服裝專賣店的顧客管理(文件)
【正文】 司在該市媒體投放的開業(yè)前期廣告是必不可少的！ 其實(shí)， TOM 以上的操作并不是什么新鮮的作法。他要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要盡可能的留下顧客的詳細(xì)檔案 數(shù)據(jù)及購(gòu)買偏好，并且設(shè)計(jì)了 EXCEL 表格，從而實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的電腦數(shù)據(jù)庫(kù)： 顧客檔案表 姓名 性別 手機(jī) 電話 生日 通信地址 購(gòu) 買日期及款式 二次購(gòu)買日期及款式 月度購(gòu)買頻次 建檔人 其實(shí)這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的表格，如果營(yíng)業(yè)員可以說(shuō)服顧客留下前五項(xiàng)信息的話，那么這個(gè)人的完全檔案 就會(huì)呈現(xiàn)在我們面前。他會(huì)給購(gòu)買頻次較高的顧客寄送X 品牌時(shí)尚月刊，在春節(jié)、圣誕節(jié)等一些 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 節(jié)日還會(huì)寄賀卡給他們。但是，我們一定要弄清楚顧客為什么會(huì)流失？是因?yàn)槲覀兊姆?wù)不好？是因?yàn)槲覀兎b 款式 不好？是顧客改變了審美傾向？還是我們有作的不到位的地方？弄清楚了這些，才能夠避免忠誠(chéng)顧客的進(jìn)一步流失！才能保證顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度！ 那么，如何使新顧客變成老顧客呢？ TOM 是這樣做的： 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 充分利用一切可以利用的廣告資源，提升品牌在本地的知名度；巧妙利用所在 MALL 的硬性廣告，為自己聚攏客源！當(dāng)新顧客光臨本店時(shí)： 營(yíng)業(yè)員會(huì)對(duì)新顧客進(jìn)行禮節(jié)性的問(wèn)候，并且進(jìn)行相關(guān)的前期導(dǎo)購(gòu)，了解他們的購(gòu)買傾向，之后向他們推薦本店最適合他們的 款式 ，但絕對(duì)不是最貴的！ TOM 要求營(yíng)業(yè)員練就一雙火眼金睛，通過(guò)觀察，來(lái)了解新顧客的購(gòu)買力有多強(qiáng)，了解他們的購(gòu)買傾向！如果他是一位穿西裝打領(lǐng)帶年輕 的辦公室上班族，那么他的購(gòu)買力會(huì)偏向中檔！如果是一位穿著十分隨變的中年女士，也許她只會(huì)購(gòu)買休閑類的偏低檔服裝！當(dāng)然不能一概而論！ TOM 對(duì)新顧客的銷售技巧是，如果是前面提到的那位穿西裝打領(lǐng)帶的年輕辦公室上班族的話，請(qǐng)給他同時(shí)介紹兩套 款式 相近，但價(jià)格一個(gè)較貴，一個(gè)中檔，并且將高檔的好處逐一介紹，最后進(jìn)行對(duì)比
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