這個(gè)接口去執(zhí)行一些外 部的或面向?qū)ｉT職能領(lǐng)域的應(yīng)用程序，例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等，讓這 些第三方系統(tǒng)參與進(jìn)來(lái)，從而完成定義的工作流程。 ? 管理監(jiān)控工具主要指組織機(jī)構(gòu)、角色等數(shù)據(jù)的維護(hù)管理和流程執(zhí)行情況的 監(jiān)控，并提供一系列管理功能，實(shí)現(xiàn)安全性、過(guò)程控制、授權(quán)等操作。 ? 客戶端應(yīng)用是通過(guò)請(qǐng)求的方式同工作流執(zhí)行服務(wù)交互的應(yīng)用，也就是說(shuō)是 客戶端應(yīng)用調(diào)用工作流執(zhí)行 服務(wù)。 ? 工作流引擎是為流程實(shí)例提供運(yùn)行環(huán)境并解釋執(zhí)行流程實(shí)例的軟件部件。 ? 工作流執(zhí)行服務(wù)是工作流管理系統(tǒng)的核心部件，它的功能包括 : ?? ?? ?? ?? 創(chuàng)建、管理流程定義 。 工作流管理系統(tǒng)模型 工作流技術(shù)的應(yīng)用，不論是從用戶的角度來(lái)看，還是從開(kāi)發(fā)者的角度來(lái)看， 都需要一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定一個(gè)工作流管理系統(tǒng)應(yīng)該包含哪些組成部 分 ，各個(gè)部分應(yīng)提供哪些標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 10 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) 雖然不同的工作流管理系統(tǒng)具有不同的應(yīng)用范圍和不同的實(shí)施方式，但它們 也具有一些共同的特性。 工作流管理系統(tǒng) [18][19]可以用來(lái)定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍 (單個(gè)工作者、部門、 全企業(yè)、 企業(yè)間 )和不同時(shí)間跨度 (分鐘、小時(shí)、天、月 )的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。 按照《工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)》關(guān)于工作流管理系統(tǒng)的定義： “工作流管理系統(tǒng) 是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。目標(biāo)拉動(dòng)是一種全新的執(zhí)行方式，下一代的 WfMS 將具有此種特征。這是目前大多數(shù)面向過(guò)程的 WfMS 所使用的執(zhí)行方式。低端的系統(tǒng)所使用的經(jīng)常就是此種方 法，它可以充分發(fā)揮電子郵件系 統(tǒng)在廣域環(huán)境下的數(shù)據(jù)分發(fā)功能，但整個(gè)系統(tǒng)將運(yùn)行于一種松散耦合的模式下。與各環(huán)節(jié)相應(yīng)都有待 處理的數(shù)據(jù)對(duì)象。這種動(dòng)態(tài)多變的特點(diǎn)在提供更高靈活 性的同時(shí)，也為過(guò)程的建模與執(zhí)行帶來(lái)更多的復(fù)雜性。為了對(duì) 這些系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)等有一具清晰的認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)工作流過(guò)程本身的特點(diǎn)、 8 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) 系統(tǒng)建模的方式、所使用的底層支撐技術(shù)、以及工作流過(guò)程的執(zhí)行方式等的不同 而對(duì)它們進(jìn)行相應(yīng)的分類如下 [14][15]： 結(jié)構(gòu)化的與即席的 結(jié)構(gòu)化工作流指的是在實(shí)際工作過(guò)程中會(huì)反復(fù)重復(fù)、嚴(yán)格按照某個(gè)固定的步 驟進(jìn)行的業(yè)務(wù)過(guò)程。一個(gè)過(guò)程實(shí)例至少包 含一個(gè)任務(wù)實(shí)例。任務(wù)：對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)流程中在邏輯上相對(duì)獨(dú)立的工作步驟，是工作流系 統(tǒng)執(zhí)行中的最小工作單元，具有原子性。它定義了過(guò)程運(yùn)行中涉及到的各種參數(shù)，如：過(guò) 程的起始和 終止條件，構(gòu)成過(guò)程的活動(dòng)及活動(dòng)之間的關(guān)系、組織成員的角 色。 依照 WFMC 的定義，若使用工作流作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)首先要求工作流 系統(tǒng)能夠反映經(jīng)營(yíng)技術(shù)如下幾方面的問(wèn)題 [13]：即經(jīng)營(yíng)過(guò)程是什么 (由哪些活動(dòng)、任 務(wù)組成，也就是結(jié)構(gòu)上的定義 )、怎么做 (活動(dòng)的執(zhí)行條件、規(guī)則以及所交互的信息， 也就是控制流與 信息流的定義 )、由誰(shuí)來(lái)做 (人或者計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序，也就是組織角 色的定義 )、做得怎樣 (通過(guò)工作流管理系統(tǒng)對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 )。 ? Giga Group 的定義：工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可運(yùn)轉(zhuǎn)的部分，包括任務(wù)的順序 以及由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、支持任務(wù)的信息流、評(píng)價(jià)與控制任務(wù)的跟蹤、報(bào)告機(jī)制。 工作流的定義與基本概念 6 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) 不同的學(xué)者對(duì)于工作流的定義各不相同，到目前為止并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 定義，以下列舉一些有代表性的定義，分別從不同的角度對(duì)工作流進(jìn)行了定義性 描述。 工作流技術(shù) [9]是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模、業(yè)務(wù)過(guò)程仿真分析、業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化、 業(yè)務(wù)過(guò)程管理與集成，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù)。一項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)一個(gè)步驟處理后再轉(zhuǎn) 往下一站的連續(xù)步驟，稱之為 “工作流 ”。使企業(yè)管理良性循環(huán)實(shí)現(xiàn) 組織績(jī)效的不斷提高和組織的可持續(xù)發(fā)展。這此執(zhí)行過(guò)程中，文檔、信息或者任務(wù)按照一定的 規(guī)則在參與者之間傳遞。為此本文結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)管 理的現(xiàn)狀，提出了基于工作流的知識(shí)管理方法，與傳統(tǒng)的知識(shí)管理方法相比，基 于工作流的知識(shí)管理方法有以下優(yōu)勢(shì)： 首先，有利于提高知識(shí)管理的效率。因此，當(dāng)今迫切需要企業(yè)強(qiáng)化知識(shí)管理，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管 理的意義，并開(kāi)始探索建立實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的平臺(tái) ——知識(shí)管理系統(tǒng)，以期利用知 識(shí)來(lái)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到提高企 業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性。 隨著我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的不斷深入，信息化水平不斷提高，企業(yè)對(duì)信息 的收集、傳輸、存儲(chǔ)的能力不斷提高。實(shí)際上，這些內(nèi)容都只是知識(shí)管理內(nèi)容的 一部分，電子化不等于知識(shí)化。 國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的現(xiàn)狀 對(duì)于源于美國(guó)而盛行于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的 “知識(shí)管 理 ”，中國(guó)還只是剛起步 [7][8]。例如咨詢公司安達(dá)信、畢馬威、麥肯錫；通信領(lǐng)域的思科、摩托羅拉；計(jì) 算機(jī)行業(yè)的 Dell、 HP 公司；醫(yī)藥行業(yè)的紐約斯隆 凱特靈癌癥中心咨詢公司等， 2 基于工作流的知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)。正是意識(shí)到 “知識(shí)管理 ”對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性， 許多著名跨國(guó)公司已經(jīng)設(shè)立 “首席知識(shí)官 ”(CKO)的職位來(lái)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部 “知 識(shí)管理 ”的變革，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企 業(yè)作為一種社會(huì)組織形式，其經(jīng)營(yíng)的根本目的是為了創(chuàng)造價(jià)值，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的 強(qiáng)弱歸根結(jié)底地反映在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力的強(qiáng)弱上。而同時(shí)，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將進(jìn)一步加大，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的保存 和傳遞成為獲取和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的戰(zhàn)略資源。該系統(tǒng)采用 B/S 結(jié)構(gòu)，運(yùn)用 .、 c、 Ajax 等技術(shù)。在本論文中首先通過(guò)了解知識(shí)管理的背景、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)、 工作流相關(guān)技術(shù)及工作流管理系統(tǒng)的模型，確定了將工作流技術(shù)融入本知識(shí)管理 系統(tǒng)。因此企業(yè)信 息化建設(shè)成為不可避免的趨勢(shì)，企業(yè)利用信息化系統(tǒng)最大限度地將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化 為顯性知識(shí)，管理并促進(jìn)知識(shí)的交流已成為企事業(yè)機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的核心。學(xué)校有權(quán)保 留送交論文的復(fù)印件，允許查閱和借閱論文；學(xué)校可以公布論文的全部或部分內(nèi) 容，可以允許采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo) 注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成 果；也不包含為獲得西安電子科技大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的 材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中做了明確的說(shuō) 明并表示了謝意。同時(shí)本人保證，畢業(yè)后 結(jié)合學(xué)位論文研究課題再撰寫(xiě)的文章一律署名單位為西安電子科技大學(xué)。企業(yè) 信息化建設(shè)中不僅要管理大量各種類型的知識(shí)文檔，還要完成復(fù)雜的工作流程， 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公、無(wú)紙化辦公。本文通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的功能模塊的詳細(xì)分析，并使用用例圖等對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了建 模，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于工作流業(yè)務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)。本文著重描述了系 統(tǒng)中相關(guān)工作流業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)。具體實(shí)現(xiàn)是利用計(jì)算機(jī) 集成技術(shù)，使辦 公室的有關(guān)事務(wù)處理從傳統(tǒng)的手工文書(shū)處理方式與分散的文件管 理方式轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息集成的自動(dòng)化管理方式，從而達(dá)到信息與知識(shí)的收 集及共享，提高企業(yè)實(shí)用知識(shí)存量，以有效地將這些實(shí)用知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。在 “知識(shí)革命 ”來(lái)臨之前， 企業(yè)的價(jià)值基本上 等于股東權(quán)益的賬面價(jià)值，但是 “知識(shí)革命 ”的到來(lái)徹底改變 了人們對(duì)企業(yè)價(jià)值的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。 國(guó)外知識(shí)管理的現(xiàn)狀 自 90 年代初，以生產(chǎn)復(fù)印機(jī)而聞名世界的事了公司率先建立起較為完善的知 識(shí)管理系統(tǒng)，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展提供了有效地保