【正文】 、測試系統(tǒng)與運行系統(tǒng)要嚴格分開?？刹捎弥苯釉L問和共享數(shù)據庫的方式實現(xiàn)； b）系統(tǒng)內部借口，包括與現(xiàn)有的集抄系統(tǒng)、 自動校表裝置 、負荷控制系統(tǒng)、增值稅開票系統(tǒng)的等接口。 b）、 全省采用統(tǒng)一的系統(tǒng)代碼和信息編碼，在系統(tǒng)應用中對于可擴充代碼由省公司統(tǒng)一進行擴充。 d）信息量較大、通訊條件暫不具備的的信息點，通過租用 DDN 方式接入。 c）操作系統(tǒng)提供的應用軟件和開發(fā)軟件要豐富。 營銷工作質量管理層 功能分類 功能項 目錄對照 工作流程控制 業(yè)務稽查 投訴舉報管理 計算機輔助營業(yè)普查管理 合同執(zhí)行情況管理 營銷決策支持層 功能分類 功能項 目錄對照 統(tǒng)計報表生成 綜合查詢 綜合分析 需求預測 營銷能力分析 營銷效果評估 客戶分析 功能分類 功能項 目錄對照 公共信息查詢 技術業(yè)務咨詢 投訴舉報受理 地級供電 企業(yè) 電力營銷管理信息系統(tǒng) a）為地市級供電企業(yè)營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段， 建立電力營 26 銷數(shù)據中心。 需求預測 根據不同的預測對象和預測期的長短，確定預測的內容、范圍和時間；并選用適當?shù)念A測方法和數(shù)學模型。 綜合查詢 21 查詢業(yè)擴報裝情況；電費應收、實收和欠費情況；電價執(zhí)行情況和均價水平；客戶的電量、電費和電價情況；供電合同的簽約和執(zhí)行情況；電能計量管理情況等。 電能計量 電能表的周期輪換率、修調前檢驗率、修調前檢驗合格率、現(xiàn)場檢驗率、現(xiàn)場檢驗合格 率、計量故障差錯率以及 PT 二次回路壓降周期受檢率。 18 7． 5． 6． 3 標準計量設備考核、周檢和復檢管理。 7． 5． 2． 2 對電能計量裝置能實現(xiàn)自動配置。對異常情況，具備不同的處理手段。 7． 1． 8． 3 實現(xiàn)客戶主接線圖可視化管理。 確定應退金額，并出具憑證。 i）客戶用電成本分析。 f）安全常識，包括電的基本知識、家居安全用電規(guī)范。 呼叫中心服務主要包括 24 小時電話熱線服務、自動語音服務和信息發(fā)布等形式。 b）營銷業(yè)務層建立在客戶服務層之上，負責對客戶服務層傳來的業(yè)務需求信息以及所采集的客戶信息進行大量的業(yè)務處理，并將處理結果反饋給客戶服務層。 營銷管理決策支持層：為營銷決策提供依據的綜合信息分析處理中心。 呼叫中心：集 計算機網絡技術、 ACD(Automatic Call Distribution，自動呼叫分配系統(tǒng) )技術、 CTI（ Computer Telephony Integration，計算機語音集成服務器）技術、 IVR（ Interactive Voice Response，交互式語言應答系統(tǒng)）技術、數(shù)據庫技術等于一體的綜合業(yè)務服務平臺。 c）營銷工作質量管理層根據決策支持層的決策信息，負責對客戶服務層和營銷業(yè)務層的工作質量和流程進行監(jiān)督、管理和評估，并將有關決策需做修正的信息反饋給管理決策支持層。 a） 24 小時電話熱線服務應實現(xiàn)客戶申請的各類咨詢及業(yè)務的受理，自動形成工作單，通過網絡傳遞給相關業(yè)務部門。 g）合理用電常識。 j）記錄客戶需求信息。 ，并對有委托工程的項目實行進度監(jiān)控。 7． 1． 8． 4 按權限對客戶檔案進行查詢和修改。 7． 3． 2． 4 生成應收電費明細及報表。 7． 5． 2． 3 報廢和淘汰的電能計量設備的處理記錄。 7． 5． 7 技術檔案管理 記錄和查詢計量標準考核（復查）資料及技術檔案；各類證 書以及大客戶計量檔案管理。 標準裝置的周期合格率、周期考核率。 根據各種可行條件的組合，瀏覽查詢客戶服務、營銷業(yè)務和工作質量情況。 利用系統(tǒng)中所有充分、正確的歷史資料，對預測要素進行整理分析。 b）利用多媒體、呼叫中心、互聯(lián)網等多種先進手段為客戶提供高效便捷的優(yōu)質服務，提高企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。 a）電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據應當使用磁盤陣列來存儲，并采用RAID RAID0/1 或 RAID5。 e）信息量小且暫時又無通訊條件的信息點，利用撥號方式接入。 c）、 為了保證國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)與各省公司進行信息交換和資源共享，各省公司 系統(tǒng)要滿足國家電力 公司的統(tǒng)一 信息編碼要求， 允許做適當細化和補充 ?？刹捎弥苯釉L問、共享數(shù)據庫、中間文件和前置機的方式。 36 。 建立嚴格的密碼管理制度，對操作人員每人設定不同密碼，并要求操作人員定期更換密碼。 d）、采用前置機方式 接口分類 a）系統(tǒng)外部借口，包括與局 MIS、配電管理系統(tǒng)、財務 FMIS 以及調度 SCADA 系統(tǒng)的接口等。 系統(tǒng)信息及編碼 33 a）、各類代碼要求與現(xiàn)有 國家標準一致。 c）信息量較大、離已有光纖到位變電所距離較近的信息點，通過路由方式，實現(xiàn) 2M 接入。 b）微機服務器的操作系統(tǒng)可以選擇 Linux、 Unix、 Window 服務器操 30 作系統(tǒng)，在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內有自主版權、服務支持能力強的Linux操作系統(tǒng)。 d）及時傳遞上一級營銷管理信息網絡系統(tǒng)的決策信息。 電能計量分析 對各類電能計量設備的運行和故障情況進行質量分析。 根據有關方面的要求，生成和調用固定報表。 按月、季、年統(tǒng)計電費的差錯筆數(shù)、總筆數(shù)和差錯率，檢查特大差錯事件及責任人。 7． 5． 6． 2 建立標準計量器具檔案，記錄標準計量器具歷次校驗數(shù)據。 7． 5． 2． 1 新購電能計量設備入庫并建立資產檔案，實行標準設備、電 17 能表和互感器等設備的檔案管理，對庫房內電能計量設備的物理存放位置進行排序并確認。對新裝及用電變更的客戶，電量電費要進行復算并校核。通過流程檔案自動變更客戶基本 信息。 按收費項目打印發(fā)票 /收費憑證，建立實收信息，更新欠費信息。 h）計算機輔助需求側管理的實施。 e）電費常識，包括電費結付事項、交費方式、欠費處理辦法、電費違約金及其收費原則。 b） 觸摸屏服務由客戶通過觸摸屏，自助查詢到各類以多媒體形式表現(xiàn)的電力營銷信息。 層次關系圖 6 決策信息 決策的反饋 控制信息 營銷工作質量管理層 營銷業(yè)務層 客戶服務層 業(yè)務信息 需求信息 處理結果 a）客戶服務層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口”，負責收集客戶的需求信息，并與客戶進行溝通。 營銷工作質量管理層：對客戶服務層、營銷業(yè)務層的工作流程及工作質量實行監(jiān)督管理的控制中心。 總則 電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設必須 以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，重組業(yè)務流程，創(chuàng)新服務方式，強化監(jiān)管能力，提高企業(yè)決策和管理水平。