【正文】 28 服務(wù)水 平管理與成本管理之間的聯(lián)系是什么？ 答：服務(wù)水平管理提出的目前和將來的服務(wù)需求，決定了成本管理的服務(wù)成本、組織的收費(fèi)政策以及對(duì)客戶，甚至最終用戶的影響；服務(wù)水平協(xié)議允許客戶對(duì)服務(wù)水平的需求，變動(dòng)越大， IT服務(wù)的收費(fèi)范圍越廣，預(yù)算、 IT會(huì)計(jì)核算和收費(fèi)的管理費(fèi)用越高。分別實(shí)現(xiàn)了對(duì) IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制 。 以上因素都必須考慮到服務(wù)成本問題，如果 SLA的實(shí)現(xiàn)超出了 IT 服務(wù)提供方所能承受的成本或盈虧平衡點(diǎn)，最終也無法達(dá)成雙贏，長(zhǎng)期看來，必將影響 IT 服務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。價(jià)值體現(xiàn)在 2點(diǎn)：一是在考慮服務(wù)級(jí)別需求時(shí)，要充分考慮業(yè)務(wù)部門潛在的、隱含的需求，以免因遺漏而影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作；二是在確定服務(wù)級(jí)別目標(biāo)時(shí)，要確定合適的服務(wù)級(jí)別、服務(wù)質(zhì)量。 16 服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)定了 IT服務(wù)的 數(shù)量、質(zhì)量和費(fèi)用 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 。 IT財(cái)務(wù)管理作為重要的 IT系統(tǒng)管理流程，可以解決 IT投資預(yù)算、 IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)，為高層管理提供決策支持。 （ 5）應(yīng)著重考慮服務(wù)水平的管理，從而為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)。 （ 3）組織成本（會(huì)議、日常開支）。 4 系統(tǒng) 管理的要求是什么？ 答：（ 1）企業(yè)系統(tǒng)管理應(yīng)可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有 IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望，應(yīng)采用一致性的管理模式來推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺(tái)體系機(jī)構(gòu)的建立。 （ 4） IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以 及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。 5涉密信息管理包括： 涉密信息等級(jí)的劃分、密鑰管理、 密碼管理 。 4安全管理的具體原則： 分權(quán)制衡、最小特權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化、選用成熟的 先進(jìn)技術(shù)、失效保護(hù)、普遍參與、職責(zé)分離、審計(jì)獨(dú)立、控制社會(huì)影響、保護(hù)資源和效率 。 5定性分析技術(shù)包括 ：判斷、直覺和經(jīng)驗(yàn)。 3 反病毒 軟件：病毒掃描軟件、完整性檢查程序、行為封鎖軟件。 4 攻擊可以發(fā)生在軟件的三個(gè)主要成分上：程序、數(shù)據(jù)、文檔。 5 非對(duì)稱密碼要求密碼成對(duì)出現(xiàn)，一個(gè)為加密密鑰（可以公開），另一個(gè)為解密密鑰（用戶要保護(hù)好），并且不可能從其中一個(gè)推 導(dǎo)出另一個(gè)。 探測(cè)型：日志審計(jì)、入侵檢測(cè)系。 2 訪問控制和內(nèi)部控制的關(guān)系：共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)，內(nèi)部控制設(shè)計(jì)所用的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括與計(jì)算機(jī)相關(guān)的和無關(guān)的，而訪問控制設(shè)計(jì)與知識(shí)相關(guān)的無形資產(chǎn)和 有形資產(chǎn)，是整體安全控制的一部分。 5 信息系統(tǒng)管理者包括：系統(tǒng)安全員、網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、存儲(chǔ)介質(zhì)保管員、系統(tǒng)操作人員和軟硬件維 修人員。 5對(duì)象包括 2類：與數(shù)據(jù)類型、內(nèi)容、性質(zhì)有關(guān)的對(duì)象；與數(shù)據(jù)之間聯(lián)系有關(guān)的對(duì)象。 4數(shù)據(jù)庫(kù)（ database， DB）：長(zhǎng)期儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。主要功能包括：視頻圖像的制作；動(dòng)畫 制作、交互式演示系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、交互式查詢系統(tǒng)、交互式的訓(xùn)練、仿真原形和技術(shù)的可視化。 8數(shù)字音頻信息質(zhì)量受 3個(gè)因素影響：采樣頻率、量化精度、頻率數(shù)。 19目前世界上流行的彩色電視制式： PAL、 NTSC、 SECAM、 HDTV。 11常用的矢量圖形文件有： 3DS， DXF（ CAD）， WMF（用于桌面出版）。、 3常見的數(shù)字圖像類型：二值圖像，如文字、圖像、指紋；黑白灰度圖像，如黑白照片；彩色圖像，如彩色照片；活動(dòng)圖像，如動(dòng)畫。 2JPEG（聯(lián)合照片專家組），靜止圖像壓縮和解壓縮算法。 2無損壓縮的壓縮率一般為 2： 1到 5： 1。 11多媒體電子出版物的內(nèi)容可分為：電子圖書、文檔資料、報(bào)刊雜志、教育培訓(xùn)、娛樂游戲、宣傳廣告、信息咨詢。 3在研究和選用編碼時(shí)，主要有兩個(gè)問題：編碼方法能用計(jì)算機(jī)軟件或集成電路芯片快速實(shí)現(xiàn)；符合壓縮編碼和解壓縮編碼的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 圖 圖的定義和術(shù)語 圖的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 20 鄰接矩陣表示法的空間復(fù)雜度為 S（ n） =O（ n2） 。 廣義表的定義和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 15 廣義表有兩種結(jié)構(gòu)的結(jié)點(diǎn)： 表結(jié)點(diǎn)，表示列表；原子結(jié)點(diǎn)，表示原子 。 算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的關(guān)系 線性表 線性表的定義和邏輯結(jié)構(gòu) 6 線性表表示： A=（ a1 ， a2， ? ， ai1， ai， ai+1， ? ， an） linear_list=（ A， R） 7 線性表的抽象數(shù)據(jù)類型包括 數(shù)據(jù)對(duì)象和數(shù)據(jù)關(guān)系 2部分。 系統(tǒng)可靠性 可靠性定義和指標(biāo) 1計(jì)算機(jī)硬件故障通常是由元器件失效引起的，元器件可靠性分為 3個(gè)階段： ① 器件處于不穩(wěn)定期，失效率較高 ② 器件進(jìn)入正常 工作期，失效率最低，基本保持常數(shù) ③ 元器件開始老化，失效率又重新提高（ “ 浴盆模型 ” ） 2衡量計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的 3個(gè)重要指標(biāo)： ① 可靠性 ② 可維護(hù)性 ③ 可用性。 7封鎖是實(shí)現(xiàn)并發(fā)控制的重要技術(shù)，確切的控制由封鎖 的類型決定，基本的封鎖類型有 2種：① 排它鎖（ Exclusive Locks， X鎖，寫鎖） ② 共享鎖（ Share Locks， S鎖，讀鎖）。 3實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理（ Online Transaction， OLTP）。 系統(tǒng)配置方法 1常用的系統(tǒng)配置方法：雙機(jī)互備、雙機(jī)熱備、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器。 程序編譯、解釋系統(tǒng) 程序的編譯和解釋 1編譯方式和解釋方式 解釋方式： Visual Basic、 Visual Foxpro、 Power Builder、 Java 編譯方式： Visual C/C++、 Delphi 編譯程序基本原理 編譯程序大致分為 6個(gè)階段，如圖 編譯過程圖 解釋程序基本原理 第四章 系統(tǒng)配置和方法 系統(tǒng)配置技術(shù) 系統(tǒng)架構(gòu) 1系統(tǒng)架構(gòu)： ① 客戶機(jī) /服務(wù)器系統(tǒng) ② 瀏覽器 /服務(wù)器系統(tǒng) ③ 多層分布式系統(tǒng) 2在多層分布式系統(tǒng)中，各層次按照以下方式劃分： ① 瘦客戶 ② 業(yè)務(wù)服務(wù) ③ 數(shù)據(jù)服務(wù) 3業(yè)務(wù)服務(wù)層完成業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)分布式管理、負(fù)載均衡、 Fail/Recover、安全隔離。 2數(shù)據(jù)是程序操作的對(duì)象，具有存儲(chǔ)類別、類型、作用域和生存周期等屬性，使用時(shí)要為它分配內(nèi)存空間； 數(shù)據(jù)名稱由用戶通過標(biāo)示符命名，標(biāo)示符是由字母、數(shù)字和稱為下劃線的特殊符號(hào) “ _” 組成的標(biāo)記； 類型說明數(shù)據(jù)占用內(nèi)存大小和存放形式；存儲(chǔ)類別說明數(shù)據(jù)在內(nèi)存中的位置和生存期； 作用域說明可以使用數(shù)據(jù)的代碼范圍； 生存期說明數(shù)據(jù)占用內(nèi)存的時(shí)間范圍。 2 作業(yè)由用戶組織，作業(yè)步由用戶指定，一個(gè)作業(yè)從提交給系統(tǒng)，直到運(yùn)行結(jié)束獲得結(jié)果，要經(jīng)過提交、收容、執(zhí)行和完成 4個(gè)階段。 7索引文件在文件存儲(chǔ)上分為兩個(gè)區(qū)：索引區(qū)、數(shù)據(jù)區(qū)。 8存取方式是操作系統(tǒng)為用戶程序提供的使用文件的技術(shù)和手段。 情況 ①② 情況，旋轉(zhuǎn)調(diào)度總是讓首先到達(dá)讀寫磁頭位置下的扇區(qū)先進(jìn)行傳送操作；情況 ③ 旋轉(zhuǎn)調(diào)度可以任選一個(gè)讀寫磁頭位置下的扇區(qū)先進(jìn)行傳送操作。 3“ 井 ” 是用做緩沖的存儲(chǔ)區(qū)域，采用井的技術(shù)能調(diào)節(jié)供求之間的矛盾，消除人工干預(yù)帶來的損失。 3訪問方式又稱為程序直接控制方式。 地址轉(zhuǎn)換與存儲(chǔ)保護(hù) 1存儲(chǔ)管理類型：分區(qū)存儲(chǔ)管理、分段存儲(chǔ)管理、分頁(yè)存儲(chǔ)管理、虛擬存儲(chǔ)管理。 3典型的進(jìn)程間同步問題：生產(chǎn)者 — 消費(fèi)者問題。 進(jìn)程的狀態(tài)和轉(zhuǎn)換 1 3種不同的進(jìn)程狀態(tài)：運(yùn)行態(tài)（ running）、就緒態(tài)（ ready）、等待態(tài)（ wait）（又稱為阻塞態(tài)， blocked；或睡眠態(tài)， sleep）。 異步性：又稱為隨機(jī)性。 6按讀寫類型，光盤可分為：之都型、一次性寫入型和可重寫型。 4存儲(chǔ)器的速度可用訪問時(shí)間、存儲(chǔ)周期和頻寬來描述。 2并行處理機(jī)的主要特點(diǎn)：以單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作；采用資源重復(fù)方法引用空間因素；是以某一類算法為背景的專用計(jì)算機(jī)；并行處理機(jī)的研究必須與并行算法的研究密切結(jié)合；處理單元結(jié)構(gòu)相同是同構(gòu)型并行機(jī)，同時(shí)是異構(gòu)型多處理機(jī)系統(tǒng)。 光柵掃描顯示器的掃描方式還可以分成逐行掃描和隔行掃描方式兩種。 14顯示器由監(jiān)視器和顯示控制器組成。 6鍵盤：按鍵開關(guān)可分為兩類：觸點(diǎn)式、非觸點(diǎn)式。 4控制器組成： ① 程序計(jì)數(shù)器 (PC)② 指令寄存器（ IR） ③ 指令譯碼器 ④ 脈沖源及啟?？刂凭€路 ⑤ 時(shí)序信號(hào)產(chǎn)生部件 ⑥ 操作控制信號(hào)形成部件 ⑦ 中斷機(jī)構(gòu) ⑧ 總線控制邏輯 存儲(chǔ)器 1按存儲(chǔ)器在計(jì)算機(jī)中的功能分類：高速緩沖存儲(chǔ)器（ Cache），由雙極型半導(dǎo)體；主存儲(chǔ)器，由 MOS半導(dǎo)體存儲(chǔ)器構(gòu)成；輔助存儲(chǔ)器，又稱為外存儲(chǔ)器。 信息系統(tǒng)管理工程師教程簡(jiǎn)編 — 計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)簡(jiǎn)編 — （ 2020年 3 月 3 日） 第一章 計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ) 計(jì)算機(jī)基本組成 1一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由：控制器、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備 5部分組成。 常用 I/O設(shè)備 1按信息的傳輸方向來分可分為：輸入、輸出與輸入輸出設(shè)備。 7鍵 盤控制器的構(gòu)成方式不同，可分為編碼鍵盤和非編碼鍵盤兩類。監(jiān)視器由陰極射線管（ CRT）、亮度控制電路（控制柵）、掃描偏轉(zhuǎn)電路（水平 /垂直掃描偏轉(zhuǎn)線圈）組成。 計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 并行處理的概念 1并行性包括同時(shí)性和并發(fā)性兩種含義。 多處理機(jī)系統(tǒng) 1多處理機(jī)屬于 MIMD計(jì)算機(jī)。 Tm（存儲(chǔ)周期）＞ Ta（讀出時(shí)間）， Tm＞ Tw（寫入時(shí)間）。 7 8 計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域 1計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域包括： 1 科學(xué)計(jì)算 2 信息管理 3 計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù) 4 語言與文字的處理 5 人工智能 科學(xué)計(jì)算 信息管理 計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù) 語言與文字的處理 人工智能 第二章 操作系統(tǒng)知識(shí) 操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介 操作系統(tǒng)的定義與作用 1操作系統(tǒng)是管理軟硬件資源，控制程序執(zhí)行、改善人機(jī)界面、合理組織計(jì)算機(jī)工作流程和為用戶使用計(jì)算機(jī)提供良好運(yùn)行環(huán)境的一種系統(tǒng)軟件。 2從資源管理的觀點(diǎn)來了解操作系統(tǒng)的 6個(gè)主要功能： ① 處理器管理 ② 存儲(chǔ)管理 ③ 設(shè)備管理 ④ 文件管理 ⑤ 作業(yè)管理 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)與通信管理。 進(jìn)程的描述 1進(jìn)程上下文：操作系統(tǒng)中把進(jìn)程物理實(shí)體和支持進(jìn)程運(yùn)行的環(huán)境合稱為上下文（ context） . 2一個(gè)進(jìn)程映像包括：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng) /用戶堆棧、進(jìn)程控制塊（ PCB）。 4最常用的同步機(jī)制：信號(hào)量即 PV，管程。 分區(qū)存儲(chǔ)管理 1分區(qū)存儲(chǔ)管理分為：固定和可變分區(qū)管理。 4DMA，直接存儲(chǔ)器存取方式。 4預(yù)輸入程序的主要任務(wù)是控制信息從輸入設(shè)備輸入到輸入井存放，并填寫好輸入表以便在作業(yè)執(zhí)行中要求輸入信息量，可以隨時(shí)找到它們的存放位置。 文件管理 文件與文件系統(tǒng) 1文件是由文件名字標(biāo)示的一組相關(guān)信息的集合，文件名是字母和數(shù)字組成的字母數(shù)字串，格式和長(zhǎng)度因系統(tǒng)而異。 9存取方式：順序存?。ㄓ糜诖艓募C(jī)磁盤上的順序文件）；直接存?。ㄍǔＳ糜诖疟P文件）；索引存取。 文件的共享和保護(hù) 1 文 件保護(hù)是指防止文件被破壞，它包括 2個(gè)方面：一是防止系統(tǒng)崩潰所造成的文件破壞，二是防止其他用戶的非法操作所造成的文件破壞。 3 作業(yè)管理可以采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式。 3數(shù)據(jù)類型分類： ⑴ 按程 序運(yùn)行過程中數(shù)據(jù)的值能否改變， ① 常量（整型常量、實(shí)型常量、字符常量、符號(hào)常量） ② 變量 ⑵ 按數(shù)據(jù)的作用域范圍 ① 全局量 ② 局部量 ⑶ 按數(shù)據(jù)組織形式的不同 ① 基本類型（整型、實(shí)型、字符型、枚舉型） ② 構(gòu)造類型（數(shù)組、結(jié)構(gòu)、公用） ③ 指針類型 ④ 空類型。 4多層系統(tǒng)主要特點(diǎn)： ① 安全性 ② 穩(wěn)定性 ③ 易維護(hù) ④ 快速相應(yīng) ⑤ 系統(tǒng)擴(kuò)展靈活 5目前最為流行的 2類多層應(yīng)用架構(gòu)： ① Sun的 J2EE② 6 Sun的 J2EE： ① 客戶層 ② Web層 ③ 業(yè)務(wù)層 ④ 企業(yè)信息系統(tǒng) 層 7基于 J2EE的客戶端可以是基于 Web的，也可以是不基于 Web的獨(dú)立（ Stand Alone）應(yīng)用程序。 2雙機(jī)互備、雙機(jī)熱備系統(tǒng)切換時(shí)機(jī)：系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件造成服務(wù)器宕機(jī)；服務(wù)器沒有宕機(jī)，但系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件工作不正常； SCSI卡損壞，造成服務(wù)器與磁盤陣列無法存取數(shù)據(jù)；服務(wù)器內(nèi)硬件損壞，造成服務(wù)器宕機(jī)；服務(wù)器不正常關(guān)機(jī)。 批處理與實(shí)時(shí)處理對(duì)比 特性 批處理 實(shí)時(shí)處理 業(yè)務(wù)處理 記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累計(jì)成批，排序周期處理 數(shù)據(jù)產(chǎn)生立即處理 文件更新 批處理時(shí) 業(yè)務(wù)處理時(shí) 相應(yīng)時(shí)間（周轉(zhuǎn)時(shí)間） 幾小時(shí)或幾天 幾秒鐘 4基于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的分布式計(jì)算方式稱為 Web計(jì)算，分布式對(duì)象和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集成稱為對(duì)象Web。 系統(tǒng)性能 系統(tǒng)性能定義和指標(biāo) 1響應(yīng)時(shí)間（ Elapsed Time）：計(jì)算機(jī)完成某一任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。 計(jì)算機(jī)的可靠性用平均無故障時(shí)間（ MTTF ）來度量 ,可維護(hù)性用平均維修時(shí)間（ MTTR）來度量，可用性定義： MTTF/(MTTF+MTTR) 100% 計(jì)算機(jī)可靠性模型 1常見的 3種系統(tǒng)可靠性數(shù)學(xué)模型： ① 串聯(lián)系統(tǒng) ② 并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 ③ 混聯(lián)系統(tǒng)可靠性