【正文】 充分發(fā)揮我部門在公司的崗位職責(zé)，不斷提升東森物業(yè)在鹽城這塊新領(lǐng)域的品牌形象及口碑，為全面完成公司 2021 年各項(xiàng)工作目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。在日常工作中嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處處身先士卒、事事以身作則，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體員工，不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。 八、不斷適應(yīng)公司在房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)头砟畹陌l(fā)展要求，努力做好由最初處理客服投訴拓展到項(xiàng)目后期整改、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與反饋、供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控、客戶研究和客戶關(guān)系維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)工作，為集團(tuán)在后期的開發(fā)中積累經(jīng)驗(yàn)。 六、下半年，我們還完成了對營銷中心升級裝修前的拆除工作，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司的多元化創(chuàng)收。經(jīng)過一段時(shí)間的執(zhí)行，至目前為止，住宅完成 290 戶，按入住數(shù)收繳率為 %；商辦完成62 戶，收繳率為 40%；精裝大戶于今年 12 月份剛剛進(jìn)入收費(fèi)期，并完成收費(fèi) 12 戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)： 2021 年 1 月至 2021 年 1月底，共接收報(bào)修 404 起，修復(fù) 367 起，修復(fù)率 %。 1 二、重點(diǎn)跟進(jìn)所有房屋的交房工作，尤其是對精裝大戶的交房工作，包括對所有房屋交付后報(bào)修問題的處 理。 物業(yè)組 2021年 11 月 19日 第五篇：物業(yè)工作總結(jié) 2021年東森物業(yè)工作總結(jié) 2021年在我們忙碌的工作中過去了！ 回顧這一年的物業(yè)工作，可以說是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，豐收的一年。 第四，用較短的時(shí)間，有效的完成了自來水設(shè)計(jì)任務(wù)和供水條件，奠定花小錢辦大事，屬于把領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)成果有效 放大，抓住機(jī)會，緊追跟蹤，不失時(shí)機(jī)完成了任務(wù) 。 第一，完成了《物業(yè)擬成立營運(yùn)經(jīng)濟(jì)測評考察報(bào)告》為領(lǐng)導(dǎo)參謀決策提供了有力依據(jù)，避免走彎路。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。大廈建于 20XX 年 ,主樓 23 層、群樓 5 層 ,占地面積約 7,000 ㎡ ,建筑面積約 2萬㎡。物業(yè)公司工作總結(jié) “櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng) ,配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控 ,24 小時(shí)保安服 務(wù)。 9 月 16 日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作?！靶聫堉?、重張之慶” ,對于我股份公司來說可 謂是雙喜臨門。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城 ,大廈更名為“中城大廈”。 (四 )完成 xxxx 小區(qū)的開荒工作。以下是我服務(wù)中心 11工作的詳細(xì)總結(jié)： 前期介入工作的開展 11 年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐 xxxx 項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。我們先后完成了 xxxx 一期項(xiàng)目的前期介入工作 。 加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。 制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證 ”的放行制度。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。今年年初開始，中心便 著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。 （二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。 （三）完成任務(wù)出色。 （二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。 （一）履行防衛(wèi)職責(zé)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。 （二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的 x 顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 三、綠化保潔全面徹底 我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。 （四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。我們嚴(yán)格日常巡 查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度 ，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期 85 棟別墅及 3 棟公寓樓的維修檔案。管理處完成了 xx 月底一期 XXX 聯(lián)排業(yè)主的交房工作。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn) 了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和 24 小時(shí)服務(wù)接待電話。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá) XX%。員工分工明確，熟知崗位 職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá) XX%。 物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)三篇 3 2020 年，在 XXX 公司和 XXX 公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既 定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下： 一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高 一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成 xx 年度保潔合同的續(xù)簽工作。 八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。辦理裝修 176 戶，隨著像 XXX 等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。 今年 5 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)， 20xx 年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人 員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為 xx 年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 xx 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 在 20xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx 年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不 斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。 管理處作為公司對外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接 了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評。 關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交