【正文】 24 營(yíng)銷決策支持層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成 綜合分析 綜合分析 銷售分析 市場(chǎng)分析 新裝、增容與用電變更分析 電能計(jì)量分析 需求預(yù)測(cè) 營(yíng)銷能力分析 營(yíng)銷效果評(píng)估 客戶 分析 客戶調(diào)查分析 客戶查詢、咨詢情況分析 客戶投訴分析 政策變動(dòng)對(duì)行業(yè)用電的影響分析 客戶服務(wù)層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 公共信息查詢 技 術(shù)業(yè)務(wù)咨詢 投訴舉報(bào)受理 網(wǎng)、省電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) a）對(duì)基層所屬單位加強(qiáng)營(yíng)銷監(jiān)督管理，方便、及時(shí)、準(zhǔn)確了解各地總體經(jīng)營(yíng)情況，能實(shí)時(shí)查詢每天各所屬單位的應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況、銀行到帳情況。 c）針對(duì)電力市場(chǎng)的外部環(huán)境（全社會(huì)、客戶）以及主網(wǎng)用電情況，及時(shí)（實(shí)時(shí)）掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)及供用電狀態(tài)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)、維護(hù)主 25 網(wǎng)供用電平衡提供決策依據(jù) ，同時(shí)實(shí)行必要的管理職能。 營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 工作流程控制 業(yè)務(wù)稽查 投訴舉報(bào)管理 計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理 合同執(zhí)行情況管理 營(yíng)銷決策支持層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成 綜合查詢 綜合分析 需求預(yù)測(cè) 營(yíng)銷能力分析 營(yíng)銷效果評(píng)估 客戶分析 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 公共信息查詢 技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢 投訴舉報(bào)受理 地級(jí)供電 企業(yè) 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) a）為地市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段， 建立電力營(yíng) 26 銷數(shù)據(jù)中心。 c）貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策，執(zhí)行上級(jí)部門制定的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況、 企業(yè)電力營(yíng)銷總體情況 ，為制定本企業(yè)營(yíng)銷措施提供科學(xué)依據(jù)。 能實(shí)時(shí)查詢企業(yè)及所屬單位的售電量、應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)、欠費(fèi)等信息，詳細(xì)查詢所有客戶的申請(qǐng)信息、合同、檔案、電費(fèi)交納情況，對(duì)重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控。具體功能如下： 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 查詢與咨詢服務(wù) 業(yè)務(wù)受理服務(wù) 收費(fèi)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 投訴舉報(bào)受理 營(yíng)銷業(yè)務(wù)層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 新裝、增容與用電變更 供用電合同管理 電量電費(fèi)管理 27 收費(fèi)與帳務(wù)管理 電能計(jì)量管理 負(fù)荷管理 營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 工作流程控制 業(yè)務(wù)稽查 投訴舉報(bào)管理 計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理 合同執(zhí)行情況管理 營(yíng)銷決策支持層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成 綜合查詢 綜合分析 需求預(yù)測(cè) 營(yíng)銷能力分析 營(yíng)銷效果評(píng)估 客戶分析 縣級(jí)供電 企業(yè) 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) a）為縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段； b）為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象； c）具體落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶服務(wù)等各項(xiàng)營(yíng)銷工 作； d）及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬供電區(qū)域的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況，為貫徹落實(shí) 28 國(guó)家有關(guān)政策，執(zhí)行上級(jí)電力公司制定的電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定本地區(qū)營(yíng)銷策略 提供支持。具體功能如下： 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 查詢與咨詢服務(wù) 業(yè)務(wù)受理服務(wù) 收費(fèi)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 投訴舉報(bào)受理 營(yíng)銷業(yè)務(wù)層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 新裝、增容與用電變 更 供用電合同管理 電量電費(fèi)管理 收費(fèi)與帳務(wù)管理 電能計(jì)量管理 負(fù)荷管理 營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 工作流程控制 業(yè)務(wù)稽查 投訴舉報(bào)管理 計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理 合同執(zhí)行情況管理 營(yíng)銷決策支持層 29 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對(duì)照 統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成 綜合查詢 綜合分析 需求預(yù)測(cè) 營(yíng) 銷能力分析 營(yíng)銷效果評(píng)估 客戶分析 1 系統(tǒng)配置 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái) 設(shè)備選型 a）省電力公司、地市級(jí)供電企業(yè)、縣級(jí)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須配有專用服務(wù)器。 c）服務(wù)器的性能考慮要求在實(shí)際運(yùn)行時(shí)每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間一般不超過(guò) 5 秒。 e）供電企業(yè)服務(wù)器的選型由各省電力公司統(tǒng)一 規(guī)定。在同等條件下建議優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)有自主版權(quán)、服務(wù)支持能力強(qiáng)的 Linux 操作系統(tǒng)。 c）操作系統(tǒng)提供的應(yīng)用軟件和開(kāi)發(fā)軟件要豐富。 b）磁盤陣列應(yīng)具備高可靠性。所配置的磁盤陣列容量應(yīng)具有一定的余量。 b）備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，妥善保管。 b）客戶數(shù)較大的供電企業(yè)，尤其是地市級(jí)供電企業(yè)還要充分考慮系統(tǒng)的容災(zāi)能力。 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求 31 各網(wǎng)省電力公司應(yīng)建立覆蓋各地市供電企業(yè)、縣供電企業(yè)的廣域網(wǎng)絡(luò)，保證廣域網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。 對(duì)于有多個(gè)分局的地市級(jí)供電企業(yè)，分局與地市局、分局與分局之間采用高速寬帶網(wǎng)或 2M以上的組網(wǎng) 方式，同時(shí)要求有備份鏈路。 b）信息量較大、離網(wǎng)絡(luò)中心較近的信息點(diǎn)，采用光纖直連，實(shí)現(xiàn) 10M或 100M 方式接入。 d）信息量較大、通訊條件暫不具備的的信息點(diǎn)，通過(guò)租用 DDN 方式接入。 f）信息量較大的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)建議要有備份的鏈路。 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái) a）全省統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。 a）必須采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，具有較高的容錯(cuò)能力和恢復(fù)能力，提供較強(qiáng)的安全機(jī)制。 a）分布式：支持各服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的透明性和分布式事 務(wù)處理的完整性。 c）負(fù)荷分擔(dān)：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)的表分割能力，使得庫(kù)表能合理分布到多個(gè)磁盤上。 e）數(shù)據(jù)共享：各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能同時(shí)使用或訪問(wèn)網(wǎng)上統(tǒng)一邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)。 選用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的方法。 b）、 全省采用統(tǒng)一的系統(tǒng)代碼和信息編碼，在系統(tǒng)應(yīng)用中對(duì)于可擴(kuò)充代碼由省公司統(tǒng)一進(jìn)行擴(kuò)充。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則 a）數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)應(yīng)與信息模型完全相符。 c）為了便于管理和保證數(shù)據(jù)的安全，省級(jí)以 下的供電企業(yè)采用以地市和縣市為單位建立集中數(shù)據(jù)庫(kù)。 e）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理獨(dú)立性。 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)原則應(yīng)符合共享性、安全性、可擴(kuò)充性、兼容性和統(tǒng)一性的要求。 系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的方式分為四種：直接訪問(wèn)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、中間文件和采用前置機(jī)。 b） 共享數(shù)據(jù)庫(kù)：同時(shí)在 MIS 共用服務(wù)器上設(shè)立共享數(shù)據(jù)庫(kù)，各系統(tǒng)將與相關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)信息寫入共享數(shù)據(jù)庫(kù)。 c） 中間文件：以文件形式（ TXT、 DBF、 Execl）存放在預(yù)定的磁盤介質(zhì)上，或通過(guò)文件傳輸，進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀寫，以實(shí)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享?？刹捎弥苯釉L問(wèn)和共享數(shù)據(jù)庫(kù)的方式實(shí)現(xiàn)； b）系統(tǒng)內(nèi)部借口，包括與現(xiàn)有的集抄系統(tǒng)、 自動(dòng)校表裝置 、負(fù)荷控制系統(tǒng)、增值稅開(kāi)票系統(tǒng)的等接口。 系統(tǒng)出錯(cuò)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)應(yīng)有詳細(xì)出錯(cuò)提示能力。 系統(tǒng)有較強(qiáng)的糾錯(cuò)容錯(cuò)能力。 1信息管理及安全 機(jī)房環(huán)境 機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 。 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)應(yīng)有專責(zé)人員維護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和硬件維護(hù)。 關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)有備件。 。 、測(cè)試系統(tǒng)與運(yùn)行系統(tǒng)要嚴(yán)格分開(kāi)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全 電力營(yíng)銷系統(tǒng)與外單位（銀行）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用嚴(yán)格的隔離措施。 網(wǎng)省局 、地市局、縣局之間的系統(tǒng)應(yīng)采用防火墻連接。 對(duì)采用撥號(hào)方式與數(shù)據(jù)中心連接的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)必須進(jìn)行安全認(rèn)證。