【正文】 若能夠推行流程再造，實現(xiàn) BPR 要求，企業(yè)的規(guī)范化管理就邁進了一大步。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【本講小結(jié) 】 前面已經(jīng)介紹了管理流程再造的概念、作用和意義，流程圖的繪制、診斷。 3．切實做好員工的培訓工作 分別對車間和部門負責人、財會人員、生產(chǎn)計劃人員、購銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計人員、倉庫管理人員等進行貫穿于ERP 系統(tǒng)實施全過程的培訓。 ERP 系統(tǒng)應該如何實施 1．做好前期咨詢與調(diào)研工作 咨詢就是要通過管理咨詢專家對企業(yè)當前發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進行診斷與分析，重新設(shè)計 業(yè)務流程，調(diào)整組織分配；調(diào)研就是要知己知彼，搞清企業(yè)生產(chǎn)與業(yè)務構(gòu)成、服務需求、 ERP 供應商開發(fā)能力及其產(chǎn)品特點和以往成功案例、供應鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié)等情況，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性、時效性、可靠性和前后、上下數(shù)據(jù)間的一致性，為科學決策與管理提供參考依據(jù)。一些企業(yè)無論在計劃經(jīng)濟時期或是由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過渡時期，管理總是跟不上市場的發(fā)展。但是 ERP 很多環(huán)節(jié)是計算機管理，如果連最基本的計算機常識都不懂，連基本的錄入都不會，就沒法實施管理信息化。比如崗位設(shè)置不科學，部門職能不清，沒有規(guī)章制度，沒有管理標準等；許多系統(tǒng)只收集與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的信息，而對外部信息特別是對互聯(lián)網(wǎng)信息的有效搜索 、整理、開發(fā)和利用的手段、方法和技術(shù)還存在很多不足之處；對于企業(yè)業(yè)務流程的重組在思想上和認識上還有一定差距。 ERP 是在企業(yè) MIS、 MRP、 MRPⅡ 管理思想的基礎(chǔ)上，進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）的管理思想，它把企業(yè)和供應商、客戶等市場要素結(jié)合起來，并將企業(yè)內(nèi)部的采購、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售進行整合，使企業(yè)能夠?qū)θ恕⒇?、物、信息等資源進行有效管理與調(diào)控，實現(xiàn)資源運作效率的提高。 ◆20 世紀 90 年代中期，出現(xiàn)了 ERP，即企業(yè)資源計劃。 2．庫存量與資金問題 ◆MRP 軟件即物料需求計劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫存。 MRP／ ERP 信息集成范圍與解決的問題 1．進銷存問題 企業(yè)發(fā)愁的一件事情是掌握庫 存，尤其是原材料的庫存量。 每一個專門的單項單位、部門，即使它的運營效率提高了，也不等于企業(yè)整體效率提高。 ◆ 管理信息化對企業(yè)是一個生死攸關(guān)的問題 加入世貿(mào)組織以后，企業(yè)在世界的各個角落都有貿(mào)易伙伴、原材料的供應商 或客戶。 管理信息化系統(tǒng)的運用 近年來，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（ MIS）、決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等的興起，使我們得以采用規(guī)范化的自動化 措施，加強了大部分處理過程，幫助精簡業(yè)務處理步驟，縮短了響應時間，提高了流程的動作效率和效果。 網(wǎng)絡(luò)公司只按照客戶提供的工作流程來編軟件或建造局域網(wǎng)，不會 顧及流程運行效率。近一兩年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使 人類又面臨新的產(chǎn)業(yè)革命。然而，它們首先是信息革命。通過績效高低、重要程度和可行性等原則來判別關(guān)鍵流程；通過市場銷售情況和其它一些外界因素來分析并找出關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點。 主要分析市場的選擇性。 【自檢】 根據(jù)你所在企業(yè)的實際情況填寫下表： 【本講小結(jié)】 這一講主要介紹流程診斷，即如何尋找關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點。流程中有很多工序，應該說都可能成為關(guān)鍵點。 ◆ 第三個環(huán)節(jié)是把生產(chǎn)好的快餐提供給顧客。 ◆ 盡可能量化現(xiàn)有的流程。這些非增值的活動不能隨便刪除，否則流程本身的有序性就被破壞了。 上述兩個矩陣是一種思維方式。 ◆ 第四象限績效很高，重要度很低，也不是太重要。 尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法 —— 需求和準備程度分析矩陣 1．效表現(xiàn)與重要性的矩陣 圖 4－ 1 績效表現(xiàn)與重要性矩陣圖 橫坐標表示績效，縱坐標表示重要度。 ◆ 位置的重要性 —— 某流程對企業(yè)來說很重要，就要很好地對這個流程進行檢查研究。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 4 講 現(xiàn)有流程的診斷 【本講重點】 關(guān)鍵流程及增值活動 現(xiàn)有流程的診斷過程 不是他們找不到解決問題的辦法，而是他們不能發(fā)現(xiàn)問題所在。 流程圖有很多模式，但大家要習慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （ 1）根據(jù)你的理解和文中三階段對各節(jié)點的描述，畫出案例中的公司主導業(yè)務流程示意圖。 ◆ 通過反饋的信息改進流程圖。 3．節(jié)點Ｇ 8，收款 ◆ 財務部及時向客戶回收貨款。 第三階段 交貨 1．節(jié)點Ｂ 7，送貨 ◆ 生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)營銷部與客戶商定的交貨時間安排送貨。 ◆ 將成品運送成品庫。 4．節(jié)點Ｆ 6，發(fā)放材料 ◆ 物資供應部及時按生產(chǎn)需要發(fā)放材料。 ◆ 各班組安排生產(chǎn)計劃。 3．節(jié)點Ａ 4，簽訂合同 ◆ 營銷部與客戶簽訂合同。 ◆ 將定單報送生產(chǎn)技術(shù)部和財務部評審。在繪制流程圖時，注意完整性、簡明性和便于計算機操作原則，學習利用流程圖的標準圖示，按照層次將流程 描繪清晰。 【本講小結(jié)】 流程再造的過程分成兩大階段：第一階段是對原有流程的描述；第二階段是實施改造，提高運行效率和經(jīng)濟效益的階段。 ◆ 確定最終流程。 反饋與修改 ◆ 流程圖繪制完畢，首先需要試用。 2．節(jié)點Ａ 7，結(jié)款 ◆ 客戶驗收貨物。 7．節(jié)點Ｃ 7，成品入庫 ◆ 將成品入庫。 ◆ 進行各次檢驗的原始記錄。 ◆ 持限額領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料。 第二階段 安排生產(chǎn) 1．節(jié)點Ｂ 5，安排生產(chǎn)計劃 ◆ 生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達生產(chǎn)任務單和限額領(lǐng)料單。 ◆ 財務部根據(jù)毛利率評審營銷部報送的定單。 繪制流程圖 【案例】 圖 3－ 1 公司主導業(yè)務流程示意圖 第一階段 市場開發(fā) 1．節(jié)點Ａ 2，市場開發(fā) ◆ 營銷部進行市場調(diào)查、公關(guān)活動及客戶開發(fā)。 ◆ 簡明性。流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化，哪個環(huán)節(jié)發(fā)生變動，都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 管理表單就是對各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。 ◆ 第二欄是跟流程圖對應的節(jié)點。例如某計劃總裁批準后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。 ■ 第三種圖形 菱形，表示判定。 ◆ 標明流程圖的頁數(shù)。 ◆ 編號為管理信息化提供依據(jù)。例如人力資源管理、財務管理、審計、生產(chǎn)管理、計劃管理流程等。 縱坐標是時間順序，即先做何事，后做何事，按照時間順序編為 10。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 流程圖的繪制方法 【本講重點】 流程圖的有關(guān)問題 繪制流程圖 生活中的一條原則：如果一件事情我不能在 5 分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它。 □ 是 □ 否 員工愿意主動為公司發(fā)展出謀劃策，有較強責任感。 ◆ 制定員工的行為規(guī)范。要建立以人為本的思想管理團隊。 ◆ 魅力型的領(lǐng)導。制定的發(fā)展規(guī)劃每年都應該重新分析研究一下，兩年做一小改動，三年做一大改動。 ■ 做出行為傳遞危機信息 —— 象征性行為，例如因為經(jīng)營形勢不好，給員工發(fā) 80%的工資。有的員工對企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢就走。 1．建立危機感 ◆ 意義 建立危機感是流程再造的前提條件。 第三階段 —— 控制權(quán) 的危機 如果企業(yè)再發(fā)展大一點，高層領(lǐng)導就要對企業(yè)進行全面控制，出現(xiàn)控制權(quán)的危機。 組織發(fā)展的階段性危機： 第一階段 —— 領(lǐng)導權(quán)的危機 第一個階段企業(yè)剛剛建立，只有幾個員工。 □ 是 □ 否 你對企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和工作環(huán)境滿意嗎？ □ 是 □ 否 【本講小結(jié)】 這一講主要介紹流程再造的前提和基礎(chǔ)，流程再造所需要的組織條件，管理團隊的建設(shè)，對于員工的激勵機制，良好的人文環(huán)境，建立員工危機感，經(jīng)常研究和修訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立良好的企業(yè)文化。 判斷是否滿足流程再造的組織條件 企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定的領(lǐng)導團體，注重以人為本的觀念。要建立員工與員工之間、上級與下級之間的溝通體系。比如早上上班，領(lǐng)導 來得比誰都早，并主動做一些準備工作，員工一看領(lǐng)導早都來了，絕對不敢遲到。 ◆ 企業(yè)的價值觀。 2．每三年修訂一次企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 隨著市場變化，不斷修改長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 ◆ 如何建立危機感 ■ 審視經(jīng)營環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機所在。員工就有責任感，主動要求不斷進行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這樣的企業(yè)將來一定會成為好企業(yè)。 第五階段 —— 其他危機 ◆ 競爭對手給你帶來的危機。 第二階段 —— 自主權(quán)的危機 第二個階段企業(yè) 有了發(fā)展，團隊相對穩(wěn)定。 【心得體會】 _________________