【正文】 ，彼此信任 信任是通過一系列行為建立起來的：靠得住，守信用，相互不隱瞞重要信息，保守秘密，愿意向他人傳授知識和技能。團隊構成的主要變革在于秩序。這是一種糟糕的團隊環(huán)境。就團隊效率來說，情況不好也不壞。就士氣和協(xié)作來說，這是個有力的團隊。這里的氣氛溫暖，人與人之間互相支持。 12 人們致力于實現(xiàn)團隊的目標。一旦開始行動，團隊領導就會進行明確的指派，每個成員承擔相應的任務。這里沒有爭奪權力的跡象。 8 以意見一致為標準。 7 批評是問題導向的，從不針對個人。人們不害怕提出新的、不同的意見，即使這些意見相當偏激。 4 團隊成員互相聽取意見。 工具四十五：團隊效能調查問卷 題號 選項 1 團隊的任務或目標被所有成員很好地理解和接受。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 為了證明你完全信任他人，并且相信他們能夠應付組織所面臨的主要挑戰(zhàn)，就要為團隊提供大量機會來共同創(chuàng)造性地工作，并給予他們獲得成功所需的盡可能多的自由?！斑@種延誤實在讓我失望”就是個很好的回答； (4)數(shù)到五再說話，并使你的評論保持冷靜而慎重； (5)避免使用武斷的評論，諸如“你不適合從事這樣的工作”，要尊重事實； (6)不是告訴人們，而是詢問他們怎樣認為你對他們行為結果的感覺； (7)記?。汗_批評一個人所傳達給其他團隊成員的信息是，他們可能是下一個。 專家指出，我們僅能保留所聽到的 20%，一般人的思考速度是他們自己說或傾聽別人說的 4倍，這就使我們的大腦每分鐘有 40 秒可以“分心”想其 它事情而不是聽別人正在說什么。 (5)使用決策制定工具集中各種各樣的觀點，輪流發(fā)表意見（無領導小組技術），唱反調的方法，德爾菲法（每一輪連續(xù)地討論都會使觀點更明確），等等。 ，應該： (1)詢問團隊成員是否得到了領導以及周圍其他人的公開、公平和真誠的對待。 做好 團隊的領導工作，提高領導能力，需注意以下幾方面的問題： ，從而最大限度地增強合作與一致性 例如：展示對其他團隊的尊重；參考以前的討論與協(xié)定，積極地以它們?yōu)榛A；對你的建議給予真實的評價；幫助其他團隊實現(xiàn)他們的目標。 50 分以下 表明你很少給人們足夠的空間和權力去執(zhí)行他們能力所及的任務或計劃。 選擇項與計分規(guī)則： 選擇項 4 3 2 1 0 意義 幾乎總是 有時是這樣 很少這樣 從不這樣 不知道 /不適用 計分 4 分 3 分 2 分 1 分 0 分 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 得分分析： 得分 分析 70~100 分 表明你樂意看到人們從事新的、拓展性的任務，并且給他們親自嘗試合理的冒險和不同的方法從而獲得成長的空間。 22 你鼓勵員工參與團隊的一些決策。 18 面臨壓力時，你鼓勵團隊成員相互支持。 14 你能夠預料并清除工作障礙，使工作順利進行。 10 你能夠幫助團隊建立正確的價值觀。 6 你能正確面對團隊內的糾紛，并恰當處理。 2 在你看來，與其他團隊的合作遠勝于競爭，同時 希望團隊成員認同這一觀點。 ，并且將盡力阻止它的實施?；蛘叨噍喭镀?，每輪投票過半的才可繼續(xù)保留。 (2)慢速頭腦風暴。 促進團隊協(xié)作的三個重要步驟： (1)如果你是團隊管理者，提出幾項能夠激發(fā)團隊成員積極性的發(fā)展目標，并征詢員工的意見。在這樣的團隊中，管理者能夠充分調動和培養(yǎng)團隊內所有成員的優(yōu)勢和特長，每個團隊成員都能夠提出一些合理化建議，來幫助團隊更有效地開展工作。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 38 團隊成員都支持團隊目標。 34 團隊充滿活力，很少經(jīng)歷失敗。 30 在適當?shù)臅r候，為別人提供幫助。 26 團隊領導者能夠及時調解成員之間的矛盾。 22 團隊管理者會對每次活動進行總結。 18 團隊會將信息對所有成員平等開放。 14 經(jīng)常 通過提問來確認自己真正理解了別人的談話內容。 10 你會提供一些參考意見來支持別人的觀點。 6 團隊上下級關系融洽，密切合作。 2 團隊管理層愿意采納員工提出的合理化建議。 125~150 分 你具 有很好的人際關系，但是仍需繼續(xù)努力。 38 當自己與他人發(fā)生沖突時，能夠聽取第三者的意見，不固執(zhí)己見。 34 講話時注意觀察他人表情變化，以便判斷他人是否已經(jīng)理解了自己的講話。 30 沖突發(fā)生時，會使用拖延時間的辦法暫時擱置，待沖突雙方平靜時再解決。 26 能夠將自己的所想、所感表達清楚。 22 當預計可能有沖突發(fā)生時，盡量想辦法避免。 18 能夠將復雜的事情講清楚、講明 白。 14 處理他人的沖突時，總能找到雙方都接受的方法，迅速化解矛盾。 10 講話幽 默，有吸引力，別人愿意聽。 6 當與他人發(fā)生沖突時，能夠鎮(zhèn)定自若，想法化解。 2 講話清楚流利，能夠將自己想要表達的意思說清楚。 。強調團隊的努力和收獲，應該強調只要對團隊有利就去做。在設立最后期限時讓所有的成員都檢查自己的工作日程以確保在問題發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)它們。應該盡早地介入，可以對團隊進行改組，或者讓組織下決心用一種非團隊的方法來解決問題。 。 ，出現(xiàn)權力斗爭。 。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 38 團隊成員認真履行各自職責，與自己職責無關的事情很少去管。 34 團隊成員的職責分配一般都經(jīng)過公開討論。 30 重視培訓，以不斷提高團隊成員的素質。 26 如果某成員請假，團隊管理人員會及時對工作做出調整，一般不影響團隊工作的正常進行。 22 每一位團隊成員都知道自己的職責是什么，沒有疑問。 18 對團隊成員的職責都有書面化的描述。 14 團隊內因職責明確，分配任務比較容易。 10 不斷為團隊成員提供新的崗位機會。 6 團隊成員相互尊重彼此的職責。 2 團隊的各級管理人員職能明確。 (4)持續(xù)出現(xiàn)公開的爭斗以及試圖鎮(zhèn)壓、挫傷或者傷害別人都是根深蒂固的團隊問題的征兆。協(xié)作的行為包括：促進成員參與解決問題和制定決策；鼓勵參與和公開的溝通；認可團隊的成就和個人的貢獻；鼓勵互相依賴和分擔職責；將團隊的目的、標準和結構與團隊的運作結合起來；檢驗團隊減少障礙的功能；鼓勵和重視不同的觀點。 ，由于最初期望和現(xiàn)實之間的差異導致員工產(chǎn)生了躊躇、迷惑和泄氣。 59 公司員工得過且過的大有人在。 55 當我遇到超出部門工作范圍之外的工作時，得不到部門負責人的支持。 51 在企業(yè)與部門意見不統(tǒng)一的情況下，員工應首先按企業(yè)的意愿行事。 47 部門內經(jīng)常有人吵架，鬧不團結。 43 我所在部門員工之間配合默契、齊心協(xié)力。 39 部門負責人會經(jīng)常召集大家討論下一步的工作計劃。 35 公司內員工的工作情況，通常會有評估結果反饋。 31 公司不主張員工超越正常的溝通渠道。 27 公司內人們都彼此冷漠，難以結交。 23 公司內通常能夠公正地分派工作任務。 19 本部門通常不做無事生非之舉。 15 公司的工作效率有時會因缺乏條理和計劃不良而受到影響。 11 員工應該為工作或事業(yè)而生活。 7 下班后很少有人自愿在公司加班。 3 各部門會主動提供信息幫助大家更好地決策。 。 信任有三個關鍵因素： 。 ] 選擇項與計分規(guī)則： 選擇項 1 2 3 4 5 意義 非常不同意 不同意 無所謂 同意 非常同意 計分規(guī)則 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 題目類型與題號： 題目類型 能力 可靠度 關心度 題號 1， 4， 7， 10， 13 2， 5， 8， 11， 14 3， 6， 9， 12， 15 得分 5~25 分 5~25 分 5~25 分 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 各類型得分結果分析： 得分 結果分析 21~25分 說明你對這個人的這種能力的信任程度特別高。 12 當有人需要他幫助時，他總能盡全力幫助。 8 對組織非常忠誠，全力以赴投入工作。 4 只要是對人有益的事情他就愛做。 二 .從組織內部和諧來講， 組織的成員是否有歸屬感，是否認同組織目標并為之努力也是衡量標準。 效率提升 持續(xù)努力，積極尋求更有效的行事方式。 信任 喜歡合作，信任他人能夠勝任工作。 基本規(guī)則和規(guī)范 在所有的互動過程中，都按基本規(guī)則和規(guī)范行事。 超過 120分 你的組織效能是低下的。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 40 我們正確對待組織中存在的問題，并想辦法解決。 36 鼓勵員工從錯誤中吸取教訓。 32 我敢于提出自己的不同看法。 28 每個成員付出的努力都會得到組織的認可 。 24 提倡說出自己的看法。 20 組織內出現(xiàn)的紛爭通常不會被忽略。 16 重視組織成員的培訓工作。 12 組織有規(guī)范的會議制度。 8 我們能夠收到我們作為一個組織的績效反饋。 4 組織內 每個人都可以暢所欲言。作為領導者，他們必須為團隊尋找另一個完美者或再培養(yǎng)一個人，因為他們沒那么多時間做到事無巨細一一過問。由于杞人憂天而導致團隊士氣低落。注視細節(jié)問題，別讓錯誤從邊上溜出來。當處于次要地位時，他們則應當扮演幕后協(xié)助者的角色。以自己的喜好形成小幫派。給隊員以幫助或物色合適的人才來彌補缺陷。 如果他們在扮演監(jiān)控者角色的過程當中，能夠避免疑心過重和尖酸刻薄，那么會為他們謀取更高的職位帶來很大的好處。當擔任較為次要的職務時，他們的主要職責在于如何讓團隊了解自己的觀點，不要對同事造成威脅。由于消極態(tài)度作祟而使他們對新觀念持否定態(tài)度。堅定但巧妙地選擇在適當?shù)臅r機加以反對。當他們在別處進行調查時，不要成為被挖的墻角，團體的利益永遠是第一位的。私自否定某種見解或提議。通過對新創(chuàng)意、新方法的興趣來探索現(xiàn)有工作環(huán)境之外的、具有潛在價值的人或事，并將其引進團隊。以樂觀的心情永葆自己的創(chuàng)造力不被扼殺。把努力和創(chuàng)造力都用在個人興趣上，而不是團隊的需要上。設計出與團隊目標有關的新創(chuàng)意。當某位隊員有了不恰當?shù)南敕ɑ蚪ㄗh而游離于團隊的時候，及時加以干涉。與其他隊員競爭。盡量在團隊討論中施加自己的影響，但不偏離目標。盡管有著強烈的自我意識，他們必須清楚自己應當在什么時候扮演什么樣的角色。與其他主要的團隊成員，如智囊人物、監(jiān)控者 評估者進行無謂競爭，拒絕承認團隊其他成員的優(yōu)越之處。恰當?shù)?、合理地分配任務。通過明確任務目標，充分發(fā)揮每位隊員的特長，來激勵他們?yōu)閷崿F(xiàn)團隊目標而做出自己的努力。作為團隊成員，他們盡心盡責和堅定不移的品質能夠保證團隊出色、準時地完成任務。 表現(xiàn)消極情緒，影響團體氣氛。從總體要求中細化出具體的任務，并加以落實。 監(jiān)控者 /評估者 我們已經(jīng)沒有更好的選擇了嗎？我們再對 各種選擇權衡一下；我們的決定要經(jīng)得住時間的考驗；別急著作出決定，再等十分鐘；現(xiàn)在看來，這是最好的選擇了；明天再給你一個肯定的答復。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料 下載請進： 好好學習社區(qū) 成功團隊的人才組合 各角色類型語錄： 角色類型 語錄 執(zhí)行者 如果這事不太可能，那我們再花一點時間；實踐出真知；努力工作不會錯；如果這是可行的，我們立即去做；對于公司而言，寬容不是一個明智的做法；我們還是認真做好手頭的工作。 團隊合作者 對于周圍的人和局面能及時反應，靈敏，老練，善于平息風波。 資源探索者 善于擴大社交圈，能夠探索、嘗試新的事物，沉著應對挑戰(zhàn)。 塑造者 有干勁，喜歡挑戰(zhàn)一成不變的局面，有勇氣克服一切阻礙。