【正文】 ” ● 業(yè)主詢問“業(yè)主資 料如何管理 ,是否會泄露 ?” 答：“物業(yè)公司已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是物管人員泄露業(yè)主資料，將進行處罰甚至予以辭退?！? ● 業(yè)主詢問整改 問題 何時可以完成？ 答：“為最快完成整改，我們專人跟進整改問題，最 遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進行整改。 如業(yè)主堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 “ 簽約之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會記錄并及時進行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會因為業(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改 ” ?！? “《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時止。 ● 如業(yè)主詢問“為什么要簽 訂《 臨時管理規(guī)約 》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的規(guī)定“為維護全體業(yè)主的共同利益，避免個別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 ● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù) 答： 應(yīng) 出具：業(yè)主授權(quán)委托書（須公證）、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同 1），同時核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。 1） 均確認(rèn)無誤的方可辦理手續(xù)。具體情況會在開發(fā)商寄出的《收樓通知書》里詳細說明。 五、針對特殊條款的問題解答 ● 業(yè)主若不簽《 臨時管理規(guī)約 》承諾書將如何處理？ 答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)， 具有法律效力。每個住戶單元的防盜、防災(zāi) 報警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計算機連接起來，實現(xiàn)不 間 斷監(jiān)控。 ● 門禁系統(tǒng) 的安全性能如何？ 答：已安 裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。因此我國《民法通則》對此行為予以認(rèn)可。 除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員 24 小時巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。而我們小區(qū)安全防范措施是非常 完善的： 1）對講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置（戶內(nèi)）訪客對講機，確保安全私密的居住品質(zhì)。 其次，在 非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員 24 小時值班、巡邏，在重點部位重點監(jiān)控；物業(yè)公司會有完善的應(yīng)急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。出于對業(yè)主安全負責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人 、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。 四、安全保衛(wèi)類： ● 業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理？ 答：物業(yè)公司物業(yè)費包含了保安費，就會嚴(yán)格遵照文件對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進行工作。 ● 陽臺、窗戶是否可以安 裝防盜網(wǎng)？ 答：不可以。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。 ● 業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝） 答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果。 ● 我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進下水道造成堵塞，我該負責(zé)嗎？ 答：根據(jù)中華人民共和國建設(shè) 部第 110 號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負責(zé)賠償。 ● 頂樓是否屬于共用部位？如果是，頂樓的屋頂是否屬于全體業(yè)主共有？ 答： 根據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)來說，屋頂是屬于共有部位；但在實際情況中，視具體情況區(qū)分，比如 小區(qū) 有些屋頂主要是由頂層的 購房 業(yè)主在使用。 ● 我想把室內(nèi)的可視對講（暖氣、電話接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移 一移，可不可以？ 答：建議業(yè)主不要改動。 ● 業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題 答： “《 裝修手冊 》里有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號碼是： 0728— 3278678 ● 衛(wèi)生間是否要做防水閉水？ 答： 業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗， 閉水試驗的時間為 48 小時 。 ● 住戶進行室內(nèi)裝修有哪些注意事項？ 答： 業(yè)主裝修時需要交納二次裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費，相關(guān)的費用可由裝修公司代交。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權(quán)力去改變。 提出申請 提交施工圖紙及方案 物業(yè)審批（ 3 個工作日） 交裝修押金 辦理裝修許可證 辦理“施工人員出入證” 完工報驗 退裝修施工證及證件押金。 經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機關(guān)按幢頒發(fā)《住宅交付使用許可證》 ● 公共部位可以隨意占用嗎？ 答：根據(jù)建設(shè)部 1994 年第 33 號 令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。 4) 住宅與外界交通干道之間有直達的道路相聯(lián)。 ● 新建住宅交付使用必須達到的要求 答： 1) 住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過市公用事業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。 商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分?jǐn)?，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門分?jǐn)偂? 不應(yīng)計入的公用建筑空間： 1．作為人防工程的地下室、倉庫、機動車庫、非機動車庫、車道，單獨具備使用功能的獨立使用空間； 2．售房單位自營、自用的房屋。 多次分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計算分?jǐn)傁禂?shù)。 根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分?jǐn)偯娣e以供用戶參考。 ● 業(yè)主要求提供房間布線圖紙？ 答：可以找 物業(yè) 服務(wù)中心 。 ● 廚房處是否做防水？ 答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進行成品保護。 ● 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？ 答： 煤氣管道原則上 不 可以更改， 如 需 更 改，先 要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。 ● 小 區(qū)供電方式？ 答：本 小區(qū) 為 社區(qū)居發(fā) 電方式， 基本 可以保證本 小區(qū) 正常用電（線路檢修除外），滿足業(yè)主日常用電需求。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定 ,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。 三、工程類： ● 物業(yè)工程部的工作是什么？ 答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。 答：不可以。 ● 住戶唱卡拉 OK 影響到其他住戶，物管公司是否會采取限制措施？ 答：會。 ● 物管公司何時正式工作？ 答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù) ● 交 房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)？ 答： 裝修 施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計圖紙等。所以并不影響房屋的交付。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。 ● 為什么填寫《 業(yè)主聯(lián)系信息登記 表》，如何保密？ 答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。 ● 住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？ 答：求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報修求 助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會按本公司的規(guī)定對您的求助提供 力所能及的協(xié) 助。我們將進行調(diào)查、核實并及時向閣下反饋處理 意見。 客服電話： 0728— 3278678 監(jiān)控中心電話： 0728— 3279188 ● 物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動？ 答： 在 豐澤 房地產(chǎn)與廣大業(yè)戶的支持下，我們將舉辦“以業(yè)主的快樂為中心”的“愛我家園”系列社區(qū)文化主題活動，開展健康、文藝、科普、環(huán)保、公益共五個類別的社區(qū)文化活動，達到“康樂老少，愉悅中青、雅俗共賞、家園溫馨”的開心境界，加強開發(fā)商與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，通過活 動進一步拉近人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里住的開心、玩的開心！ ● 寵物飼養(yǎng)的若干問題？ 答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。 ● 物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？ 答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服 務(wù) 協(xié)議 》所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會因應(yīng)客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù)，屆時請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)信息。 ● 物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者 小區(qū)其它公共地方 架設(shè)廣告牌？ 答：可以做一些公益性的宣傳 ,同時 ,根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定 ,經(jīng)營性的廣告所得 ,用于補貼物業(yè)管理費。 ● 小區(qū)以后是否會實行人車分流？ 答：小區(qū)實行人車分流。 ● 前期入住時，后 期仍在施工，對于噪音及環(huán)境污染該怎么處理？ 答：前 期交樓后，因為是毛胚房，業(yè)主還是要進行二次裝修，還沒有 入 住 ，所以噪音干擾應(yīng)該不存在。 ● 業(yè)主入住后 垃圾 怎樣 處理？ 答：業(yè)主入住后，設(shè)有獨立封閉的垃圾收容器，物業(yè)清潔人員收集處理。加壓費用標(biāo)準(zhǔn)按照 仙桃 市 或 湖北省 的有關(guān)規(guī)定收取。 ● 若是房屋出租，物業(yè)管理費是由誰來繳納？ 答：出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)