蘋果公司公關(guān)危機(jī)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策-wenkub.com
2024-09-05 11:35 本頁(yè)面
【正文】 如果蘋果方面在較短的時(shí)間內(nèi)找到了有利的證據(jù)，那么在進(jìn)行權(quán)威證明之后，借助于媒體的力量進(jìn)行問(wèn)題的澄清，這次“觸摸屏專利侵權(quán)”質(zhì)疑即可不攻自破。即：一方面積極尋找有利的證據(jù)，以用來(lái)推翻對(duì)方的質(zhì)疑；另一方面，在沒(méi)有找到絕對(duì)有利證據(jù)之前，先保持對(duì)外表面的沉默 。在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中，媒體是一種不可忽視的左右事件進(jìn)展的力量，在 iPhone 的安全質(zhì)疑 事件中，蘋果方面可以借助媒體，將自己為保障 iPhone 安全性的種種得力措施進(jìn)行及時(shí)傳達(dá)。 第二、真誠(chéng)溝通，化解用戶疑問(wèn)。蘋果以自己的實(shí)際行動(dòng)與最大的誠(chéng)實(shí)，是可以抓住廣大用戶心的！ 在安全問(wèn)題上； 第一、積極應(yīng)對(duì)， 主動(dòng)承擔(dān)負(fù)責(zé)。蘋果公司在正視問(wèn)題所在，主動(dòng)承提責(zé)任 的前提下，就應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的官方聲明或媒體溝通，以把握媒體報(bào)道與輿論導(dǎo)向的主動(dòng)性，使得這起意外事件朝著有利于自己的方向發(fā)展。 看上去 iPhone 的安全性并不是什么大問(wèn)題，但蘋果方面一定要正視這一問(wèn)題，因?yàn)槟壳?iPhone 上市時(shí)間并不長(zhǎng)，作為蘋果的第一款智能手機(jī)， iPhone 如果不能得到廣大消費(fèi)者認(rèn)可的話，將直接影響到其日后的市場(chǎng)拓展，進(jìn)而會(huì)對(duì)蘋果公司造成不利影響。 3： iPhone 的安全受到質(zhì)疑 。如果這起“觸摸屏設(shè)計(jì)專利侵權(quán)”訴訟成立，那么對(duì)于蘋果公司與 iPhone來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的打擊。 而且 ，在 自己組裝 過(guò)程中，你得注意按步驟說(shuō)明去執(zhí)行，否則你的 iPhone 可能會(huì)被你弄成板磚。 在歐美國(guó)家， iPhone 用戶換電池時(shí)，幾乎都選擇兩種方式。 手機(jī)電池不斷老化時(shí)，你是可以更換它的。 iPhone 電池設(shè)計(jì)遭受質(zhì)疑的原因主要在于以下幾點(diǎn)：第一、電池使用的便利性問(wèn)題。但令人多少感到有些意外的是，自開始上市銷售（確切的說(shuō)，應(yīng)該是早在 iPhone 上市之前）， iPhone 就頻遭質(zhì)疑。盡管功能上與 iPhone 多有重疊，但是用戶們希望它能夠增強(qiáng)閱讀、游戲和觀看視頻的娛樂(lè)體驗(yàn)。同時(shí)，由于在之前的產(chǎn)品宣傳中， iPhone 強(qiáng)大的性能表現(xiàn)與簡(jiǎn)約出色的外觀設(shè)計(jì)已經(jīng)深入人心，早就刺激了全球數(shù)以億計(jì)蘋果 FAN
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