【正文】 通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。 財 務(wù) 部： 負責(zé)管理處各項費用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。 物業(yè)事務(wù)部：負責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護 、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務(wù)項目等。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 E、裝修計劃制定。 第二年 A、根據(jù)首年開支預(yù)算，合理調(diào)整財政收支，開展 全面交付使 各 項 增 收 節(jié) 支 工作。 F、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 面交付一年 B、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設(shè) ,普及物 內(nèi) 業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。 用起 C、建檔與運用。 物業(yè)交付使 B 、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 2 初次業(yè)主意見 A、以問卷調(diào)查、電話 、拜訪等形式了 物業(yè)及交付 調(diào)查 解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交流。 B、各項入伙資料文本的準備。 C、進行復(fù)驗。 用前二個月 C、物資配備。 物業(yè)交付使 B 、 人 員 培 訓(xùn) 考核。 中標后至物 期介入工作 B 、 向 項 目 部 提 出 合 理 化 建議。 到物業(yè)交付 B、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián) 系， 參加工程例會，了解工程進度。針對 XX 廣場智能化程度高的特點，公司特制訂一套智能化系統(tǒng)維護、保養(yǎng)方案。本公司擬在接管之初即按照 ISO9000 國際質(zhì)量體系要求運作，用一套專業(yè)、科學(xué)、高效的質(zhì)量體系標準 來保證各項工作的實施，同時通過目標責(zé)任制量化考核。同時公司注重培養(yǎng)一批企業(yè)發(fā)展后備力量，公司在選聘人員時不僅注重人員的實際操作能力，而且更加重視人員的綜合素 質(zhì)。 開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略， 設(shè)立各類標識牌，使小區(qū)具有獨特的自然景觀和人文景觀； 制訂小區(qū)環(huán)境保護標準倡導(dǎo) 環(huán)境意識，鼓勵社區(qū)參與環(huán)境保護工作，共同建立綠色家園。 加強精神文明建設(shè) 大力推進精神文化建設(shè)，滿足隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高而帶來的精神生活需要，鑒于 XX 廣場物業(yè)的現(xiàn)代化氛圍濃厚的特點，因此對其物業(yè)的精神文化建設(shè)必定有著極高層次的要求，建立良好的人文環(huán)境，力爭將文明健、現(xiàn)代時尚融入到精神文化中去是本公司社區(qū)文化策劃的根本宗旨。為此本公司將著重做好以下幾方面的工作： 加強與各階層業(yè)主的感情交流與溝通 通過形式多樣 的活動，加強各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關(guān)系，啟發(fā)業(yè)主的自律意識，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，建立起小區(qū)的人文環(huán)境氛圍。 具體做法是： 建立服務(wù)熱線制度及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺（小區(qū)網(wǎng)站、 XX 電信、網(wǎng)通作為操作平臺），全天 24 小時負責(zé)受理業(yè)主的各種服務(wù)需求。 制度防：主要通過制訂相關(guān)的治安防范制度，通過小區(qū)全體業(yè)主的共同力量來建立起一個龐大的治安防范網(wǎng)絡(luò)，讓每個作奸犯科的人都聞風(fēng)喪膽 。最后通過引進一批擁有現(xiàn)代科技水平的計算機方面的人員對XXXX 物業(yè)的智能化系統(tǒng)進行正規(guī)化的操作，通過本公司自創(chuàng)的軟件操作系統(tǒng)對整體物業(yè)進行現(xiàn)代化管理與維護。 5) XX 廣場物業(yè)管理的整體策劃 ● XX 廣場物業(yè)前期介入的策劃 本公司擁有一支專業(yè)技術(shù)水 平很高、工作責(zé)任心很強而且具有豐富前期工作經(jīng)驗的優(yōu)秀隊伍，公司總體構(gòu)想在 XX 廣場是以階段性參與和經(jīng)常性參與相結(jié)合的模式進行物業(yè)的前期介入工作。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 確保客戶的滿意度和提高發(fā)展商的信譽度并不斷超越客戶期望為管理目標，自接管 XX 廣場之日起，按 ISO9000 體系標準管理小區(qū)、按星級標準實施物業(yè)管理，在一年內(nèi)樹立起 XX 廣場物業(yè)管理品牌形象。極力營造一個富有歸屬感、幸福感、自由感的家園。提供家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)、法律咨詢、金融服務(wù)等，給業(yè)主以廣泛自由選擇的機會與權(quán)利，使服務(wù)更加有個性。 XX 物業(yè)服務(wù)人員通過用 “ 心 ” 與業(yè)主交流，了解其生活、居住、精神、文化的需求，并為業(yè)主提供細致、親和的服務(wù)，改善和提升業(yè)主的生活品質(zhì)，達成業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與服務(wù)人員之間，業(yè)主與環(huán)境之間的高度和諧。 企業(yè)理念內(nèi)涵： 堅持以社會效益、生態(tài)效益為主，經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)“ 用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù) ” 作為基本的服務(wù)理念。一旦我公司獲得 XX 廣場的物業(yè)管理權(quán)，我們將充分發(fā)揮我司的人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢與集團公司的技術(shù)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢進行資源互補，把 XX 廣場建設(shè)成為體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)采和催生現(xiàn)代文明的搖籃，使之成為中國高尚住宅、商務(wù)樓宇物業(yè)管理的典范 。充分利用 XX 廣場各類資源為業(yè)主提供最大的便捷、享受。生態(tài)保護是二十一世紀人類關(guān)注的主題，綠地、自然景觀的營造必然成為日后 XX廣場物業(yè)管理追求的主題。 3)為使 XX 廣場的物業(yè)管理與科技、健康、文化，簡單化、多元化、生態(tài)化的房地產(chǎn)產(chǎn)品定位相適應(yīng)，滿足新世紀人們親近自然，尋找自我、營造自由 家園的需求，作為 XX 廣場的物業(yè)管理單位，必須要正確認知和深刻把握科技、生態(tài)、健康、文化的這一開發(fā)模式的核心內(nèi)涵，設(shè)計出以科學(xué)的管理方式、多元化的服務(wù)形式來營造 XX 廣場全新的物業(yè)管理模型，以滿足業(yè)主居住健康的要求，多元化的個性需求，生態(tài)化的歸宿需求。 總占地面積： 45332 平方米 總建筑面積： 133001 平方米 住宅面積： 70000 平方米，寫字樓面積： 17000 平方米，酒店式公寓面積： 7100平方米，商場（商鋪）面積： 16000 平方米 綠地率： % 公共設(shè)施設(shè)備及公共場所： 屋頂水箱 4 只；生活水池 1 個；消防水池 2 個；配電房 3 間（一只專變，兩只共變）；電梯 44 部（西子奧的斯）；消防控制中心 2 間；綜合布線控制是電信機房 3 間；水泵房 3 間；集水井 36 個； A、 C 有中央空調(diào)（約克主機）；攝像監(jiān)控系統(tǒng)；可視對講系統(tǒng)；電子巡更系統(tǒng)；地下車位 479個，地 上臨時停車位 40 個； IC 卡車庫管理系統(tǒng)。 理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。 公司倡導(dǎo) “ 溝通 ” 體系，以 “ 溝通、協(xié)調(diào)、合作 ” 作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成一種 “ 互相勉勵、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松 ”的企業(yè)文化氛圍。 3) 各子公司支援 集團各子公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的號召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長。并把人才隊伍建設(shè)放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。一室四部直接負責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 第一部分 綜 合說明書 一 . 公司概況： 本公司是一家注冊資金 50 萬元，三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔