【正文】 第 50 頁，共 363 頁 五 文員工作職責(zé) １、 配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、 協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能； ２、 負(fù)責(zé)管理處人事招聘的初驗(yàn)工作； ３、 負(fù)責(zé)打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件； ４、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作； ５、 負(fù)責(zé)管理處的接待工作，配合收款員開展工作，做好物品的保管發(fā)放工作； ６、 協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄； ７、 協(xié)助經(jīng)理組織召開各項(xiàng)會議并做好記錄； ８、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 4． 0 通訊保密規(guī)定 4． 1 辦公室的電腦打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)由專人管理，非本機(jī)使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。 第 49 頁，共 363 頁 四、 保密工作制度 1． 0 管理處辦公室設(shè)保密員（由文員兼任），負(fù)責(zé)秘密文件、資料以及涉密業(yè)務(wù)的管理工作； 2． 0 保密內(nèi)容 2． 1 人事檔案資料、電腦資料、財(cái)務(wù)室、經(jīng)理辦公室、干部考察材料與管理處有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料 等；管理處辦公會議記錄；財(cái)務(wù)會計(jì)憑證，會計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；與質(zhì)量體系有關(guān)的文件資料。 8． 0 記錄 《會議 /培訓(xùn)簽到表》 第 45 頁，共 363 頁 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處 會議、培訓(xùn)簽到表 １、 日期： ２、 地點(diǎn)： ３、 主持人： ４、 內(nèi)容： ５、 參加人員簽到： 姓名 部門 時(shí)間 姓名 部門 時(shí)間 第 46 頁，共 363 頁 第三節(jié) 辦公 室工作手冊 一、管理處職責(zé) １、 負(fù)責(zé)對 KH 商業(yè)中心實(shí)施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門和總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督； ２、 貫徹執(zhí)行 ISO9000 物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理； ３、 完成擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； ４、 合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作； ５、 定期對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)； ６、 負(fù)責(zé)用戶裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理； ７、 負(fù)責(zé)周檢工作，并做好記錄，接受房地產(chǎn)行政主營部門、總公司、用戶的監(jiān)督檢查； ８、 積極參加創(chuàng)建安全文明大廈，省優(yōu)秀大廈的考評工作，提高管理服務(wù)水平； ９、 負(fù) 責(zé) KH 商業(yè)中心的安全防火工作； 協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系，有效開展工作。 第 43 頁，共 363 頁 第二節(jié) 員工培訓(xùn)方案 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處 員工培訓(xùn)方案 1． 0 目的 規(guī)范員工管理、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，努力為公司和廣大用戶服務(wù)； 2． 0 范圍 公司全體員工均需參加； 3． 0 培訓(xùn)內(nèi)容 3． 1 入職培訓(xùn)（剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排） 3． 1． 1 公司簡介； 3． 1． 2 員工守則 ； 3． 1． 3 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德； 3． 1． 4 消防基礎(chǔ)知識； 3． 1． 5 法律法規(guī)； 3． 1． 6 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； 3． 2 崗位培訓(xùn) 3． 2． 1 員工守則； 3． 2． 2 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德； 3． 2． 3 工作職責(zé)、工作紀(jì)律； 3． 2． 4 操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 3． 2． 5 突發(fā)事件的處理； 第 44 頁，共 363 頁 3． 2． 6 其它由各主管視情況決定； 4． 0 外派培訓(xùn) 公司將根據(jù)實(shí)際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。 第 38 頁，共 363 頁 第九章 附則 第六十條 本守則于 年 月 日起施行。 第八章 福利制度 第五十四條 食宿規(guī)定 １、 住宿 ●本地區(qū)（指東莞市城區(qū)）員工公司不安排住宿； ●外地員工由公司統(tǒng)一安排住宿，保安、維修工必須集中住勤； 伙食 ●員工伙食由公司員工食堂定時(shí)提供中、晚餐（早餐不設(shè)）； ●伙食標(biāo)準(zhǔn)：２００元／人 .月 ● 不在食堂用餐者不享受伙食費(fèi)補(bǔ)貼； 第五十五條 工資待遇 １、 員工工資由基本工資、浮動工資、崗位補(bǔ)貼、醫(yī) 療補(bǔ)貼、加班費(fèi)組成； ２、 試用期員工只發(fā)放基本工資和加班費(fèi)，其它補(bǔ)貼不予發(fā)放，試用期滿，經(jīng)考核合格發(fā)放全部工資和所有補(bǔ)貼； 第 35 頁，共 363 頁 ３、 員工入職滿一年、兩年以上的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)、業(yè)績及技能情況按公司薪金調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)給予適當(dāng)加薪； ４、 新提職的員工經(jīng)試用三個(gè)月合格后發(fā)放新崗位工資待遇，試用階段只發(fā)放原崗位工資待遇； ５、 公司實(shí)行月薪制度，每月按 30 天計(jì)算薪金，發(fā)放時(shí)間為每月的 20 日左右； ６、 加班費(fèi)按國家規(guī)定發(fā)放，按本人的基本工資計(jì)算，日常加班 倍，公休日加班 2 倍，法定節(jié)假日加班 3 倍； ７、 主任級以上人員平時(shí)超過工作無加班費(fèi)； ８、 春節(jié)期間 公司人員值班按每日三天計(jì)； 第五十六條 休假 １、 公休假 公司實(shí)行六天工作制，星期日屬公休假日，每月工資中已包括每周一天的加班費(fèi)； ２、 法定假日 法定假日指元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法律規(guī)定的假日，休假天數(shù)按國家或當(dāng)?shù)卣撘?guī)定執(zhí)行； ３、 病假 ● 員工因病請假治療，持有關(guān)證明可休病假，無法事先請假者須及時(shí)電話請示部門領(lǐng)導(dǎo)征得同意，事后必須辦理補(bǔ)假手續(xù)，凡未辦理手續(xù)者按曠工論； ● 員工請病假二天內(nèi)（不含一天）扣發(fā)當(dāng)月浮動工資 10%，三天扣發(fā)當(dāng)月浮動工資 30%，四天扣發(fā)當(dāng)月浮動工資 60%，五天不發(fā)當(dāng)月浮 動工資，超過五天每天加扣 10%基本工資，超過三十天后無任何報(bào)酬； 第 36 頁，共 363 頁 ● 員工因公負(fù)傷工資按勞動保險(xiǎn)法規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)療費(fèi)用公司按工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； ４、 事假 員工因辦理私事，經(jīng)審批同意后，可以請事假，事假半天扣浮動工資 10%，事假一天扣浮動工資 30%，事假二天扣發(fā)當(dāng)月浮動工資 60%，三天以上不發(fā)浮動工資，事假五天以上無任何補(bǔ)貼，十天以上者扣除相應(yīng)的基本工資和生活費(fèi)； ５、 婚假 員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，可享受有薪婚假三天，晚婚加假兩天； ６、 喪假 員工父母、子女、配偶或直系親屬去世，可給予三天有薪 假期，另加數(shù)天路程假； ７、 產(chǎn)假 ● 女員工符合計(jì)劃生育條件，享受全薪假九十天，難產(chǎn)加十五天，男員工配偶生育（符合計(jì)劃生育條件的）給予三天有薪假期； ● 已婚女員工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)，給予十五天有薪假期，滿四個(gè)月流產(chǎn)的給予二十天有薪假期； ８、 年休假 凡公司員工均享受有薪年假，其標(biāo)準(zhǔn)為 ● 經(jīng)理級以上員工： 15 天 ● 主任級以上員工： 12 天 ● 主管級以上員工： 8 天 ● 主管級以下員工： 5 天 第 37 頁，共 363 頁 有薪年假必須在當(dāng)年休完，不能安排休假的，按本人日薪工資的雙倍發(fā)放，經(jīng)公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)另外批 準(zhǔn)，安排的除外。 第四十三條 有下列情形之一者，予以記功 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，有顯著成效者； 節(jié)約物料或廢料利用，有顯著成效者； 遇有 災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者； 檢舉違規(guī)或損害公司利益屬實(shí)者； 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足以嘉許者； 第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者； 維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者； 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者； 有其他重大功績者； 第四十五條 有下列事情之一者，予以獎金或晉升 研究發(fā)明，對公司確有貢獻(xiàn)并使成本降低，利潤增加者； 對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為公司同事表率者； 一年內(nèi)記大功兩次者； 服務(wù)滿五年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受過 記過以上處分者。 第三十九條 申訴 擬辭退的員工有權(quán)在總經(jīng)理約見談話時(shí)或在未收到辭退最終決定單時(shí)主動向經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的工作。 對被辭退員工的處理結(jié)果轉(zhuǎn)行政部備案。 第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除 工作責(zé)任心差，多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改者； 無正當(dāng)理由，無故曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者； 第 28 頁，共 363 頁 對公司負(fù)責(zé)人和部門主管或其他人員及家 屬有恐嚇、強(qiáng)暴、協(xié)迫和重大侮辱者； 貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者； 盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者； 服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶投訴強(qiáng)烈，破壞公司聲譽(yù)和形象者； 觸犯國家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者； 對公司有嚴(yán)重的欺騙行為者； 違反國家計(jì)劃生育政策者； 提供虛假證件者。 第 27 頁，共 363 頁 申請辭職或調(diào)動未獲批準(zhǔn)前，必須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或請假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予 以處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重事故者，將追究法律責(zé)任。 第 26 頁，共 363 頁 第三十二條 審批程序及考核 公司將依據(jù)崗位職責(zé)對晉升者進(jìn)考核，報(bào)總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個(gè)月。 檢查證件 ●先生 /小姐，請出示一下您的證件 ● 請您到這邊登記； ● 麻煩您了，謝謝！ ● 請您到管理處辦理證件。 接聽電話 第 25 頁，共 363 頁 ? 電話鈴響三聲內(nèi)須拿起話筒。 ? 您需要幫忙嗎？ ? 請。 第三十條 禮貌用語 見到客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動打招呼，稱呼 XX 先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。 不要高聲叫嚷或打架、罵架。 第 24 頁，共 363 頁 走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。 站姿迎客，微笑點(diǎn)頭，熱情周到。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或?qū)⑹植迦胙澊?，工作場地內(nèi)不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報(bào)，不聽收音機(jī)。 第二十七條 主管以上人員在超過正常時(shí)間后的延遲下班將不計(jì)作加班，在工休日或法定假日經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后進(jìn)行的加班，應(yīng)安排補(bǔ)休，無法補(bǔ)休的，依法支付加班工資。 第二十二條 公司員工簽訂的勞動合同，除法律規(guī)定的必備條件外，可以約定有關(guān)福利，保守公司商業(yè)秘密和限制不正當(dāng) 的職業(yè)競爭等事項(xiàng)。 第 21 頁，共 363 頁 第十八條 凡經(jīng)公司試用三個(gè)月合格者，均與公司簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動合同關(guān)系明確雙方的權(quán)利義務(wù)，試用不合格者辭退。 違反國家計(jì)劃生育者。 第十六條 有下列情形之