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企業(yè)管理分析——以洲際酒店管理集團(tuán)(ihg)為例-wenkub.com

2024-09-02 11:18 本頁(yè)面
   

【正文】 我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,樹立為人民服務(wù)的思想,把客戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力為公司辦實(shí)事、辦好事。 (2)在干部選拔任用工作中,認(rèn)真執(zhí)行《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,推動(dòng)協(xié)盛用人機(jī)制的改革,并逐步走向法治化的軌道。不允許他人利用本人的影響謀取私利 。自覺(jué)做到與公司保持高度一致,不陽(yáng)奉陰違、自行其是 。開(kāi)拓進(jìn)取,經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。 (2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識(shí)。工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。即將過(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作, 在緊張的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。 在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。 下半年的目標(biāo):在今后的日子里,爭(zhēng)取把自己不足的地方彌補(bǔ)回來(lái) ,多加學(xué)習(xí)以提高自己的綜合能力,上班時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài),多加認(rèn)真,爭(zhēng)取以零失誤來(lái)回報(bào)公司對(duì)我的培養(yǎng)。 5 在觀看 “XX 年度《感動(dòng)中國(guó)》人物 ”頒獎(jiǎng)典之后我感受到我們每個(gè)人都很 平凡,但在平凡的人生中,也可以做出不平凡的事情,我們每個(gè)人都可以通過(guò)自己的努力實(shí)踐,也可以從他們的身上吸取力量,不斷前進(jìn)。 2 對(duì)整條生產(chǎn)線也有了的了解,在其他崗位出現(xiàn)故障時(shí)自己也能過(guò)去幫上忙。 XX,嶄新的一年,而現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了半年,在這半年里我又學(xué)到了很多的知識(shí)。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識(shí),同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。 宿舍偷盜事件的發(fā)生,雖然我們做了不少工作,門窗加固,與 其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí),但這還不能解決根本問(wèn)題,后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清 視頻 監(jiān)控系統(tǒng),這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要 (三 )總結(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。 (一 )開(kāi)展常規(guī)檢查。 (三 )只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn),才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。 (三 )做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理, 對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。 (一 )201x 年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制 度。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。 總結(jié)下洲際酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如下:首先,洲際酒店旗下?lián)碛斜姸嗟钠放?,這使得該公司能夠很好的分散其面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn),并且能夠相對(duì)容易的發(fā)展各個(gè)獨(dú)立的品牌;其次,洲際酒店集團(tuán)始終以客戶的需求為中心,根據(jù)觀察到的客戶實(shí)際需求去改善和創(chuàng)新自己的服務(wù);最后,洲際酒店集團(tuán)十分重視自己品牌的保護(hù),最大程度的降低發(fā)生錯(cuò)誤行為的可能性。公司的風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng) 由定期自我評(píng)估、顧客滿意度調(diào)查、設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、專家意見(jiàn)、內(nèi)部審 計(jì)和外部審計(jì)以及風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)審等項(xiàng)目構(gòu)成。例如酒店的預(yù)定系統(tǒng)是基于 HolidexPlus reservations 系統(tǒng),該系統(tǒng)連接著集團(tuán)主頁(yè)、服務(wù)中心、各個(gè)酒店終端、第三方增值服務(wù)以 及旅行社,一旦信息傳輸安全出現(xiàn)問(wèn)題,將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的停滯,從而對(duì)集團(tuán)產(chǎn)生巨大的影響;又如顧客多使用信用卡支付,信息泄露無(wú)疑會(huì)給顧客帶來(lái)各種不必要的麻煩。 (三) 品牌 聲譽(yù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)對(duì)于洲際 酒店十分重要,任何對(duì)于公司某個(gè) 品牌 的負(fù)面新聞都可能會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)于 品牌 的價(jià)值產(chǎn)生懷疑,進(jìn)而影響該品牌的業(yè)務(wù)和收入。當(dāng)前歐元區(qū)低迷的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及美國(guó)還沒(méi)有完全從金融危機(jī)中恢復(fù)的局面無(wú)疑會(huì)對(duì)公司的收入有很大的影響。首先,品牌先發(fā)優(yōu)勢(shì)以及優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)質(zhì)量 會(huì)大大增加顧客的認(rèn)同度,為日后面對(duì)其他酒店的競(jìng)爭(zhēng)設(shè)置相應(yīng)的避免,從而保證自己的營(yíng)業(yè)收入;其次,中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十年的快速發(fā)展,中產(chǎn)階級(jí)的比重正在不斷的增加,從而伴生而來(lái)的國(guó)內(nèi)旅游熱以及對(duì)酒店服務(wù) 的質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)的增加, IHG 的定位無(wú)疑很好的滿足了這樣的發(fā)展趨勢(shì);最后,中國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)中的重要性日趨增加也會(huì)增加 商務(wù)旅游 的數(shù)量,此外中國(guó)作為文明古國(guó)是世界眾多國(guó)家民眾向往的地方,客戶對(duì) IHG 的品牌的認(rèn)同度會(huì)自然的帶到中國(guó)的店面。 (三) 增長(zhǎng)的兩大外生推動(dòng)力 人口偏好的變化(消費(fèi)升級(jí)):人們的變得越來(lái)越有錢、閑暇的時(shí)間也相對(duì)增加、收入的增加鼓勵(lì)他們?nèi)プ非蟾玫纳钇焚|(zhì),旅游就是最佳的方式之一:現(xiàn)在的年輕人追求工作與生活的平衡,追求細(xì)致的服務(wù),洲際酒店旗下品牌提供的各種特色 酒店服務(wù) 正好迎合了這種趨勢(shì); 全球化背景、廉價(jià)航空的出現(xiàn)以及新興市場(chǎng)的開(kāi)放使得地區(qū)間的移動(dòng)變的更加可能和便利。 2020 年, 69%的客房營(yíng)業(yè)收入都是通過(guò) IHG 特有渠道預(yù)定或者 63000000 萬(wàn)俱樂(lè)部會(huì)員直接消費(fèi)。通過(guò)這種職能轉(zhuǎn)變, IHG 不僅創(chuàng)建了一個(gè)員工的交流平臺(tái),而且改善了管理環(huán)境,這樣能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)去更好的完成品牌使者的角色。他們根據(jù)價(jià)格和客戶期望進(jìn)而將酒店行業(yè)細(xì)分為不同的層次, IHG 集中精力在其中的三個(gè)細(xì)化的市場(chǎng):中端酒店(三星級(jí)酒店)、高端酒店(大部分都
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