【正文】 從酒店的地域分布來看，符合所謂的 “二八原則 ”，即 80%的酒店集中分布在 20%的經(jīng)濟發(fā)展好的國家，美國在這個布局下是最大的市場（占全球客房數(shù)的 25%），接下來依次是中國、西班牙和意大利。 （二） 商業(yè)策略 一流的 品牌 在一個充滿競爭的商業(yè)環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的 品牌 是搶占市場的首要條件， IHG 旗下的品牌已經(jīng)被認為是酒店行業(yè)的代表品牌。再如 IHG 集團計劃重新整合 Crowne Plaza 的業(yè)務(wù)，使其在全世界的 服務(wù)質(zhì)量 更加一致和標準化，盡管該品牌已經(jīng)成為全世界第四大高端酒店品牌。與此同時， IHG 還在不斷的擴大其 Holiday Inn度假俱樂部的規(guī)模，以及通過合營的方式在新興市場國家印度推廣其 HolidayInn Express 品牌。從以上的 分析 我們不難發(fā)現(xiàn)， IHG 不僅已經(jīng)擁有十足競爭力的眾多品牌，并且不斷保持敏銳的市場目光抓住可能的增長機會。他們根據(jù)價格和客戶期望進而將酒店行業(yè)細分為不同的層次， IHG 集中精力在其中的三個細化的市場：中端酒店（三星級酒店）、高端酒店（大部分都是四星級酒店）、奢侈酒店（五星級），這三個細化市場占據(jù)了 IHG總收入的 90%。首先，為了達到這樣的目標， IHG 在過去幾年開發(fā)出了自己獨特的并且卓有成效的方法：一整套 “人力資源工具 ”，幫助品牌使用者和管理者選拔出最適合這個品牌特點的雇員并對其進行培訓(xùn)，并且被雇傭的員工能夠在入職開始就清晰的知道自己的發(fā)展路徑和廣闊的發(fā)展空間，這為人才的發(fā)展創(chuàng)造了好 的條件，增加了其對于公司的認同感。通過這種職能轉(zhuǎn)變， IHG 不僅創(chuàng)建了一個員工的交流平臺，而且改善了管理環(huán)境，這樣能夠激勵團隊去更好的完成品牌使者的角色。 一流的用戶體驗 IHG 一直在大力提高其全球市場規(guī)模，利用自己強有力的預(yù)定系統(tǒng)增加自己在所有酒店需求中的份額。 2020 年， 69%的客房營業(yè)收入都是通過 IHG 特有渠道預(yù)定或者 63000000 萬俱樂部會員直接消費。在 2020 年 1 月， IHG 合作創(chuàng)立了（這是第一個酒店行業(yè)內(nèi)部擁有的搜索引擎，由全世界六大知名酒店集團創(chuàng)立，如 Hilton、 Hyatt、WyndhamHotel Group ，幫助顧客做出最優(yōu)選擇）。 （三） 增長的兩大外生推動力 人口偏好的變化（消費升級）：人們的變得越來越有錢、閑暇的時間也相對增加、收入的增加鼓勵他們?nèi)プ非蟾玫纳钇焚|(zhì)，旅游就是最佳的方式之一：現(xiàn)在的年輕人追求工作與生活的平衡，追求細致的服務(wù)，洲際酒店旗下品牌提供的各種特色 酒店服務(wù) 正好迎合了這種趨勢； 全球化背景、廉價航空的出現(xiàn)以及新興市場的開放使得地區(qū)間的移動變的更加可能和便利。中國的品牌酒店客房數(shù)目是 50萬間， IHG 擁有 萬間，成為國內(nèi)最大的國際酒店集團，并且正在計劃簽約以及正在建造的有 5 萬間。首先，品牌先發(fā)優(yōu)勢以及優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)質(zhì)量 會大大增加顧客的認同度，為日后面對其他酒店的競爭設(shè)置相應(yīng)的避免，從而保證自己的營業(yè)收入；其次，中國經(jīng)濟經(jīng)過改革開放三十年的快速發(fā)展，中產(chǎn)階級的比重正在不斷的增加，從而伴生而來的國內(nèi)旅游熱以及對酒店服務(wù) 的質(zhì)量也會相應(yīng)的增加， IHG 的定位無疑很好的滿足了這樣的發(fā)展趨勢；最后，中國在全球經(jīng)濟中的重要性日趨增加也會增加 商務(wù)旅游 的數(shù)量，此外中國作為文明古國是世界眾多國家民眾向往的地方，客戶對 IHG 的品牌的認同度會自然的帶到中國的店面。從消費者層面來看，繁榮時期，無論是商務(wù)人士還是旅游人士都會增加，進而增加收入水平；衰退時期，商務(wù)旅行和個人旅游人次都會降低，進而會降低客房 入住率 以及相關(guān)的配套服務(wù)需求，從而使得洲際酒店面臨 酒店服務(wù) 業(yè)均會面臨 的宏觀基本面風(fēng)險。當前歐元區(qū)低迷的經(jīng)濟形勢以及美國還沒有完全從金融危機中恢復(fù)的局面無疑會對公司的收入有很大的影響。有細節(jié)需要我們注意的是：當事件過后，酒店再次恢復(fù)運營時，多少會面臨各種準備不完善的狀況，此時顧客如果來消費的話，無疑會盡量顧客對于酒店的好感度，進而影響整個集團的聲譽。 （三） 品牌 聲譽和知識產(chǎn)權(quán)的保護對于洲際 酒店十分重要，任何對于公司某個 品牌 的負面新聞都可能會使得消費者對于 品牌 的價值產(chǎn)生懷疑，進而影響該品牌的業(yè)務(wù)和收入。盡管洲際酒店投入了大量資金去保護其旗下的各個品牌，但是仍舊不能保證其品牌在全球范圍內(nèi)不被偽造與盜用。例如酒店的預(yù)定系統(tǒng)是基于 HolidexPlus reservations 系統(tǒng)，該系統(tǒng)連接著集團主頁、服務(wù)中心、各個酒店終端、第三方增值服務(wù)以 及旅行社，一旦信息傳輸安全出現(xiàn)問題，將導(dǎo)致整個系統(tǒng)的停滯，從而對集團產(chǎn)生巨大的影響；又如顧客多使用信用卡支付，信息泄露無疑會給顧客帶來各種不必要的麻煩。 五 、風(fēng)險管理 酒店行業(yè)的特殊性告訴我們，如果不能很好的管理相關(guān)可能發(fā)生的風(fēng)險，將會對品牌聲譽產(chǎn)生重大影響，進而嚴重影響公司業(yè)績，甚至?xí)?dǎo)致公司破產(chǎn)。公司的風(fēng)險系統(tǒng) 由定期自我評估、顧客滿意度調(diào)查、設(shè)計和風(fēng)險管理計劃、專家意見、內(nèi)部審 計和外部審計以及風(fēng)險管理評審等項目構(gòu)成。下圖就是 IHG 的風(fēng)險管理框架，通過該框架來保證旗下酒店的正常安全運營。 總結(jié)下洲際酒店的競爭優(yōu)勢如下：首先，洲際酒店旗下?lián)碛斜姸嗟钠放?，這使得該公司能夠很好的分散其面對的風(fēng)險，并且能夠相對容易的發(fā)展各個獨立的品牌；其次，洲際酒店集團始終以客戶的需求為中心，根據(jù)觀察到的客戶實際需求去改善和創(chuàng)新自己的服務(wù)；最后，洲際酒店集團十分重視自己品牌的保護，最大程度的降低發(fā)生錯誤行為的可能性?？梢哉f，201x 年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 (一 )201x 年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制 度。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。 (三 )做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理， 對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護