物業(yè)管理服務(wù)理念及目標(biāo)-wenkub.com
2024-09-07 12:10 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備 故障有應(yīng)急方案。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情 設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。 （一）基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 （十九）住戶有效投訴率 1‰ 以下，投訴處理率 100% 景河豪庭 小區(qū) 管理處啟用 “互動(dòng)式物業(yè)管理 ”模式，加強(qiáng)與住戶的溝通合作，加上管理處全方位、細(xì)致周到的物業(yè)管理服務(wù)，制度化、規(guī)范化的管理措施，可以確保有效投訴率 1‰ 之下，投訴處理率 100%。除配合 縣 主管單位的檢查、監(jiān)督外，還要編制計(jì)劃進(jìn)行每年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于完好狀態(tài)。 （十三）公共休閑設(shè)施、文化設(shè)施完好率 100% “互動(dòng)式物業(yè)管理 ”的關(guān)鍵在于住戶和管理處目標(biāo)一致，同心協(xié)力，共創(chuàng)文明，該項(xiàng)設(shè)施除了管理處日常巡查、維修養(yǎng)護(hù)的工作外，必須依賴住戶的關(guān)心和配合。 （九）化糞池、雨水井、污水井完好率 100% 景河豪庭小區(qū) 管理處維修班，在日常巡查的基礎(chǔ)上，制定每年兩次疏通計(jì)劃和雨季特 別檢查 計(jì)劃，保證上述設(shè)施完好。我們建議 華立 地產(chǎn)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮安裝廚房 垃圾處理設(shè)備，以有效控制 景河豪庭小區(qū) 的垃圾數(shù)量和垃圾種類，并引入環(huán)保意識(shí)，進(jìn)一步使垃圾分類變成可能。 （五）管理費(fèi)收費(fèi)率 99% 管理處按照有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并貫徹 “互動(dòng)式物業(yè)管理 ”的管理理念，建立 “互動(dòng)管理、共同受益 ”的管理模式，引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi)，并通過(guò)有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段，采取方便可行 的繳費(fèi)手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。保修期內(nèi) ，加強(qiáng)與 華立開發(fā)公司 的聯(lián)系溝通，并建立制度，以保證房屋完好率達(dá) 98%以上。我們承諾：遵照物業(yè)管理法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開透明的原則。加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員相關(guān)技能的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)開展長(zhǎng)期連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作 技能，熟練掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等； （ 2） 、制度保證。 公開信 縣房管處 業(yè)主委員會(huì) 物業(yè)公司 景河豪庭小區(qū) 質(zhì)量體系 各位員工 各部門 堅(jiān)持 “ 因地制宜、科學(xué)管養(yǎng) ” 的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)到如下目的：延長(zhǎng)物業(yè)的物質(zhì)壽命質(zhì)壽，滿足業(yè)主的正常使用功能；延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低服務(wù)成本支出成本 、 減輕業(yè)主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督；二是業(yè)主、客戶評(píng)議制。 （ 1）建立合理的監(jiān)督機(jī)制 小區(qū)管理處在開展物業(yè)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向 景河豪庭小區(qū) 業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并匯報(bào)出日常工作的進(jìn)展和計(jì)劃。再根據(jù)各個(gè)員工的工作職責(zé)與范圍，規(guī)定在時(shí)間序列上的分解和空間位置上的移動(dòng)。我們將 在 景河豪庭小區(qū) 的物業(yè)管理中全面導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量體系，并在一年內(nèi)通過(guò) ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證，為樹立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)提供保障。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，倡導(dǎo)和諧有序的工作氛圍。這體現(xiàn)在 以人為中心，把員工當(dāng)作最寶貴的資源看待，充分發(fā)揮干部 、 員工的聰明才智和積極主動(dòng)性，保證物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利展開。我們對(duì)于小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)和環(huán)境社區(qū)文化進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和安排，并將在實(shí)際的管理過(guò)程中，經(jīng)常聽取 客戶的意見，實(shí)現(xiàn)管理處與業(yè)主的互動(dòng)。管理處隨時(shí)與住戶溝通物業(yè)管理狀況，而住戶也有義務(wù)隨時(shí)向管理處反饋意見和信息，以保證管理處的工作就是住戶的需要這個(gè)方向?；?dòng)式物業(yè)管理的內(nèi)涵就是管理處與業(yè)主的互動(dòng)，這樣既維護(hù)業(yè)主權(quán)利、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意，也便于物業(yè)管理工作的正常展開。 基于上述認(rèn)識(shí)，我們確立了管理 景河豪庭小區(qū) 的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和管理方式。 1.【 物業(yè)管理服務(wù)理念 】 景河豪庭小區(qū) 位于 贛榆 的 南大門 門戶位置，具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)和完善的硬件設(shè)施，認(rèn)真做好 景河豪庭小區(qū) 的物業(yè)管理工作具有三個(gè)方面的意義： 1． 景河豪庭小區(qū) 的高 質(zhì)量的物業(yè) 服務(wù) 工作，可以有效配合 華立房產(chǎn)開發(fā)有限公司 整體環(huán)境的重新設(shè)計(jì)、重新規(guī)劃與重新整治 。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：樹立物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。有這樣一支安管隊(duì)伍，加上 景河豪庭小區(qū) 的安全管理智能化硬件，我們對(duì)安管工作將會(huì)如虎添翼， 景河豪庭小區(qū) 安全寧?kù)o的生活將在我們的努力下得以實(shí)現(xiàn)。既有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，又有團(tuán)結(jié)拼搏的員工隊(duì)伍，我公司具備了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中弄潮的實(shí)力，可以勝任任何物業(yè)管理工作，包括對(duì) 景河豪庭小區(qū) 的接管。 （四）精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)核心，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊(duì)伍 1．擁有一支團(tuán)結(jié)拼搏的干部職工隊(duì)伍 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。為此我公司以 “您的滿意就是我們的追求 ”為社區(qū)家政服務(wù)宗旨， 24 小時(shí)全天候?yàn)樽籼峁﹥?yōu)質(zhì)的社區(qū)家政服務(wù)。接管 景河豪庭小區(qū) 后，在完善其全面管理的同時(shí)，將對(duì)其小高層、多層 住宅 等實(shí)施重點(diǎn)優(yōu)化管理方案，力求在最短的時(shí)間內(nèi)提升 景河豪庭小區(qū) 的整體形象，達(dá)到一流的物業(yè)管理水平，凸現(xiàn) 景河豪庭小區(qū) 物 業(yè)價(jià)值。 3．在 贛榆縣 工商物價(jià)稅務(wù)管理部門及廣大業(yè)主的管理監(jiān)督下，我公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作、規(guī)范化成本管理卓有成效；管理收費(fèi)合理，嚴(yán)格執(zhí)行了國(guó)家和 連云港 市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理體制運(yùn)作體系 1． 我們特地強(qiáng)調(diào) “三定五按 ”，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序。 2．從 景河豪庭小區(qū) 物業(yè)管理的角度出發(fā)，我們對(duì)發(fā)展商提出了有關(guān)建議，涉及到社區(qū)的整個(gè)策劃和房屋營(yíng)銷，涉及到清潔、綠化、安全
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