【正文】 （ 5）具體職責包括： IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡及基礎設施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、 IT日常運作、終端用戶支持等。通過收費，構建一個內(nèi)部市場，并以價格機制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務部門有效的控制自身需求、降低總體服務成本，從而提高了 IT投資效益。 24 用于 IT項目投資評價的主要指標： 投資回報率（ ROI）、資本報酬率（ ROCE）。 22 IT會計核算的主要目標是什 么 ,它包括哪些主要活動？ 答：目標：通過量化 IT服務運作過程中所耗費的成本以及收益，為 IT服務管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。包括 3個環(huán)節(jié)： IT投資預算（ budgeting）、 IT會計核算（ accounting）、 IT服務計費 。 （ 4）對 IT部門來說，至關重要的是創(chuàng)建能夠提供的服務級別協(xié)議；對業(yè)務部門來說， SLA與業(yè)務要求相吻合，才有生命力和執(zhí)行的必要。因為他們清楚的指導業(yè)務對 IT的需求在何處，能夠從業(yè)務的角度來看待 IT，彌補 IT人員從 IT的角度看待業(yè)務的不足。 （ 5）企業(yè)和第三方服務提供商之間的明確職責。 17 結構合理的服務級別協(xié)議包括哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）被明確規(guī)定和描述的服務定義。直接面對的不是 IT服務的用戶（業(yè)務部門內(nèi)某個具體的職員），二是 IT服務付費的客戶（某個具體的業(yè)務部門） 14 服務級別管理的主要目標： 根據(jù)客戶的業(yè)務需求和相關的成本預算，制定恰當?shù)姆占墑e目標，并將其以服務級別協(xié)議的形式確定下來。 （ 3） IT部門進行角色轉(zhuǎn)換。 （ 2）引入 IT財務管理。 （ 2）從生命周期的觀點來看，無論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設計、開發(fā)（外購）和測試、實施、運營和終止 5個階段，前 3個階段從時間而言，僅占其生命周期的 20%， 80%的時間是在運營階段，因 此整個 IT運作管理做得不好，將無法發(fā)揮前期投資的收益和帶來預期的收益，還會為企業(yè)增加不必要的成本。 （ 3）應包括端到端的可靠性和性能管理能力。 （ 2）可以準確的定位和綜合診斷系統(tǒng)異常的原因并提出修復方案。 9 IT預算包括哪幾個方面？ 答：（ 1）技術成本（硬件和基礎設施）。企業(yè)可以隨時部署應用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務目標、維持企業(yè)高水平服務，提高業(yè)務系統(tǒng)商務響應能力。 ③ 確保企業(yè) IT環(huán)境的整體可靠性和安全性，對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤和管理；提供一種客觀的手段來評估組織在使用 IT方面面臨的風險，并確定這些風險是否得到了有效控制。 （ 6） IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。 （ 2） IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。 7傳輸線路管理包括： 傳輸線路管理和網(wǎng)絡互聯(lián)管理 。 3設備管理包括： 設備的購置、使用、維修和存儲管理 。 安全機構和人員管理 1建立信息系統(tǒng)安全管理機構的第一步是確定系統(tǒng)安全管理員的角色，并組成安全管理小組。 2信息安全涉及的方面： 人事管理、設備管理、場地管理、存儲媒體管理、軟件管理、網(wǎng)絡管理、密碼和密鑰管理、審計管理 。 控制 風險 1風險管理方式： ① 降低風險、 ② 避免風險、 ③ 轉(zhuǎn)嫁風險、 ④ 接受風險 。 3風險分析的 方法與途徑 可分為： ① 定量分析和 ② 定性分析 。 安全分析 1風險 ：指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。 計算機病毒的防治與計算機犯罪的防范 計算機病毒概念 計算機病毒的防治 1 計算機病毒的預防包括兩個方面對已知病毒的預防和對未來病毒的預防，對已知病毒的預防可以采用特征判定技術和靜態(tài)判定技術；對未知病毒的預防是一種行為規(guī)則判定技術（動態(tài)判定技術）。 事故相應與事故恢復 1災難恢復措施包括：災難預防制度、災難演習制度、災難恢復（全盤恢復和個別文件恢復）。 2 通過如下服務來完成完整性服務：屏蔽、證實、屏蔽。 密鑰及密鑰管理 1 密鑰是密碼算法中的可變參數(shù)。 3 對稱密碼體制從加密模式上可分為序列密碼和分組密碼。解密將編碼信息轉(zhuǎn)化為原理的形式。 探測型：安全評估和審計、性能評估、強制假期、背景調(diào)查、 職務輪換。 2 除了密碼之外訪問控制的特性包括：多個密碼（一個密碼用于進入系統(tǒng)、另一個密碼用于規(guī)定操作權限）；一次性密碼（系統(tǒng)生成一次性密碼的清單）；基于時間的密碼（訪問使用的正確密碼隨時間變化，變化基于時間和一個秘密的用戶鑰匙，密碼隔一段時間就發(fā)生變化，變得難以猜測）；智能 卡（不但需要密碼，還要物理的智能卡才有權限接觸系統(tǒng)）；挑戰(zhàn)反應系統(tǒng)（使用智能卡和加密的組合來提供安全訪問控制身份識別系統(tǒng)）。 6鑒別分為單向和雙向鑒別，鑒別服務可以將鑒別結果傳送給訪問控制服務。 2 可被鑒別的主體有人類用戶、進程、實開放系統(tǒng)、 OSI層實體、組織機構。 3 信息系統(tǒng)的硬件設施主要有計算機（大、中、小型計算機和個人計算機）、中斷設備、網(wǎng)絡設備（包括交換機、集線器、網(wǎng)關設備或路由器、中繼器、橋接設備和調(diào)制解調(diào)器）、傳輸介質(zhì)（同軸電纜、雙絞線、光纜、衛(wèi)星信道和微波信道）、輸入輸出設備（鍵盤、磁盤驅(qū)動器、磁帶機、掃描儀、打印機、顯示器）。 2 信息的 3個特性：機密性（防止信息暴露給未授權的人或系統(tǒng)的質(zhì)量和狀態(tài)）、完整性（信息完整而未被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)）和可用性（信息的用戶可以在不受干涉和阻礙的情況下對信息進行訪問并按所需格式接受它）。 3數(shù)據(jù)模型是按計算機系統(tǒng)的觀點對數(shù)據(jù)建模，主要用于 DBMS的實現(xiàn)，包括： 網(wǎng)狀模型、層次模型、關系模型 。 6數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ DBS）構成： 數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS）及開發(fā)工具、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶 。 2數(shù)據(jù)庫管理技術經(jīng)歷了 人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 3個階段。 5多媒體開發(fā)工具特征：編輯特性、組織特性、編程特性、交互式特性、性能精確特性、播放特性、提交特性。 2常用的多媒體創(chuàng)作工具有：文字處理軟件（ word）、簡報處理軟件（ Powerpoint）、圖像處理軟件（ Photoshop）、動畫制作軟件（ 3DS MAX）。 11音頻冗余重要表現(xiàn)為：時域冗余度和頻域冗余度。 6數(shù)字音頻處理技術：音頻采集、語音編碼 /解碼、文語轉(zhuǎn)換、音樂合成、語音識別與理解、音頻視頻同步、音頻效果與編輯。 2視頻圖像文件的解壓縮有硬件和軟件兩種。 17圖像重建包括：二維和三維；典型的圖像重建應用包括：測繪、工業(yè)檢測、醫(yī)學 CT投影圖像重建。 13靜態(tài)圖像文件格式有： GIF、 TIF、 BMP、 PCX、 JPG、 PCD。 9CMYK 用青、紫紅、黃、黑四種顏色來組合出彩色圖像。 5彩色可用亮度、色調(diào)、飽和度來表 示。 多媒體技術應用 數(shù)字圖像處理技術 1數(shù)字圖像的優(yōu)點是：精度高、數(shù)字圖像不會被電源的波動電磁場輻射等環(huán)境干擾所影響、不會因為存儲傳輸操作產(chǎn)生信息失真、不論來自哪種信息源數(shù)字化后的圖像都可以用計算機處理。一般來說， JPEG圖像壓縮比大于 20： 1時，圖像質(zhì)量開始變壞。 8變換編碼種類：傅立葉變換、離散余弦變 換、離散正弦變換。 4常用的有損壓縮方法有：預測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混合編碼、小波編碼。 4一般來說，壓縮的計算量比解壓縮的計算量大。 13多媒體通信的特點：分布性、同步性、交互性。 9多媒體計算機技術的應用：教育與培訓、桌面出版與辦公自動化、多媒體電子出版物、多媒體通信、多媒體聲光藝術品的創(chuàng)作。 5多媒體系統(tǒng)軟件技術主要包括：多媒體操作系統(tǒng)、媒體編輯系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫管理技術、多媒體信息和混合于重疊技術。 多媒體關鍵技術和應用 1多媒體技術的主要組成歸納為以下幾個方面：各種媒體信息的處理技術和壓縮技術、多媒體計算機技術、多媒體網(wǎng)絡通信技術、多媒體數(shù)據(jù)庫技術。 第六章 對媒體基礎知識 對媒體技術概論 多媒體技術基礎概念 1多媒體計算機技術的特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化。后序遍歷 — BEHIFGCDA。 樹和二叉樹 樹的定義 16 樹的表示方法： 常用方法（樹型）、括號、嵌套集合、凹入 。 14 行優(yōu)先順序又稱為 低下標優(yōu)先或左下標優(yōu)先于右下標 。 線性表的鏈式存儲結構 棧和隊列 棧的定義和實現(xiàn) 9 棧的主要操作是 初始化、插入、刪除、判斷是否空、讀取棧頂結點值 。 算法評價 4一個 “ 好 ” 的算法應滿足 正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求 。 n 串聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Ra= ∏ Ri(i=1,2,? ， n) i=1 n n 并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Ra= 1∏ （ Fi） = 1∏ （ 1Ri） i=1 i=1 (i=1,2,? ， n) n mj 串并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Rs= ∏ [1∏ (1 Rij)],當各單元可靠 j=1 i1 度都相等，均為 Rij=R，且 m1=m2? =mn=m，則 Rs= [1(1 R)m]n m nj 并串聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Rs= 1∏ [1∏ Rij]，當各單元可靠 j=1 i1 度都相等，均為 Rij=R，且 n1=n2? =nm=n，則 i1 j1 Rs=1(1 Rn)m 2提高計算機可靠性采取的措施：提高元器件質(zhì)量、發(fā)展容錯技術。測量技術的評估層次包括：實際應用程序、核心程序、合成測試程序。吞吐量和相應時間成反比，相應時間越短，吞吐量越大。 5在單處理機系統(tǒng)中，事務的并行執(zhí)行實際上是這些并行事務的并行操作輪流交叉運行，稱為交叉并行方式（ Interleaved Concurrency）。 5Web計算的優(yōu)點： ① 統(tǒng)一的用戶界面 ② 經(jīng)濟性、可維護性 ③ 魯棒性 ④ 可伸縮性 ⑤ 兼容性 ⑥安全性 ⑦ 適應網(wǎng)絡的異構、動態(tài)環(huán)境。 系統(tǒng)處理模式 1集中式計算模式最典型的特征是通過主機系統(tǒng)形成大部分的通信流程，構成系統(tǒng)的所用通信協(xié)議都是系統(tǒng)專有的，大型主機在系統(tǒng)中占據(jù)著絕對的支配作用，所有控制和管理功能都由主機來完成。 3群集技術與雙機熱備技術的本質(zhì)區(qū)別是能否實現(xiàn)并行處理和某節(jié)點失效后的應用程序的平滑接管，雙機熱備技術只是在兩臺服務器上 實現(xiàn)的。 11部署和運行在業(yè)務層中的 EJB組件依賴于 EJB容器來管理諸如事務、生命期、狀態(tài)轉(zhuǎn)換、多線程及資源存儲等。在基于 Web的 J2EE 客戶端應用中，用戶在客戶端啟動瀏覽器后，從 Web服務器中下載 Web層中的靜態(tài) HTML頁面或由 JSP或 Servlets動態(tài)生成的 HTML頁面；不基于 Web的 J2EE客戶端應用程序可以在不經(jīng)過 Web層的情況下直接訪問部署在 EJB容器（ EJB Container）中的 EJB組件。 7函數(shù)定義的一般格式 返回值的類型 函數(shù)名（形式參數(shù)表） //注釋 { 函數(shù)體 } 8函數(shù)調(diào)用的一般形式為：函數(shù)名（實參表）； 9傳值的好處是傳值調(diào)用不會改變調(diào)用函數(shù)實參變量的內(nèi)容。 4大多數(shù)程序設計語言的基本運算可分為算術運算、關系運算、邏輯運算。 第三章 程序設計語言 程序設計語言基礎知識 程序設計語言基本概念 1程序設計語言分為低級語言和高級語言兩大類，低級語言包括機器語言和匯編語 言，高級語言包括面向過程的語言和面向問題的語言。 作業(yè)調(diào)度 1 作業(yè)調(diào)度算法包括：先來先服務算 法、最短作業(yè)優(yōu)先算法、響應比最高者優(yōu)先（ HRN）算法、優(yōu)先數(shù)算法。 作業(yè)管理 作業(yè)及作業(yè)管理的概念 1 作業(yè)（ Job）是用戶提交給操作系統(tǒng)計算的一個獨立任務。 2 為了防止系統(tǒng)崩潰造成文件破壞，定期轉(zhuǎn)儲是一種經(jīng)常采用的方法。 5連接結構的特點是使用連接字 — 指針來表示文件中各個記錄之間的關系。 文件目錄 1文件目錄項一般應包括以下內(nèi)容：有關文件存取控制的信息；有關文件結構的信息；有關文件管理的信息。 6二進制文件由一定數(shù)據(jù)結構，組織成字節(jié)的流，可執(zhí)行文件是指令和數(shù)據(jù)的流，記錄式文件是邏輯記 錄的流。 2文件可以按各種方法進行分類，按用途分成：系統(tǒng)文件、庫文件、和用戶文件；按保護級別可分為：只讀文件、讀寫文件和 不保護文件；按信息流向可分為輸入文件、輸出文件和輸入輸出文件。 2移臂調(diào)度算法：電梯調(diào)度算法。 5系統(tǒng)擁有一張作業(yè)表用來登記進入系統(tǒng)的所用作業(yè)的作業(yè)名、狀態(tài)、預輸入表位置等信息。 Spooling系統(tǒng) 1外圍設備聯(lián)機操作，簡稱為 Spooling系統(tǒng)或假脫機操作系統(tǒng)，是用一類物理設備模擬另一類物理設備的的技術，是使獨占使用的設備變成多臺虛擬設備的一種技術，也是一種速度匹配技術。 5通道又 稱為輸入輸出處理器。 I/O硬件原理 1按照輸入輸出特性， I/O設備可劃分為：輸入型外圍設備、輸出型外圍設備和存儲型外圍設備。 2可變分區(qū)管理的分配算法：最先適用分配算法、