【正文】 對(duì)采用撥號(hào)方式與數(shù)據(jù)中心連接的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)必須進(jìn)行安全認(rèn)證。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全 電力營銷系統(tǒng)與外單位（銀行）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用嚴(yán)格的隔離措施。 。 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)應(yīng)有專責(zé)人員維護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和硬件維護(hù)。 1信息管理及安全 機(jī)房環(huán)境 機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。 系統(tǒng)出錯(cuò)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)應(yīng)有詳細(xì)出錯(cuò)提示能力。 c） 中間文件：以文件形式（ TXT、 DBF、 Execl）存放在預(yù)定的磁盤介質(zhì)上，或通過文件傳輸，進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀寫，以實(shí)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。 系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的方式分為四種：直接訪問、共享數(shù)據(jù)庫、中間文件和采用前置機(jī)。 e）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的物理獨(dú)立性。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則 a）數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)應(yīng)與信息模型完全相符。 選用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的方法。 c）負(fù)荷分擔(dān)：通過數(shù)據(jù)庫級(jí)的表分割能力，使得庫表能合理分布到多個(gè)磁盤上。 a）必須采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫，具有較高的容錯(cuò)能力和恢復(fù)能力，提供較強(qiáng)的安全機(jī)制。 f）信息量較大的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)建議要有備份的鏈路。 b）信息量較大、離網(wǎng)絡(luò)中心較近的信息點(diǎn)，采用光纖直連，實(shí)現(xiàn) 10M或 100M 方式接入。 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求 31 各網(wǎng)省電力公司應(yīng)建立覆蓋各地市供電企業(yè)、縣供電企業(yè)的廣域網(wǎng)絡(luò)，保證廣域網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。 b）備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，妥善保管。 b）磁盤陣列應(yīng)具備高可靠性。在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán)、服務(wù)支持能力強(qiáng)的 Linux 操作系統(tǒng)。 c）服務(wù)器的性能考慮要求在實(shí)際運(yùn)行時(shí)每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間一般不超過 5 秒。具體功能如下： 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 查詢與咨詢服務(wù) 業(yè)務(wù)受理服務(wù) 收費(fèi)服務(wù) 現(xiàn)場服務(wù) 投訴舉報(bào)受理 營銷業(yè)務(wù)層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 新裝、增容與用電變更 供用電合同管理 電量電費(fèi)管理 27 收費(fèi)與帳務(wù)管理 電能計(jì)量管理 負(fù)荷管理 營銷工作質(zhì)量管理層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 工作流程控制 業(yè)務(wù)稽查 投訴舉報(bào)管理 計(jì)算機(jī)輔助營業(yè)普查管理 合同執(zhí)行情況管理 營銷決策支持層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成 綜合查詢 綜合分析 需求預(yù)測 營銷能力分析 營銷效果評(píng)估 客戶分析 縣級(jí)供電 企業(yè) 電力營銷管理信息系統(tǒng) a）為縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段； b）為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象； c）具體落實(shí)市場開拓和客戶服務(wù)等各項(xiàng)營銷工 作； d）及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬供電區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況，為貫徹落實(shí) 28 國家有關(guān)政策，執(zhí)行上級(jí)電力公司制定的電力市場營銷戰(zhàn)略，制定本地區(qū)營銷策略 提供支持。 c）貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行上級(jí)部門制定的電力市場營銷策略，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況、 企業(yè)電力營銷總體情況 ，為制定本企業(yè)營銷措施提供科學(xué)依據(jù)。 c）針對(duì)電力市場的外部環(huán)境（全社會(huì)、客戶）以及主網(wǎng)用電情況，及時(shí)（實(shí)時(shí)）掌握市場需求動(dòng)態(tài)及供用電狀態(tài)，為開拓電力市場、維護(hù)主 25 網(wǎng)供用電平衡提供決策依據(jù) ，同時(shí)實(shí)行必要的管理職能。 客戶投訴分析 根據(jù)客戶投訴的分類統(tǒng)計(jì)，分析客戶對(duì)當(dāng)前服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)的意見，提出改進(jìn)的措施。 營銷效果評(píng)估 各項(xiàng)營銷措施的執(zhí)行情況，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的定性和定量分析。 。 抄核收質(zhì)量分析 22 抄核收差錯(cuò)分析及對(duì)策。 市場預(yù)測分析。 市場分析 市場現(xiàn)狀分析。 綜合分析 銷售分析 按行業(yè)及 地域進(jìn)行售電量變化及其影響因素分析。 營 銷決策支持層 統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成 設(shè)計(jì)特定條件，提取合成 客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的原始及處理信息，利用報(bào)表設(shè)計(jì)工具形成自助報(bào)表。 投訴舉報(bào)管理 、有調(diào)查、有處理結(jié)果。 供電可靠性統(tǒng)計(jì)查詢。 客戶用電秩序管理 違約用電和竊電行為的查處記錄及相關(guān)流程處理。 監(jiān)督檢查電價(jià)的執(zhí)行情況。 業(yè)務(wù)流程的設(shè)置應(yīng)滿足安全性、靈活性和適應(yīng)性的要求。 監(jiān)測客戶受電端電壓及功率因數(shù)變化情況。 負(fù)荷管理 利用負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)負(fù)荷采集、在線監(jiān)測的處理功能。 7． 5． 6． 1 建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢定裝置檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢定臺(tái)歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)，記錄標(biāo)準(zhǔn)檢定裝置變更記錄。 7． 5． 5． 2 記錄抽檢信息。 7． 5． 4 現(xiàn)場校驗(yàn)管理 7． 5． 4． 1 安排現(xiàn)場周期校驗(yàn)與特殊校驗(yàn)。 7． 5． 2． 4 對(duì)電能計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)流轉(zhuǎn)的全過程進(jìn)行跟蹤管理。 7． 5． 2 資產(chǎn)管理 對(duì)電能表、互感器、失壓儀等電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行新購入庫、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)的全過程跟蹤管理。 7． 4． 5 對(duì)電費(fèi)發(fā)票、收費(fèi)憑證的發(fā)放日期、發(fā)票編號(hào)、領(lǐng)用人、使用客戶號(hào)、作廢發(fā)票編號(hào)進(jìn)行記錄管理 。 7． 4． 2 對(duì)不同的收費(fèi)方式，應(yīng)有相應(yīng)的收費(fèi)處理功能。 7． 3． 2． 5 對(duì)電價(jià)表、變損表、力率獎(jiǎng)懲表、各類基金表等計(jì)算依據(jù)實(shí)行權(quán)限管理。 7． 3． 2． 3 對(duì)電量電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行校核。 7． 3． 1． 4 現(xiàn)場抄表中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量裝置缺陷及違章竊電問題，通過電子傳票轉(zhuǎn)由相應(yīng)部門處 理。 7． 3． 1． 1 抄表方式有抄表器現(xiàn)場抄表、集抄和負(fù)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表，抄表本（單）現(xiàn)場抄表等。 7． 2 供用電合同管理 7． 2． 1 建立高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時(shí)供用電合同、躉購電合同及委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議的模板 7． 2． 2 生成各類供用電合同文本，可編輯 /打印 /查詢。 7． 1． 8． 2 客戶流程資料歸檔。 記錄計(jì)量裝置的有關(guān)信息。 記錄施工合同信息及施工計(jì)劃。 記錄設(shè)計(jì)單位、設(shè)計(jì)內(nèi)容概要、設(shè)計(jì)時(shí)間等有關(guān)信息。 根據(jù)各類業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生應(yīng)收費(fèi)用。 移表勘查應(yīng)包括確認(rèn)電能表的位置情況及所需其它信息等。 新裝與增容勘查應(yīng)包括 供電方案的制定（包括接電線路、供電容量等）； 計(jì)量方式的初步確定；電價(jià)的初步確定；確定有無外部、內(nèi)部工程，記錄相關(guān)內(nèi)容；費(fèi)用及支付方式。 k）記錄內(nèi)部工程監(jiān)理信息?？蛻羧毕菡耐瓿?，要錄入整改完成日期。 d）記錄計(jì)量異常情況，并進(jìn)入電子傳票流程。 現(xiàn)場服務(wù) 系統(tǒng)應(yīng)有完善的流程管理功能，工作人員在客戶現(xiàn)場的處理結(jié)果和收 12 集的信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)入營銷管理系統(tǒng)流程。 業(yè)務(wù)受理服務(wù) 受理客戶提交的新裝、增容與用電變更等服務(wù)要求，其中有關(guān)用電變更的業(yè)務(wù)受理內(nèi)容應(yīng)滿 足《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)條款的內(nèi)容要求。 d）各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 客戶用電的信息查詢 11 主要包括業(yè)擴(kuò)進(jìn)度查詢、電量電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢和歷史信息查詢等。 客戶現(xiàn)場服務(wù)是營業(yè)廳、呼叫中心和因特網(wǎng)服務(wù)的有效補(bǔ)充和延伸。 b） 自動(dòng)語音服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶通過電話自助獲得有關(guān)法律法規(guī)，供用 10 電政策和技術(shù)，各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及 電費(fèi)、電量，業(yè)務(wù)流程等信息的語音播放服務(wù)。受理后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，直接進(jìn)入信息系統(tǒng)流程。 主要職能是： a）貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行網(wǎng)省電力公司制定的電力市場營銷策略； b）及時(shí)、準(zhǔn)確掌握供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場狀況，為制定企業(yè)營銷措施 提供支持； c）各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)信息處理中心，為客戶提供政策、技術(shù)咨詢及高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要職能是： a）主要貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策以及國家電力公司電力市場營銷戰(zhàn)略，全面、及時(shí)和準(zhǔn)確掌握所屬各地區(qū)的電力消費(fèi)市場狀況，制定相應(yīng)的營銷策略； b）監(jiān)督和管理各地區(qū)供電企業(yè)的營銷工作； c）為客戶提供本省 電力營銷政策咨詢，接受有