衛(wèi)生院開展窗口行業(yè)服務質量提升活動方案[5篇]-wenkub.com
2025-04-12 17:05 本頁面
【正文】 對于受理的業(yè)務承諾最短時間辦結，嚴格在規(guī)定時限內辦結，對手續(xù)不齊全的，一次性告知對方應該補充的全部材料；對不符合相關政策的要求，耐心做好解釋工作，取得對方的諒解。 二 0 一二年七月十日 第五篇：扎實提升行政服務大廳窗口服務質量 扎實提升行政服務大廳窗口服務質量 蘇穎 為了方便群眾辦事，使業(yè)務更加方便、快捷，葛崾峴辦事處行政服務大廳窗口強化措施規(guī)范工作流程，提升服務效率。 五是加大宣傳力度，抓好典型示范。 二是建立服務效率、服務質量分析會議制度，每月結合群眾意見，分析存在問題，完善服務措施，整改存在問題。部分窗口單位和服務行業(yè)沒有建立相關督查機制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導致服務的效果不夠明顯。 三是部分行業(yè)服務承諾空泛，不夠具體，針對性、實效 4 性不夠強，踐諾不夠好。同時，深入開展先進單位的評比活動，對工作規(guī)范、團結協(xié)作好、群眾滿意度高的先進單位予以表彰、獎勵，引導廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻、廉潔工作”的行業(yè)新風。針對領導點評指出的問題，明確整改措施，務求整改實效。 同時抓延伸，擴大服務范圍。以學習楊善州同志先進事 跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續(xù)二）》深化了職業(yè)道德建設。二是通過開展“三基三嚴全員崗位技能大練兵”、“遠程講座”等學習培訓活動，加大黨員干 2 部的培養(yǎng)力度，突出黨員崗位業(yè)務技能學習、培訓，不斷提高黨員隊伍履職盡責能力，努力打造一批崗位技能、工作業(yè)績優(yōu)秀的黨員。 （二）堅持“四創(chuàng)”抓質量 堅持把“創(chuàng)優(yōu)質服 務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”作為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關鍵環(huán)節(jié)來抓，認真落實各項工作制度，建立健全質量管理機制，切實提升服務質量和水平。 （一）堅持“四亮”抓服務 1 堅持 把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責，共產黨員在此基礎上亮承諾作為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的經常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。提升了服務窗口的服務質量，社會滿意度明顯提升。同時，發(fā)動群眾廣泛提，通過設立舉報投訴電話、信箱，公開受理群眾投訴，組織政風行風監(jiān)督員深入監(jiān)管服務對象，采取問卷調查、明察暗訪、召開座談會等方式，廣泛收集群眾意見建議，了解掌握服務窗口的行風狀況，查找存在的主要問題，窗口服務月活動開展以來，全縣共收集群眾意見建議條。三是加強督查考評。一是比學習；二是比服務；三是比奉獻。一是“亮身份”。按照確定的工作重點和目標，加強對本單位考評內容的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解 決存在的問題，保證長效機制建設扎扎實實向前推進。各窗口要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結經驗，使鞏固提升創(chuàng)建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。 四、工作要求： （一）加強領導，強化責任。認真對照有關工作要求，進行自查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并制定相應的整改措施，確定完成時限。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責任。 （六）醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。 （二）查找和整治窗口
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