【正文】 填寫：結(jié)合所在工作單位實(shí)際情況，根據(jù)表格提示及本講內(nèi)容，填寫相應(yīng)內(nèi)容。若能夠推行流程再造，實(shí)現(xiàn)BPR要求，企業(yè)的規(guī)范化管理就邁進(jìn)了一大步。________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】前面已經(jīng)介紹了管理流程再造的概念、作用和意義，流程圖的繪制、診斷。3．切實(shí)做好員工的培訓(xùn)工作分別對(duì)車間和部門負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員、生產(chǎn)計(jì)劃人員、購(gòu)銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員等進(jìn)行貫穿于ERP系統(tǒng)實(shí)施全過(guò)程的培訓(xùn)。ERP系統(tǒng)應(yīng)該如何實(shí)施1．做好前期咨詢與調(diào)研工作咨詢就是要通過(guò)管理咨詢專家對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問(wèn)題進(jìn)行診斷與分析，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，調(diào)整組織分配；調(diào)研就是要知己知彼，搞清企業(yè)生產(chǎn)與業(yè)務(wù)構(gòu)成、服務(wù)需求、ERP供應(yīng)商開發(fā)能力及其產(chǎn)品特點(diǎn)和以往成功案例、供應(yīng)鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié)等情況，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可靠性和前后、上下數(shù)據(jù)間的一致性，為科學(xué)決策與管理提供參考依據(jù)。一些企業(yè)無(wú)論在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期或是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)渡時(shí)期，管理總是跟不上市場(chǎng)的發(fā)展。生產(chǎn)制造型企業(yè)中專學(xué)歷以上的員工可能只占60%，大專以上的大概只有40%，相當(dāng)一部分員工還只是小學(xué)、初中水平。中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP不成功的原因1．企業(yè)原有的信息化建設(shè)水平較低企業(yè)管理混亂，沒(méi)有固定的流程。MRP、MRPⅡ和ERP的擴(kuò)展關(guān)系圖6－1　MRP、MRPⅡ和ERP的擴(kuò)展關(guān)系示意圖ERP在中國(guó)ERP概述ERP英文拼寫為ＥｎｔERPｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｐｌａｎｎｉｎｇ，中文譯作“企業(yè)資源計(jì)劃”，是美國(guó)著名ＩＴ分析公司加特納公司在20世紀(jì)90年代初提出的一種基于供應(yīng)鏈的管理思想，是企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具。即制造資源計(jì)劃，也是把原材料跟資金結(jié)合到一起。現(xiàn)在市面上有一種進(jìn)銷存軟件，能夠隨時(shí)自動(dòng)顯示和調(diào)整庫(kù)存，還有一種軟件叫做“管家婆”，雖然這種軟件功能比較單一，但是卻能很好解決庫(kù)存量的問(wèn)題。所以我們需要把各個(gè)信息結(jié)合起來(lái)，而且讓它在全局范圍內(nèi)發(fā)揮作用，這項(xiàng)工作叫做信息的集成，信息集成的目的就是在全局范圍內(nèi)得到優(yōu)化，提高全局的效率、效益。問(wèn)題和狀況1．傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題◆任務(wù)吃不了——能力吃不飽◆生產(chǎn)不均衡——物流不通暢◆加班又突擊——質(zhì)量不穩(wěn)定◆短缺不配套——交貨不按期◆生產(chǎn)周期長(zhǎng)——生產(chǎn)效率低◆庫(kù)存數(shù)量大——資金缺又緊◆成本失控制——盈虧道不明◆信息不共享——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一◆管理不規(guī)范——責(zé)任難分清◆市場(chǎng)摸不準(zhǔn)——決策少依據(jù)◆環(huán)境變化快——應(yīng)付急又疲2．目前我們企業(yè)的狀況◆憑證滿天飛——報(bào)表一大堆◆一家一個(gè)數(shù)——責(zé)任相推諉◆決策無(wú)依據(jù)——老總難指揮3．單項(xiàng)業(yè)務(wù)等同于信息孤島材料部門只掌握了庫(kù)存中有多少原材料；生產(chǎn)部門只知道產(chǎn)量是多少；銷售部門、市場(chǎng)部門只對(duì)銷售量有概念，這一個(gè)一個(gè)的單項(xiàng)業(yè)務(wù)我們叫做信息的孤島?！羰袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求加入世貿(mào)組織以后，交往更廣泛，世界的各個(gè)角落都可能有貿(mào)易伙伴或客戶，要求企業(yè)能夠很快提供大量信息。流程再造和管理信息化是相輔相成的，它們之間互相制約，又互相提高，如果沒(méi)有流程再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會(huì)高；反之，管理信息化程度高，又能促進(jìn)流程的改造，使流程效率提高，降低成本。流程再造是實(shí)施管理信息化的基礎(chǔ)軟件公司往往只懂計(jì)算機(jī)編程，并不了解電力行業(yè)、銀行金融業(yè)務(wù)、土木建筑工程等。管理信息化就是管理工作的電子計(jì)算機(jī)化。這場(chǎng)革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。然而，它們首先是信息革命。避免失誤的方法主要有：1：慎重對(duì)待2：循序漸進(jìn)3：顧全大局4：與人力資源管理相結(jié)合5：與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合 引言【本講重點(diǎn)】管理流程與管理信息化流程再造是實(shí)施管理信息化的基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用ERP在中國(guó)流程再造的最終目的是提高效率和提高效益?！颈局v小結(jié)】這一講介紹了流程再造的具體措施，主要包括清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化以及一些數(shù)學(xué)方法。第二階段是有限資源的優(yōu)化比如只有兩條流水線，如果再增加一條就要投入幾千萬(wàn)資金。如果連線上的數(shù)字代表可以在路上收到的貨款，找出另一條關(guān)鍵路徑，使從起點(diǎn)Ａ到終點(diǎn)Ｇ收到的總貨款數(shù)最大。【案例】下圖從開始到結(jié)束一共是14個(gè)結(jié)點(diǎn)，有4條路線：◆第一條路線：5－4－3－3－2－4◆第二條路線：6－7－2－3－4◆第三條路線：3－2－3－2－3－4◆第四條路線：3－2－3－2－2－1圖5－4　計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路線法示意圖假如每一條線結(jié)點(diǎn)跟結(jié)點(diǎn)之間代表的是所需要的天數(shù)，那么這五條路線分別需要21天、22天、17天、13天。◆“Ａ”就是進(jìn)行改進(jìn)，制定新的標(biāo)準(zhǔn)、策略和計(jì)劃。并通過(guò)“五個(gè)為什么”進(jìn)一步研究如何盡快解決問(wèn)題，重新樹立品牌形象。2．五個(gè)為什么不斷提問(wèn)，反復(fù)提問(wèn)，每一問(wèn)都要比原來(lái)一問(wèn)層次更深，這樣才能挖掘我們?cè)诹鞒烫接懼械囊恍撛谝蛩亍? 重復(fù) 表5－1　流程再設(shè)計(jì)內(nèi)容表清除簡(jiǎn) 化整 合自動(dòng)化過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫(kù)存 流程 有些工作流程自動(dòng)化系統(tǒng)提供每一個(gè)流程的統(tǒng)計(jì)信息，包括了每一個(gè)步驟的時(shí)間和成本。這就是工作流程自動(dòng)化為什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提高企業(yè)工作效率的關(guān)鍵。時(shí)間都被消耗在任務(wù)的閑置、排隊(duì)等待、發(fā)送過(guò)程及狀況追蹤上，對(duì)業(yè)務(wù)而言是無(wú)價(jià)值的。自動(dòng)化1．工作流程自動(dòng)化的可能性自動(dòng)化即管理信息化，就是用機(jī)器和計(jì)算機(jī)取代手工操作?！粢砸粭l龍工作人員為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程，其處理、解決問(wèn)題的速度比它所取代的以流水線為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程一般要快十倍。過(guò)去，工作成員分散在不同地點(diǎn)的不同部門，現(xiàn)在結(jié)合在一起組成了一個(gè)單位。例如，北京給新車檢測(cè)上牌照需要有26個(gè)部門的蓋章，往往需要一整天的時(shí)間。例如，醫(yī)院把劃價(jià)和收款兩個(gè)環(huán)節(jié)合并成一個(gè)。實(shí)際上這三天的會(huì)議一天足夠了，甚至一天都用不了?！景咐科髽I(yè)會(huì)議，特別是在國(guó)有企業(yè)中，占用了很多時(shí)間。蓋茨（生于1955年）（微軟創(chuàng)始人）流程的再設(shè)計(jì)對(duì)原有的流程進(jìn)行改造叫做流程的再設(shè)計(jì)。變革和變得更好是兩件不同的事情。如果款式是關(guān)鍵點(diǎn)，就不能先裁剪。【案例】某服裝公司的業(yè)務(wù)流程是：這個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)需要通過(guò)市場(chǎng)銷售情況來(lái)進(jìn)行分析?！舻诙€(gè)環(huán)節(jié)是生產(chǎn)顧客所需求的快餐。◆確定關(guān)鍵流程中的關(guān)鍵點(diǎn)，流程圖是由很多節(jié)點(diǎn)組成的，分析哪個(gè)節(jié)點(diǎn)需要改造。3．值與非增值活動(dòng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，流程中增值的活動(dòng)通常不到10%，其余近90%屬于非增值活動(dòng)。◆第二象限雖然對(duì)顧客很重要，但是實(shí)施再造成本很高，可以暫時(shí)不實(shí)施?！舻谌笙拗匾鹊?，績(jī)效也低，可以不管。符合以上三個(gè)原則的流程叫做關(guān)鍵流程?！艨?jī)效的低下性——流程運(yùn)行效率很低，直接影響其它流程正常運(yùn)行?！窳_弗在繪制流程圖時(shí)，注意完整性、簡(jiǎn)明性和便于計(jì)算機(jī)操作原則，學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示，按照層次將流程描繪清晰?！颈局v小結(jié)】流程再造的過(guò)程分成兩大階段：第一階段是對(duì)原有流程的描述；第二階段是實(shí)施改造，提高運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的階段?！舸_定最終流程。反饋與修改◆流程圖繪制完畢，首先需要試用。2．節(jié)點(diǎn)Ａ7，結(jié)款◆客戶驗(yàn)收貨物。7．節(jié)點(diǎn)Ｃ7，成品入庫(kù)◆將成品入庫(kù)?！暨M(jìn)行各次檢驗(yàn)的原始記錄?！舫窒揞~領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料。第二階段　安排生產(chǎn)1．節(jié)點(diǎn)Ｂ5，安排生產(chǎn)計(jì)劃◆生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單?！糌?cái)務(wù)部根據(jù)毛利率評(píng)審營(yíng)銷部報(bào)送的定單。繪制流程圖【案例】圖3－1　公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖第一階段　市場(chǎng)開發(fā)1．節(jié)點(diǎn)Ａ2，市場(chǎng)開發(fā)◆營(yíng)銷部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、公關(guān)活動(dòng)及客戶開發(fā)?！艉?jiǎn)明性。流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化，哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生變動(dòng)，都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。管理表單就是對(duì)各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格?！舻诙谑歉鞒虉D對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。例如某計(jì)劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接?！龅谌N圖形　菱形，表示判定。◆標(biāo)明流程圖的頁(yè)數(shù)?！艟幪?hào)為管理信息化提供依據(jù)。例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理流程等?？v坐標(biāo)是時(shí)間順序，即先做何事，后做何事，按照時(shí)間順序編為10?？肆_斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者） 第3講 流程圖的繪制方法【本講重點(diǎn)】流程圖的有關(guān)問(wèn)題繪制流程圖生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會(huì)去使用它。管理流程再造的概念擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組?！跏?□否現(xiàn)有的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情?！艚⒁粋€(gè)良好的工作氛圍。◆樹立以員工為核心的團(tuán)隊(duì)管理思想。企業(yè)要建立一個(gè)良好的價(jià)值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對(duì)價(jià)值觀有著共同的認(rèn)識(shí)。一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)境變化很快。■在公開場(chǎng)合向員工表述這種危機(jī)，向員工灌輸危機(jī)意識(shí)。假如員工沒(méi)有危機(jī)感，企業(yè)是很危險(xiǎn)的?！羰袌?chǎng)規(guī)則變化帶來(lái)的危機(jī)。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭(zhēng)奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時(shí)候主要是自主權(quán)的危機(jī)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。提高員工主人翁參與意識(shí)。良好的工作環(huán)境能有效地提高工作效率，企業(yè)獨(dú)特的組織文化能使員工融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)的一份子?！魟?chuàng)造學(xué)習(xí)與晉升機(jī)會(huì)。通過(guò)目標(biāo)管理，員工能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業(yè)再造的最高境界，也是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)式管理的精髓所在，具備這種思想境界，才具備了