【正文】 將各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法有機(jī)地結(jié)合起來，盡量各取其長，規(guī)避缺陷和不足，并互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和成果，只有這樣，才可能更好地開展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。定標(biāo)比超的對(duì)象是根據(jù)具體的定標(biāo)比超內(nèi)容確定的：有的時(shí)候是企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門，有的時(shí)候是具有最直接利害關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有的時(shí)候是行業(yè)外部的沒有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的一流企業(yè)。因此，定標(biāo)比超分析是一個(gè)靜態(tài)分析的過程，一旦確定了定標(biāo)比超對(duì)象和收集數(shù)據(jù)的來源和方法，就將這些作為分析的基礎(chǔ)。這就決定了定標(biāo)比超的內(nèi)容不可能涉及一個(gè)組織的所有方面。定標(biāo)比超作為一種有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法，也有其兩面性：一方面，它以自己的獨(dú)特方法和功能贏得了眾多使用者，另一方面，它又存在無法與其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法匹敵的不足。不斷地根據(jù)具體問題，開展各種類型的定標(biāo)比超，可以幫助組織了解自身情況，并對(duì)此有一個(gè)清晰的定位，也可以幫助組織在掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的基礎(chǔ)上，明確自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，從而確定自己的改進(jìn)目標(biāo)并迎頭趕上。一項(xiàng)定標(biāo)比超通常針對(duì)企業(yè)的某個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、管理效率、戰(zhàn)略制定等，甚至具體到更加細(xì)致的環(huán)節(jié)，比如產(chǎn)品包裝、定單處理等具體的操作。它主要在 個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 的意義上，幫助個(gè)人獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者杰出人物的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他們的特長，從而為個(gè)人的發(fā)展提供支持。在企業(yè)層面上，定標(biāo)比超是公司企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的常規(guī)工具之一，它可以幫助企業(yè)分析自身的弱點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及行業(yè)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并最終幫助企業(yè)改進(jìn)自身弱勢(shì)，贏得競(jìng)爭(zhēng)。 4 定標(biāo)比超方法的評(píng)價(jià) ? 4． 1 定標(biāo)比超分析方法的優(yōu)勢(shì) ? 調(diào)查顯示，定標(biāo)比超是最受歡迎的 5大商業(yè)工具之一，它為其實(shí)施者帶來了極大的收益。監(jiān)控是為了保證實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)行，并隨時(shí)按照環(huán)境的變化，對(duì)定標(biāo)比超的實(shí)施過程進(jìn)行必要的調(diào)整。 ? （ 5）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)價(jià) ? 定標(biāo)比超的最終目的是發(fā)現(xiàn)不足、努力改進(jìn)，趕上并超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，獲得最大程度的進(jìn)步。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，在大家的參與下進(jìn)行充分交流和不斷地改進(jìn)，最終要找出本企業(yè)與定標(biāo)比超對(duì)象之間的差距以及其原因。另一個(gè)有效的收集信息的方法是參觀對(duì)手的公司，通過觀察、提問以及向?qū)κ止镜娜藛T了解相關(guān)信息。 l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； l 行業(yè)觀察者如咨詢?nèi)藛T、行業(yè)專家等； l 行業(yè)參與者，如供應(yīng)商、顧客、廣告機(jī)構(gòu)等； ? 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的收集，我們也可以使用一些巧妙的方法。通常情況下，我們可以從以下幾個(gè)渠道收集信息。當(dāng)今的信息社會(huì)，人們往往不是苦于沒有信息，而是苦于沒有有用的信息。 ? （ 3）收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析 ? 收集數(shù)據(jù)是定標(biāo)比超的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)國際定標(biāo)比超交流中心的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)定標(biāo)比超項(xiàng)目在收集數(shù)據(jù)上就需要花費(fèi) 50%左右的時(shí)間。 ? 確定一流企業(yè)可以有以下途徑： ? l 文獻(xiàn)。這種創(chuàng)新也許能夠給企業(yè)帶來飛躍性發(fā)展的機(jī)會(huì)。比如說，可以跳出內(nèi)部定標(biāo)比超視野狹窄的局限，可以避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定標(biāo)比超的數(shù)據(jù)不易搜集的困難。企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長處，吸取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)，從而盡可能地少走彎路。比如說，對(duì)于北京的 A超市來說，上海的 B超市就是其平行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ? ② 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般又可以分為以下幾類： ? l 直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（ Direct Competitor）。 ? 不同層面的定標(biāo)比超及其內(nèi)容 ? ①企業(yè)內(nèi)部 ? 很顯然，對(duì)本企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門進(jìn)行定標(biāo)比超比較簡(jiǎn)單，搜集各種數(shù)據(jù)的阻力比較小。 ? 選擇定標(biāo)比超內(nèi)容時(shí)，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮： l 在成本中占最高份額的部分，不管它是固定的或是可變的； l 明顯地影響質(zhì)量、成本等重要因素的部分； l 對(duì)商業(yè)有重要戰(zhàn)略意義的部分； l 在市場(chǎng)中進(jìn)行差別化競(jìng)爭(zhēng)起重要作用的方面； l 代表或支持你的重要成功因素的方面； l 對(duì)改進(jìn)有最重要地位的方面； l 在實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源和管理方式的情況下，可以被改進(jìn)的方面； l …… 。所以，要想取得理想的定標(biāo)比超效果，確定定標(biāo)比超的內(nèi)容非常重要。 ? （ 1）了解自身的情況，確定定標(biāo)比超的內(nèi)容 ? 定標(biāo)比超是一個(gè)將自身的情況和本組織內(nèi)部的最佳部門、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的最佳組織進(jìn)行比較，并向它們學(xué)習(xí)，吸收它們的成功經(jīng)驗(yàn)和做法的過程。因此，很多企業(yè)都在長期的定標(biāo)比超活動(dòng)中摸索和積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 ? 定標(biāo)比超小組提出一個(gè)最終報(bào)告，該報(bào)告揭示定標(biāo)比超過程的關(guān)鍵收獲，以及對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)換的見解和建議。此外，在規(guī)劃階段還需要確定數(shù)據(jù)收集的工具和手段，論證并確定將要進(jìn)行定標(biāo)比超的最佳績效組織。 ? 3． 2 國際定標(biāo)比超交流中心方法 ? 國際定標(biāo)比超交流中心作為一個(gè)定標(biāo)比超伙伴的網(wǎng)絡(luò)組織，在推進(jìn)定標(biāo)比超在國際上的應(yīng)用方面作出了重要的貢獻(xiàn)。 ? 5）見效階段 ? 在對(duì)日本行業(yè)進(jìn)行了定標(biāo)比超之后，施樂并沒有停止不前。 ? （ 4）行動(dòng)階段 ? ①形成行動(dòng)計(jì)劃 ? 必須制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。不合格零件的比率從 1980年的 10‰ 下降到目前 ‰ ，6/7的質(zhì)量檢查人員重新安排了工作， 95%的供應(yīng)零件根本不需要檢查。小時(shí)，投入了 12500萬美元。將搜集到的信息用來發(fā)現(xiàn)差距。日本的成本成了施樂的目標(biāo)。施樂實(shí)施的第一個(gè)定標(biāo)比超的內(nèi)容是關(guān)于復(fù)印機(jī)制造的。現(xiàn)在施樂公司做戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃都要進(jìn)行定標(biāo)比超分析。施樂的定標(biāo)比超分為 10步，而 ATamp。因此，可以說，通用定標(biāo)比超是所有定標(biāo)比超類型中收效最明顯，但也是實(shí)施困難最大的一種類型。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司派員仔細(xì)觀察了一級(jí)方程式賽車的車隊(duì)工作人員如何在短短幾秒鐘內(nèi)完成加油、換輪胎等一系列工作。 ? 4）通用定標(biāo)比超（ Generic Benchmarking） ? 它是指對(duì)來自不同行業(yè)、執(zhí)行不同功能的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和比較的過程。功能定標(biāo)比超通常涉及某個(gè)功能領(lǐng)域的特定企業(yè)活動(dòng)。此外，在定標(biāo)比超過程中，要爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的配合與合作并非易事，除非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有意進(jìn)行同類型的定標(biāo)比超研究。 ? 但是，競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超的困難也正因?yàn)檫@類定標(biāo)比超的對(duì)象是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由于這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此很難得到有用或是準(zhǔn)確的情報(bào)。 ? ? 由于同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似，面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超的可比性比較強(qiáng)。內(nèi)部定標(biāo)比超是所有定標(biāo)比超類型中最快、成本最低的一類，它通常可以在 6個(gè)月之內(nèi)完成。內(nèi)部定標(biāo)比超的焦點(diǎn)是操作性的事務(wù)，通常是低層次的可重復(fù)的操作，缺少戰(zhàn)略高度。 ? （ 1）內(nèi)部定標(biāo)比超（ Internal Benchmarking） ? ? 它基于組織內(nèi)部的績效評(píng)估活動(dòng)，其目的是找出組織內(nèi)部的最佳作業(yè)典范。 ? 以上四種定標(biāo)比超各自具有不同的側(cè)重點(diǎn)，能提供不同類型的情報(bào)。 ? （ 3）管理定標(biāo)比超 ? 即通過對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理績效進(jìn)行對(duì)比衡量，發(fā)現(xiàn)它們成功的關(guān)鍵因素，進(jìn)而學(xué)習(xí)趕超它們的定標(biāo)比超。營銷的定標(biāo)比超、生產(chǎn)管理的定標(biāo)比超、人力資源的定標(biāo)比超、倉儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)亩?biāo)比超等均屬此類?？逻_(dá)公司的格里 o安吉利先生認(rèn)為好多人都把對(duì)產(chǎn)品的定標(biāo)比超視為初等生物學(xué)，即僅僅是解剖青蛙看看內(nèi)臟，這是不正確的。通過這種對(duì)產(chǎn)品的反求工程，不僅可以對(duì)原產(chǎn)品進(jìn)行仿制或在原有的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，還可以估算出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本。這些網(wǎng)站有的是免費(fèi)的，有的是收費(fèi)的，它們都為開展定標(biāo)比超的公司提供了一定的指導(dǎo)和相關(guān)信息。安