服裝專賣店的顧客管理-wenkub.com
2024-09-08 09:32 本頁面
【正文】 B 對 A 的了解不會(huì)簡單地停留在顧客數(shù)據(jù)庫那些基本信息上，TOM 會(huì)幫助 B 如何建立與 A 的朋友關(guān)系：生日時(shí)， TOM 會(huì)讓 B 以私人的名義給 A 送去一份小禮品，當(dāng)然， TOM 也會(huì)以專賣店和店長的身份再送一份小禮品給 A； B 會(huì)注意與 A 的每一次接觸，將他（她）的個(gè)人愛好等私人信息記住，并且在出其不意的地方使其驚喜，從而加深關(guān)系，促進(jìn)購買頻次！在 A 每次光顧時(shí)， B 都會(huì)為他（她）先倒杯飲料（如果她喜歡喝水就倒杯水），然后 B 會(huì)根據(jù) A 以往的購買，管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請登陸： 推薦她比較喜歡的新 款式 ！購買完成后， B 會(huì)為她包裝好，并且送她一份最新的 X 品牌海報(bào)或時(shí)尚月刊！ 其 實(shí)，這些都是細(xì)節(jié)！但只有你關(guān)注了細(xì)節(jié)，才會(huì)作到無微不至，才會(huì)讓顧客感到你真正重視他！ 但店長們請注意，并不是把所有的顧客管理都下放給營業(yè)員，那樣的話，營業(yè)員的離職就會(huì)造成顧客的流失！ TOM 的作法是：自己與所有的顧客都建立起關(guān)系，讓所有的顧客在接受禮品時(shí)，都知道這是 X 品牌的禮品，并不是單純的私人贈(zèng)予， TOM 會(huì)以店長的身份不定期的進(jìn)行一對一回訪，加深關(guān)系！當(dāng)然，增進(jìn)專賣店的凝聚力，盡量減少員工的離職才是最有效的方法！ 中國最龐大的資料庫下載 四、新老交替 —— 增加新顧客！ 無論我們在顧客管理方面作的多么到位，都不可避免忠誠顧客的流失。經(jīng)過半年的運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫已經(jīng)記錄了上千個(gè)顧客信息， TOM 會(huì) 根據(jù)顧客購 買頻次和偏好進(jìn)行分析，然后用自己的手機(jī)給不同的顧客發(fā)出不同的短信息，已期望他們繼續(xù)來店購買，而 且在每個(gè)服裝換季的時(shí)候， TOM 都會(huì)通過自己在網(wǎng)上注冊的手機(jī)短信服務(wù)給每位老顧客發(fā)短信告知，利用這種 點(diǎn)對點(diǎn)的即時(shí)溝通，費(fèi)用十分低廉。那么，我們?yōu)槭裁床荒芟朕k法弄到一份 與自己目標(biāo)市場相一致的顧客名單呢？ TOM 就是這么操作的！并獲得了成功！在現(xiàn)在的市場環(huán)境中，有不在少 數(shù)的咨詢公司出售“目標(biāo)顧客數(shù)據(jù)庫”，當(dāng)我們進(jìn)入新的市場環(huán)境時(shí)，完全可以進(jìn)行充分的利用！
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