【正文】 督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強 ,發(fā)揮標識識別作用 ,強化憑辦理租 (車間工作計劃 )賃手續(xù)方可停放 ,加強收費工作。 督促工程部做好 3035 幢相關附屬工程 ,如 :道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 督促管理處及時做好 2629 幢摩托車位車牌的制作及安裝 。 以專題會議形式 ,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業(yè)表格 ,明確責任關系 ,杜絕各種同類負面 案例再次發(fā)生 ,全面提高管理服務質(zhì)量。 二、三個小區(qū)公共事務方面 回顧三個小區(qū)從去年 7 月份以來各方面情況 ,以對比分析、尋找差距 ,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 督促做好 1215 幢相關附屬工程 ,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 督促整理好第 1215 幢房屋檔案資料。與市政科等部門聯(lián)系，爭取小區(qū)雨污分流落實。 8:公共區(qū)域滲漏。在 20xx 年 1 月 21 日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。 3:小區(qū)路燈亮化問題。 2:設法解決通訊問題。 2020年物業(yè)公司工作計劃范文【三】 1:配合小區(qū)燃氣安裝。 六、社區(qū)文化 充分利用物業(yè)微信公眾號和業(yè)主 群平臺，加強與業(yè)主的互動和交流，虛心聽取業(yè)主的建議，及時反饋物業(yè)解決辦法，創(chuàng)建和諧園區(qū) 。 五、突發(fā)事宜 自來水管線跑漏水事宜與相關單位協(xié)調(diào)，力爭園區(qū)自來水供水平穩(wěn)正常 。 四、業(yè)主服務 開展服務質(zhì)量提升年活動，加強客服人員的服務意識教育，樹立業(yè)主至上的服務理念，做業(yè)主的貼心管家 。 三、秩序維護 園區(qū)車輛秩序整頓，嚴格控制車輛入園違停，確保園區(qū)無車輛目標 。 二、環(huán)境衛(wèi)生和綠化 園區(qū)種植三葉草，確保綠化覆蓋 。 門崗道閘設備更新更換，藍牙卡系統(tǒng)升級 。 八、其它工作。 利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。物業(yè)管理報告每向業(yè)主公布一次。 6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動 。 2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達 90%以上。 7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。 4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。 1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。 在 x 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。 石材養(yǎng)護每月費用近 1000圓。 7 衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 ISO90012021 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步 改正，取得了較好的效果。在 x 年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 3 保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為 x 年的工作打好基礎。 第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。 第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面 。 第六：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重 。 第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 。組織保安部召 開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。 (五 )安全管理。 (三 )環(huán)境衛(wèi)生。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率 100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。 三、投訴處理工作 全年投訴主要集中在住戶房屋 (廚房、衛(wèi)生間 )及地下室漏水、東區(qū) 1116 的車庫維修，防盜門維修等方面。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作 。target=39。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護， 保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務工作的正常運行。 深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。 精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。同時，大力加強員工培訓。 個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期 間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。各小區(qū)共完成日常維修 2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修 3852 宗，搶修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加班總計 192 天。今年，我部物業(yè)管理費收費率達 %。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。盡忠盡職，服務師生。 設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過 24 小時。 發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。得到了師生的一致好評。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人 員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。我公司嚴格實 行來訪人員登記制以及憑證出入制。其次增加配套設施，購置保安服裝。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 x多盞燈炮以及 300 多個水龍頭和幾十個沖水閥， 使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了 98%以上?？梢蛉ツ昃S修力量過弱， 且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才 。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低 。設備零故障 。一年來，公司始終把通過 ISO9000和 ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。 對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余 。 房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。 去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭 對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對 10 處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。 回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。 第三篇： 2020物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)最需要的就是繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升 。 六、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎 。 四、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓 113戶。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的 23 套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。 二、業(yè)主 (住戶 )滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年， **服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。 一、費用收繳工作 2020 年的工作重點之三是費用的收繳工作。 2020物業(yè)上半年工作總結(jié) 不知不覺中， 2020年已過去了一半，回顧這半年的工作， **公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致 好評。 下半年的工作將圍繞這幾點展開： 。 ，保障了電力供應安全。 。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。 的檢修。 ，按時按量完成了水電費的收繳工作。 在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡 自己的一份力。 二、存在的問題 一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。 ，如： 5 月 7 日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上 2 點開始至早上 6： 30 分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場 ，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作 。 。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！ 第二篇： 2020物業(yè)上半年工作總結(jié) 3 篇 2020物業(yè)上半年工作總結(jié) 回望即將過去的 2020年上半年，這半年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。在 xx 物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有