【正文】 網(wǎng)省局 、地市局、縣局之間的系統(tǒng)應(yīng)采用防火墻連接。 關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)有備件。 系統(tǒng)有較強(qiáng)的糾錯(cuò)容錯(cuò)能力。 b） 共享數(shù)據(jù)庫：同時(shí)在 MIS 共用服務(wù)器上設(shè)立共享數(shù)據(jù)庫，各系統(tǒng)將與相關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)信息寫入共享數(shù)據(jù)庫。 c）為了便于管理和保證數(shù)據(jù)的安全，省級(jí)以 下的供電企業(yè)采用以地市和縣市為單位建立集中數(shù)據(jù)庫。 e）數(shù)據(jù)共享：各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能同時(shí)使用或訪問網(wǎng)上統(tǒng)一邏輯數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫平臺(tái) a）全省統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。 對于有多個(gè)分局的地市級(jí)供電企業(yè)，分局與地市局、分局與分局之間采用高速寬帶網(wǎng)或 2M以上的組網(wǎng) 方式，同時(shí)要求有備份鏈路。所配置的磁盤陣列容量應(yīng)具有一定的余量。 e）供電企業(yè)服務(wù)器的選型由各省電力公司統(tǒng)一 規(guī)定。 能實(shí)時(shí)查詢企業(yè)及所屬單位的售電量、應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)、欠費(fèi)等信息，詳細(xì)查詢所有客戶的申請信息、合同、檔案、電費(fèi)交納情況，對重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控。 層次結(jié)構(gòu)及基本功能 營銷工作質(zhì)量管理層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對照 業(yè)務(wù)稽查 新裝、增容與用電變更 電費(fèi)電價(jià) 電能計(jì)量 投訴舉報(bào)管理 24 營銷決策支持層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對照 統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成 綜合分析 綜合分析 銷售分析 市場分析 新裝、增容與用電變更分析 電能計(jì)量分析 需求預(yù)測 營銷能力分析 營銷效果評估 客戶 分析 客戶調(diào)查分析 客戶查詢、咨詢情況分析 客戶投訴分析 政策變動(dòng)對行業(yè)用電的影響分析 客戶服務(wù)層 功能分類 功能項(xiàng) 目錄對照 公共信息查詢 技 術(shù)業(yè)務(wù)咨詢 投訴舉報(bào)受理 網(wǎng)、省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng) a）對基層所屬單位加強(qiáng)營銷監(jiān)督管理，方便、及時(shí)、準(zhǔn)確了解各地總體經(jīng)營情況，能實(shí)時(shí)查詢每天各所屬單位的應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況、銀行到帳情況。對于未來的一些特殊因素，如國民經(jīng)濟(jì)比例的調(diào)整，新增用電及其它因素等，對預(yù)測值都有影響，必須予以修正。 、增容與用電變更分析 分行業(yè)、分售電類別對新裝、增容與用電變更情況分析。 欠電費(fèi)構(gòu)成及原因分析。 計(jì)算機(jī)輔助營業(yè)普查管理 根據(jù)工作要求進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助營業(yè)普查，記錄并處理普查結(jié)果，通過電子傳票進(jìn)入流程并通知相關(guān)部門。 供電質(zhì)量 電壓合格率監(jiān)測。 業(yè)務(wù)稽查 對新裝、增容及變更用電每一業(yè)務(wù)流程的時(shí)限進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查出超時(shí)限的流程、工作段和相關(guān)責(zé)任人。 在線監(jiān)測計(jì)量表計(jì)狀況，發(fā)生掉電、斷相、逆相序時(shí)有告警，并將故障信息用電子傳票及時(shí)傳遞給計(jì)量部門。 7． 5． 5． 4 根據(jù)輪換計(jì)劃安排輪換工作。 7． 5． 3． 2 記錄表底數(shù)。 7． 4． 7 建立收費(fèi)日志，記錄收費(fèi)相關(guān)信息。記錄電量電費(fèi)計(jì)算 相關(guān)信息。 7． 3． 2 電量電費(fèi)計(jì)算 7． 3． 2． 1 電量電費(fèi)計(jì)算包括正常電量電費(fèi)計(jì)算和退、補(bǔ)電量電費(fèi)計(jì)算。 7． 2． 4 合同變更、續(xù)簽及終止流程的記錄與傳遞。 7． 1． 8 檔案管理應(yīng)能實(shí)現(xiàn)客戶基本信息和大客戶設(shè)備檔案的生成、變更及查詢管理。確 14 定是否需要中間檢查。 審批管理應(yīng)對勘查過程中初步擬訂的供電方案進(jìn)行 審核，并記錄簽署意見。 營銷業(yè)務(wù)層 7． 1 新裝、增容與用電變更 7． 1． 1 業(yè)務(wù)辦理應(yīng)能接受并處理客戶服務(wù)層傳遞的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并對相關(guān)部門的工作傳遞進(jìn)行處理。 f）記錄電氣試驗(yàn)信息。 大力推廣銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥和銀行儲(chǔ)蓄付費(fèi)的收費(fèi)方式。 b）電能表的常識(shí)，包括如何識(shí)別電表指數(shù)，電表誤差核算等。 d） 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音，記錄客戶對呼叫中心的每一次通話。 服務(wù)內(nèi)容 、觸摸屏服務(wù)等形式。職能是： a）貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握全國電力消費(fèi)市場的動(dòng)態(tài)，為國家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使 用、營銷策略的制定提供支持； 8 b）行使必要的管理職能 ，對網(wǎng)省電力公司的營銷工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督； c）為客戶提供有關(guān)電力營銷的政策咨詢，接受有關(guān)電力營銷方面的投訴（包括人民來信、來訪），督促有關(guān)單位辦理。 工作內(nèi)容：主要包括工作流程控制、營銷業(yè)務(wù)稽查、合同執(zhí)行情況管理以及投訴舉報(bào)管理 等。 按照職能管理層面，電力營銷管理信息系統(tǒng)分為： 國家電力公司、網(wǎng)省電力公司、地（市）供電企業(yè)和縣（區(qū)）供電企業(yè)。具備客戶服務(wù)，營銷業(yè)務(wù)處理、監(jiān)督和管理決策支持等功能，是促進(jìn)電力營銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。 客戶服務(wù)層：是電力營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互、為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱。 按照營銷功能， 電力營銷管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層和營銷管理決策支持層。 營銷管理決策支持層 工作目標(biāo)： 為制定營銷策略、市場策劃和開發(fā)、客戶分析、政策趨勢、效益評估、公共關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計(jì)等管理行為與營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。 網(wǎng)、省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)由營銷決策支持層、營銷工作質(zhì)量管理層和客戶服務(wù)層組成。 a）柜臺(tái)服務(wù)由營業(yè) 廳工作人員通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)用客戶數(shù)據(jù)，受理客戶新裝、增容與用電變更，繳費(fèi)，查詢等業(yè)務(wù)。 因特網(wǎng)服務(wù)主要通過因特網(wǎng)向客戶提供查詢、報(bào)裝、投訴、費(fèi)用支付、信息采集等服務(wù)。 c）違章竊電的查處及違約使用電費(fèi)收取的的有關(guān)規(guī)定。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)安全、支付等技術(shù)手段和認(rèn)證體系的日趨成熟，在客戶、電力企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)三方達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)上，可逐步開展網(wǎng)上付費(fèi)和電話付費(fèi)的試點(diǎn)。 g）記錄設(shè)備缺陷信息，包括：缺陷種類、整改限期、整改措施等。 7． 1． 2 勘查管理應(yīng)對新裝、增容、減容、故障換表、移表、改類、暫停 / 13 恢復(fù)等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分派，并記錄勘查內(nèi)容。 收費(fèi)管理應(yīng)對國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行帳務(wù)管理。 記 錄工程預(yù)算信息。 7． 1． 8． 1 形成客戶的用電資料。 15 7． 3 電量電費(fèi)管理 7． 3． 1 抄表管理 對不同的抄表方式實(shí)現(xiàn)抄表日程、抄表段及抄表路線的編排 管理，具備抄表數(shù)據(jù)的錄入與校核處理功能，并形成抄表日志。 7． 3． 2． 2 建立電量電費(fèi)計(jì)算模型，進(jìn)行電量電費(fèi)計(jì)算。 7． 4 收費(fèi)與帳務(wù)管理 7． 4． 1 收費(fèi)方式包括坐收、銀行劃撥、銀行代收和走收等。 7． 5 電能計(jì)量管理 7． 5． 1 計(jì)劃管理 制訂計(jì)量設(shè)備購置計(jì)劃、周期校驗(yàn)計(jì)劃、周期輪換計(jì)劃、抽檢計(jì)劃、用表計(jì)劃、二次壓降測試計(jì)劃等。 7． 5． 3． 3 綜合分析計(jì)量設(shè)備的修校結(jié)果。 7． 5． 6 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量裝置管理。 ，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)入流程處理。 電費(fèi)電價(jià) 統(tǒng)計(jì)每日電費(fèi)應(yīng)收款及實(shí)收款，每月匯總統(tǒng)計(jì)的電費(fèi)回收率以及帳齡統(tǒng)計(jì)。包括電壓監(jiān)測點(diǎn)，合同中訂有電壓質(zhì)量責(zé)任條 20 款的受電端。 合同執(zhí)行情況管理 對各類供用電合同的簽約及執(zhí)行情況的監(jiān)督，檢查記錄及相關(guān)流程處理。包括行業(yè)欠費(fèi)分析，重點(diǎn)欠費(fèi)戶情況分析，以及客戶電費(fèi)預(yù)警點(diǎn)分析。 根據(jù)市場調(diào)查、客戶咨詢和現(xiàn)場服務(wù)了解掌握的情況，以及行業(yè)用電發(fā)展趨勢，分析市場容量的潛力所在。 營銷能力分析 從電網(wǎng)、服務(wù)和電價(jià)水平分析營銷能力對需求的適應(yīng)程度，提出改進(jìn)的意見。 b）能查詢到詳細(xì)到戶的情況，對重點(diǎn)客戶加強(qiáng)監(jiān)控，包括業(yè)擴(kuò)、合同、檔案、電費(fèi)、負(fù)控實(shí)時(shí)情況等。 客戶服務(wù)層 應(yīng)提供營業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)和客戶現(xiàn)場的服務(wù)方式。 操作系統(tǒng) a）小型機(jī)服務(wù)器、大型機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)可以選用 Unix、 Linux。 數(shù)據(jù)備份 a）為了確保數(shù)據(jù)的充分安全，各數(shù)據(jù)處理中心必須配備高可靠的數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁帶機(jī)、磁帶庫、光盤庫等。 遠(yuǎn)程信息點(diǎn)的接入要求 a）各遠(yuǎn)程信息點(diǎn)接入到服務(wù)器的通信電路可靈活選用。 32 b）以一個(gè)地市或縣為單位建立一個(gè)數(shù)據(jù)處理