鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)調(diào)研評(píng)估報(bào)告小編整理-wenkub.com
2025-04-16 08:54 本頁(yè)面
【正文】 我鄉(xiāng)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹(shù)立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運(yùn)行。五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。四是規(guī)范管理，務(wù)求實(shí)效。針對(duì)鄉(xiāng)工作實(shí)際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定， a 崗為主， b 崗為輔，如 a 崗人員有事下鄉(xiāng)，則由 b 崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程，服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容，柜臺(tái) 上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標(biāo)識(shí)清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)。另外， 10 個(gè)村代辦點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對(duì)村上辦公地點(diǎn)和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設(shè)受到一定限制外，其他村已基本完成村代 辦點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積 130 余平方米，因地制宜基本能滿足 6 個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。由鄉(xiāng)長(zhǎng)張次君同志任組長(zhǎng)、副鄉(xiāng)長(zhǎng)楊耀婷同志任副組長(zhǎng)，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)便民服務(wù) 中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。二是工作地點(diǎn)限制，無(wú)法進(jìn)駐。 *等站所只有一名工作人員， *等也只有二三名工作人員，國(guó)稅、地稅等屬于劃區(qū)設(shè)所，幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有一個(gè)所，人員也不多，而工商、公安等工作機(jī)動(dòng)性大，人員多為身兼數(shù)職，如果進(jìn)駐中心，勢(shì)必影響其他工作，所以，這些部門(mén)從人員上考慮， 也不愿進(jìn)駐中心。本來(lái)可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩 ,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來(lái)回跑，效率低下，比如計(jì)生服務(wù)包括生育證等證件的辦理發(fā)放，辦證前申請(qǐng)人必須到計(jì)劃生育服務(wù)站進(jìn)行ｂ超孕檢，或者有縣計(jì)生委的鑒定，如果將計(jì)生辦證進(jìn)駐中心，申請(qǐng)人需要在中心和計(jì)生部門(mén)來(lái)回奔波，浪費(fèi)時(shí)間和精力。一是認(rèn)為中心提供的服務(wù)不是大多數(shù)農(nóng)村群眾所需要的，農(nóng)村群眾最需要的是信訪調(diào)解、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、法律援助，按目前的運(yùn)行機(jī)制，中心重視的是行政服務(wù)，對(duì)群眾最需要的服務(wù)力不能及。 １．宣傳不夠。 ４．工作停頓。 ２．辦理服務(wù)事項(xiàng)少。當(dāng)時(shí)要求進(jìn)駐的站所有財(cái)政所、土地所、民政所、計(jì)生服務(wù)站、農(nóng)業(yè)辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等 9 個(gè)單位。我們先后走訪了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領(lǐng)導(dǎo)和中心工作人員，召開(kāi)了來(lái)自農(nóng)村人大代表、政協(xié)委員及工商界人士、一般群眾等組成的座談會(huì)，傾聽(tīng)社會(huì)各界對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的意見(jiàn)建議。一是工作條件限制，不方便進(jìn)駐。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水 平不高等因素，當(dāng)前農(nóng)民要求提供行政服務(wù)的事項(xiàng)不多，多數(shù)服務(wù)事項(xiàng)和行政事項(xiàng)需要直接到縣里辦理，中心一些服務(wù)人員長(zhǎng)期清閑。 認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各站所辦公地點(diǎn)相對(duì) 集中，設(shè)立中心意義不大。 ２．職能設(shè)置與群眾需要不相適應(yīng)，長(zhǎng)期無(wú)業(yè)務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)重視、干部輕視、群眾漠視，從而缺乏生命力。 就調(diào)研結(jié)果看，中心運(yùn)行效率很差，已經(jīng)在社會(huì)上產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，領(lǐng)導(dǎo)和群眾稱其為追求形式不講效能。 ３．人員不到位。存在的主要問(wèn)題有： １．進(jìn)駐項(xiàng)目有限。 一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀 200*年，按照焦作市統(tǒng)一部署，全縣 *個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了便民服務(wù)中心， *月 *日正式投入運(yùn)行。 五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)存在的問(wèn)題和不足 現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員除窗口業(yè)務(wù)工作以外大多還要負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他工作，肩上擔(dān)子多、任務(wù)重，造成便民服務(wù)中心無(wú)專職人員，出現(xiàn)群眾到便民服務(wù)中心無(wú)人辦件的情況； 便民服務(wù)中心人員不固定、人數(shù)不足，大多數(shù)事件需要縣級(jí)部門(mén)審核辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)法在一體化平臺(tái)進(jìn)行辦理。 四、助推鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 按照《省貧困縣貧困村貧困戶退出驗(yàn)收指導(dǎo)工作意見(jiàn)》文件要求，為做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，我縣先
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