心理學(xué)教學(xué)課件－溝通技巧-wenkub.com
2025-05-11 04:31 本頁面
【正文】 ? 循循善誘?！? ? 情感感召力。 36 十六 .良好溝通技巧之總結(jié) 4 ? 用“講故事”來溝通： 一個(gè)精心制作、耐心講述的故事是吸引人的。 ? 笑可以緩解壓力。當(dāng)你 在聽的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多人都有令人好奇的 故事、有趣的軼事、幽默地表達(dá)、深遠(yuǎn)的洞察 力和有用的信息。因?yàn)槟阈枰宄仃U明你的提議并正確理解對(duì)方提出的條件。 作出不容妥協(xié)、毫不含糊的提議。 31 十四 .應(yīng)用溝通之銷售溝通篇 ? 硬性推銷： 是通過把人逼到一定位置，強(qiáng)迫他人作出決定的方式進(jìn)行推銷。 ? 軟性推銷： 最好的推銷總是“軟性的”，設(shè)法使人產(chǎn)生某種需求，然后對(duì)滿足這一需求作出承諾 通過提問與傾聽了解情況，而不是輕下斷言。 ? 引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程：在會(huì)議進(jìn)行過程中，應(yīng)當(dāng)在加快討論進(jìn)程和讓所有人都暢所欲言這兩個(gè)極端間保持一種平衡。主持會(huì)議時(shí)，請(qǐng)注意控制會(huì)議的進(jìn)程，別讓會(huì)議失控。 ? 設(shè)計(jì)要清晰：文字與背景的對(duì)比。 28 十二 .應(yīng)用溝通之視覺效果篇 ? 即使是最有希望獲得通過的銷售報(bào)告，也可能因?yàn)樵愀獾母袷?、圖表而受到溝通損害。 ? 書面指示的內(nèi)容： 開宗明義。消極反饋指向接受者可以控制的行為。應(yīng)當(dāng)指出他由于信息溝通后執(zhí)行工作的差距。 ? 強(qiáng)調(diào)具體行為 反饋應(yīng)當(dāng)具體化而不是一般化。 25 十 .溝通技巧之反饋篇 ? 不論多么良好的溝通，沒有及時(shí)地反饋給信息源都是不夠的。語氣不當(dāng)可能會(huì)起到反作用。 該問什么？ 22 八 .溝通技巧之提問篇 有目標(biāo)的準(zhǔn)備問題：事先準(zhǔn)備問題時(shí)，時(shí)時(shí)注意那種類型的問題有助于你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 ? “為什么”、“什么”、“怎樣”、“什么時(shí)候”？憑借這些詞你可以從自身和他人那里探尋進(jìn)行有效管理的途徑。 ? 微微側(cè)著的頭和友好的目光 表明他在贊同地聆聽。心不在焉地玩弄手表等等。 15 四 .溝通技巧之身體語言篇 ? 第一印象是至關(guān)重要的 .任何首次會(huì)面的“前 5秒鐘”要比接下來的 5分鐘重要得多 .因此 ,留心細(xì)節(jié)會(huì)使溝通效果大不相同 .請(qǐng)注意衣著的整潔得體 ,即使所出席的場(chǎng)合并不要求正式的衣著 ,也要確保你的衣服和鞋子讓人無可挑剔 .在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前 ,對(duì)鏡子檢查你的外表 ,以保證你的頭發(fā)整齊 . 建立良好的第一印象 16 四 .溝通技巧之身體語言篇 ? 緊張是正常的 .如果運(yùn)用身體語言 ,有意識(shí)地微笑 ,同時(shí)放松兩臂 ,你會(huì)顯得自信一些 .講話或傾聽時(shí) ,要正視他人 ,身體自然挺直 ,不要擺弄雙手 .如果你感到緊張 ,慢慢地深呼吸以使自己放松 . 克服緊張情緒 17 四 .溝通技巧之身體語言篇 ? 保持一定距離 :為他人留出一定的空間 ,是身體語言的一部分 .這種空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同 .當(dāng)與他人站在一起時(shí) ,請(qǐng)留出大約 1米的私人空間 . 保持一定的距離 18 四 .溝通技巧之身體語言篇 ? 面向前方 ,采取大方的姿態(tài) ,顯示出十足的信心 . ? 正面注視 ,面帶微笑 ,表示出態(tài)度友好 ,注意力集中 . ? 雙手叉腰 ,表明進(jìn)行控制的決心和能力 . ? 躲閃的目光意在回避 . ? 拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮 . ? 身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話 . 領(lǐng)悟身體語言 19 五 .溝通技巧之運(yùn)用手勢(shì)篇 ? 無論是在面對(duì)大眾的講臺(tái)上 ,還是在面對(duì)面的會(huì)談中 ,了解如何有效地運(yùn)用手勢(shì)都可以幫助你有效地傳遞信息 .例如 :約翰 .肯尼迪習(xí)慣用砍東西的動(dòng)作 .希特勒喜歡揮拳頭 . ? 正確的手勢(shì)可以在視覺效果上 表達(dá)出你言辭中的意思，可以 起到強(qiáng)調(diào)的作用，幫助你吸引 別人的興趣和注意力。
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