【正文】 ，彼此信任 信任是通過一系列行為建立起來的：靠得住，守信用，相互不隱瞞重要信息，保守秘密，愿意向他人傳授知識和技能。團(tuán)隊構(gòu)成的主要變革在于秩序。這是一種糟糕的團(tuán)隊環(huán)境。就團(tuán)隊效率來說，情況不好也不壞。就士氣和協(xié)作來說，這是個有力的團(tuán)隊。這里的氣氛溫暖，人與人之間互相支持。 12 人們致力于實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。一旦開始行動，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)就會進(jìn)行明確的指派，每個成員承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。這里沒有爭奪權(quán)力的跡象。 8 以意見一致為標(biāo)準(zhǔn)。 7 批評是問題導(dǎo)向的，從不針對個人。人們不害怕提出新的、不同的意見，即使這些意見相當(dāng)偏激。 4 團(tuán)隊成員互相聽取意見。 工具四十五：團(tuán)隊效能調(diào)查問卷 題號 選項 1 團(tuán)隊的任務(wù)或目標(biāo)被所有成員很好地理解和接受。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 為了證明你完全信任他人，并且相信他們能夠應(yīng)付組織所面臨的主要挑戰(zhàn)，就要為團(tuán)隊提供大量機(jī)會來共同創(chuàng)造性地工作，并給予他們獲得成功所需的盡可能多的自由?！斑@種延誤實在讓我失望”就是個很好的回答； (4)數(shù)到五再說話，并使你的評論保持冷靜而慎重； (5)避免使用武斷的評論，諸如“你不適合從事這樣的工作”，要尊重事實； (6)不是告訴人們，而是詢問他們怎樣認(rèn)為你對他們行為結(jié)果的感覺； (7)記?。汗_批評一個人所傳達(dá)給其他團(tuán)隊成員的信息是，他們可能是下一個。 專家指出，我們僅能保留所聽到的 20%，一般人的思考速度是他們自己說或傾聽別人說的 4倍，這就使我們的大腦每分鐘有 40 秒可以“分心”想其 它事情而不是聽別人正在說什么。 (5)使用決策制定工具集中各種各樣的觀點，輪流發(fā)表意見（無領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)），唱反調(diào)的方法，德爾菲法（每一輪連續(xù)地討論都會使觀點更明確），等等。 ，應(yīng)該： (1)詢問團(tuán)隊成員是否得到了領(lǐng)導(dǎo)以及周圍其他人的公開、公平和真誠的對待。 做好 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)工作，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，需注意以下幾方面的問題： ，從而最大限度地增強(qiáng)合作與一致性 例如：展示對其他團(tuán)隊的尊重；參考以前的討論與協(xié)定，積極地以它們?yōu)榛A(chǔ)；對你的建議給予真實的評價；幫助其他團(tuán)隊實現(xiàn)他們的目標(biāo)。 50 分以下 表明你很少給人們足夠的空間和權(quán)力去執(zhí)行他們能力所及的任務(wù)或計劃。 選擇項與計分規(guī)則： 選擇項 4 3 2 1 0 意義 幾乎總是 有時是這樣 很少這樣 從不這樣 不知道 /不適用 計分 4 分 3 分 2 分 1 分 0 分 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 得分分析： 得分 分析 70~100 分 表明你樂意看到人們從事新的、拓展性的任務(wù)，并且給他們親自嘗試合理的冒險和不同的方法從而獲得成長的空間。 22 你鼓勵員工參與團(tuán)隊的一些決策。 18 面臨壓力時，你鼓勵團(tuán)隊成員相互支持。 14 你能夠預(yù)料并清除工作障礙，使工作順利進(jìn)行。 10 你能夠幫助團(tuán)隊建立正確的價值觀。 6 你能正確面對團(tuán)隊內(nèi)的糾紛，并恰當(dāng)處理。 2 在你看來，與其他團(tuán)隊的合作遠(yuǎn)勝于競爭，同時 希望團(tuán)隊成員認(rèn)同這一觀點。 ，并且將盡力阻止它的實施?；蛘叨噍喭镀?，每輪投票過半的才可繼續(xù)保留。 (2)慢速頭腦風(fēng)暴。 促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作的三個重要步驟： (1)如果你是團(tuán)隊管理者，提出幾項能夠激發(fā)團(tuán)隊成員積極性的發(fā)展目標(biāo)，并征詢員工的意見。在這樣的團(tuán)隊中，管理者能夠充分調(diào)動和培養(yǎng)團(tuán)隊內(nèi)所有成員的優(yōu)勢和特長，每個團(tuán)隊成員都能夠提出一些合理化建議，來幫助團(tuán)隊更有效地開展工作。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 38 團(tuán)隊成員都支持團(tuán)隊目標(biāo)。 34 團(tuán)隊充滿活力，很少經(jīng)歷失敗。 30 在適當(dāng)?shù)臅r候，為別人提供幫助。 26 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時調(diào)解成員之間的矛盾。 22 團(tuán)隊管理者會對每次活動進(jìn)行總結(jié)。 18 團(tuán)隊會將信息對所有成員平等開放。 14 經(jīng)常 通過提問來確認(rèn)自己真正理解了別人的談話內(nèi)容。 10 你會提供一些參考意見來支持別人的觀點。 6 團(tuán)隊上下級關(guān)系融洽，密切合作。 2 團(tuán)隊管理層愿意采納員工提出的合理化建議。 125~150 分 你具 有很好的人際關(guān)系，但是仍需繼續(xù)努力。 38 當(dāng)自己與他人發(fā)生沖突時，能夠聽取第三者的意見，不固執(zhí)己見。 34 講話時注意觀察他人表情變化，以便判斷他人是否已經(jīng)理解了自己的講話。 30 沖突發(fā)生時，會使用拖延時間的辦法暫時擱置，待沖突雙方平靜時再解決。 26 能夠?qū)⒆约旱乃?、所感表達(dá)清楚。 22 當(dāng)預(yù)計可能有沖突發(fā)生時，盡量想辦法避免。 18 能夠?qū)?fù)雜的事情講清楚、講明 白。 14 處理他人的沖突時，總能找到雙方都接受的方法，迅速化解矛盾。 10 講話幽 默，有吸引力，別人愿意聽。 6 當(dāng)與他人發(fā)生沖突時，能夠鎮(zhèn)定自若，想法化解。 2 講話清楚流利，能夠?qū)⒆约合胍磉_(dá)的意思說清楚。 。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的努力和收獲，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)只要對團(tuán)隊有利就去做。在設(shè)立最后期限時讓所有的成員都檢查自己的工作日程以確保在問題發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)它們。應(yīng)該盡早地介入，可以對團(tuán)隊進(jìn)行改組，或者讓組織下決心用一種非團(tuán)隊的方法來解決問題。 。 ，出現(xiàn)權(quán)力斗爭。 。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 38 團(tuán)隊成員認(rèn)真履行各自職責(zé)，與自己職責(zé)無關(guān)的事情很少去管。 34 團(tuán)隊成員的職責(zé)分配一般都經(jīng)過公開討論。 30 重視培訓(xùn)，以不斷提高團(tuán)隊成員的素質(zhì)。 26 如果某成員請假，團(tuán)隊管理人員會及時對工作做出調(diào)整，一般不影響團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行。 22 每一位團(tuán)隊成員都知道自己的職責(zé)是什么，沒有疑問。 18 對團(tuán)隊成員的職責(zé)都有書面化的描述。 14 團(tuán)隊內(nèi)因職責(zé)明確，分配任務(wù)比較容易。 10 不斷為團(tuán)隊成員提供新的崗位機(jī)會。 6 團(tuán)隊成員相互尊重彼此的職責(zé)。 2 團(tuán)隊的各級管理人員職能明確。 (4)持續(xù)出現(xiàn)公開的爭斗以及試圖鎮(zhèn)壓、挫傷或者傷害別人都是根深蒂固的團(tuán)隊問題的征兆。協(xié)作的行為包括：促進(jìn)成員參與解決問題和制定決策；鼓勵參與和公開的溝通；認(rèn)可團(tuán)隊的成就和個人的貢獻(xiàn)；鼓勵互相依賴和分擔(dān)職責(zé)；將團(tuán)隊的目的、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊的運(yùn)作結(jié)合起來；檢驗團(tuán)隊減少障礙的功能；鼓勵和重視不同的觀點。 ，由于最初期望和現(xiàn)實之間的差異導(dǎo)致員工產(chǎn)生了躊躇、迷惑和泄氣。 59 公司員工得過且過的大有人在。 55 當(dāng)我遇到超出部門工作范圍之外的工作時，得不到部門負(fù)責(zé)人的支持。 51 在企業(yè)與部門意見不統(tǒng)一的情況下，員工應(yīng)首先按企業(yè)的意愿行事。 47 部門內(nèi)經(jīng)常有人吵架，鬧不團(tuán)結(jié)。 43 我所在部門員工之間配合默契、齊心協(xié)力。 39 部門負(fù)責(zé)人會經(jīng)常召集大家討論下一步的工作計劃。 35 公司內(nèi)員工的工作情況，通常會有評估結(jié)果反饋。 31 公司不主張員工超越正常的溝通渠道。 27 公司內(nèi)人們都彼此冷漠，難以結(jié)交。 23 公司內(nèi)通常能夠公正地分派工作任務(wù)。 19 本部門通常不做無事生非之舉。 15 公司的工作效率有時會因缺乏條理和計劃不良而受到影響。 11 員工應(yīng)該為工作或事業(yè)而生活。 7 下班后很少有人自愿在公司加班。 3 各部門會主動提供信息幫助大家更好地決策。 。 信任有三個關(guān)鍵因素： 。 ] 選擇項與計分規(guī)則： 選擇項 1 2 3 4 5 意義 非常不同意 不同意 無所謂 同意 非常同意 計分規(guī)則 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 題目類型與題號： 題目類型 能力 可靠度 關(guān)心度 題號 1， 4， 7， 10， 13 2， 5， 8， 11， 14 3， 6， 9， 12， 15 得分 5~25 分 5~25 分 5~25 分 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 各類型得分結(jié)果分析： 得分 結(jié)果分析 21~25分 說明你對這個人的這種能力的信任程度特別高。 12 當(dāng)有人需要他幫助時，他總能盡全力幫助。 8 對組織非常忠誠，全力以赴投入工作。 4 只要是對人有益的事情他就愛做。 二 .從組織內(nèi)部和諧來講， 組織的成員是否有歸屬感，是否認(rèn)同組織目標(biāo)并為之努力也是衡量標(biāo)準(zhǔn)。 效率提升 持續(xù)努力，積極尋求更有效的行事方式。 信任 喜歡合作，信任他人能夠勝任工作。 基本規(guī)則和規(guī)范 在所有的互動過程中，都按基本規(guī)則和規(guī)范行事。 超過 120分 你的組織效能是低下的。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 40 我們正確對待組織中存在的問題，并想辦法解決。 36 鼓勵員工從錯誤中吸取教訓(xùn)。 32 我敢于提出自己的不同看法。 28 每個成員付出的努力都會得到組織的認(rèn)可 。 24 提倡說出自己的看法。 20 組織內(nèi)出現(xiàn)的紛爭通常不會被忽略。 16 重視組織成員的培訓(xùn)工作。 12 組織有規(guī)范的會議制度。 8 我們能夠收到我們作為一個組織的績效反饋。 4 組織內(nèi) 每個人都可以暢所欲言。作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們必須為團(tuán)隊尋找另一個完美者或再培養(yǎng)一個人，因為他們沒那么多時間做到事無巨細(xì)一一過問。由于杞人憂天而導(dǎo)致團(tuán)隊士氣低落。注視細(xì)節(jié)問題，別讓錯誤從邊上溜出來。當(dāng)處于次要地位時，他們則應(yīng)當(dāng)扮演幕后協(xié)助者的角色。以自己的喜好形成小幫派。給隊員以幫助或物色合適的人才來彌補(bǔ)缺陷。 如果他們在扮演監(jiān)控者角色的過程當(dāng)中，能夠避免疑心過重和尖酸刻薄，那么會為他們謀取更高的職位帶來很大的好處。當(dāng)擔(dān)任較為次要的職務(wù)時，他們的主要職責(zé)在于如何讓團(tuán)隊了解自己的觀點，不要對同事造成威脅。由于消極態(tài)度作祟而使他們對新觀念持否定態(tài)度。堅定但巧妙地選擇在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)加以反對。當(dāng)他們在別處進(jìn)行調(diào)查時，不要成為被挖的墻角，團(tuán)體的利益永遠(yuǎn)是第一位的。私自否定某種見解或提議。通過對新創(chuàng)意、新方法的興趣來探索現(xiàn)有工作環(huán)境之外的、具有潛在價值的人或事，并將其引進(jìn)團(tuán)隊。以樂觀的心情永葆自己的創(chuàng)造力不被扼殺。把努力和創(chuàng)造力都用在個人興趣上，而不是團(tuán)隊的需要上。設(shè)計出與團(tuán)隊目標(biāo)有關(guān)的新創(chuàng)意。當(dāng)某位隊員有了不恰當(dāng)?shù)南敕ɑ蚪ㄗh而游離于團(tuán)隊的時候，及時加以干涉。與其他隊員競爭。盡量在團(tuán)隊討論中施加自己的影響，但不偏離目標(biāo)。盡管有著強(qiáng)烈的自我意識，他們必須清楚自己應(yīng)當(dāng)在什么時候扮演什么樣的角色。與其他主要的團(tuán)隊成員，如智囊人物、監(jiān)控者 評估者進(jìn)行無謂競爭，拒絕承認(rèn)團(tuán)隊其他成員的優(yōu)越之處。恰當(dāng)?shù)亍⒑侠淼胤峙淙蝿?wù)。通過明確任務(wù)目標(biāo)，充分發(fā)揮每位隊員的特長，來激勵他們?yōu)閷崿F(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而做出自己的努力。作為團(tuán)隊成員，他們盡心盡責(zé)和堅定不移的品質(zhì)能夠保證團(tuán)隊出色、準(zhǔn)時地完成任務(wù)。 表現(xiàn)消極情緒，影響團(tuán)體氣氛。從總體要求中細(xì)化出具體的任務(wù)，并加以落實。 監(jiān)控者 /評估者 我們已經(jīng)沒有更好的選擇了嗎？我們再對 各種選擇權(quán)衡一下；我們的決定要經(jīng)得住時間的考驗；別急著作出決定，再等十分鐘；現(xiàn)在看來，這是最好的選擇了；明天再給你一個肯定的答復(fù)。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 成功團(tuán)隊的人才組合 各角色類型語錄： 角色類型 語錄 執(zhí)行者 如果這事不太可能，那我們再花一點時間；實踐出真知；努力工作不會錯；如果這是可行的，我們立即去做；對于公司而言，寬容不是一個明智的做法；我們還是認(rèn)真做好手頭的工作。 團(tuán)隊合作者 對于周圍的人和局面能及時反應(yīng)，靈敏，老練，善于平息風(fēng)波。 資源探索者 善于擴(kuò)大社交圈，能夠探索、嘗試新的事物，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)。 塑造者 有干勁，喜歡挑戰(zhàn)一成不變的局面，有勇氣克服一切阻礙。