【正文】 “ABC”的組合則構(gòu)成一個完整的申領(lǐng)配件的編號。4 維修配件申領(lǐng)計劃表填寫內(nèi)容及有關(guān)要求 申領(lǐng)編號按下面所示規(guī)則填寫：ABC順序號年份號地區(qū)標(biāo)志3 位數(shù)字2 位數(shù)字漢字說明：① 地區(qū)標(biāo)志“A” 用一個漢字表示，填寫規(guī)則包括：銷售公司設(shè)在所在地的簡稱，如設(shè)在上海則填“滬”；如設(shè)在廈門則填“廈”。2 配件申領(lǐng)方法特約服務(wù)網(wǎng)點向銷售公司配件庫申領(lǐng)配件，可在互聯(lián)網(wǎng)上登錄格力電器客戶服務(wù)管理系統(tǒng)在“配件管理”菜單中提交“配件申領(lǐng)單”或以書面形式提交“維修配件申領(lǐng)計劃表”，寫明需申領(lǐng)的配件名稱及規(guī)格型號、物料編碼、單位、數(shù)量、適用機型以及聯(lián)系人、申領(lǐng)日期等，書面提交時需加蓋公章家用空調(diào)、商用空調(diào)、小家電必須分開獨立申領(lǐng)配件。公司將視情對銷售公司及當(dāng)?shù)劁N售公司予以考核。“本次維修費總數(shù)” 以格力電器客服中心核定數(shù)為準。 每半月只有一次結(jié)算權(quán)利，且上半月的維修費有關(guān)憑證匯總單據(jù)，必須于當(dāng)月 17 號之前全部送交銷售公司；下半月的維修費有關(guān)憑證匯總單據(jù)，必須于次月 2 號之前全部送交銷售公司。 維修項目代碼與故障現(xiàn)象原因代碼不相符合的單據(jù)，維修故障原因內(nèi)容、維修項目內(nèi)容文字錄入不符的單據(jù)，不予結(jié)算。 更換電機、電容，若不填寫原電機、電容型號，生產(chǎn)廠的二位英文代碼，物料編碼及新更 24 格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊換的電機、電容型號，生產(chǎn)廠家的二位英文代碼，物料編碼其中之一的，本單不予結(jié)算。 在維修結(jié)算單中發(fā)現(xiàn)維修資料與安裝資料不符的，不管是同一單位的維修還是其它單位的維修，統(tǒng)一結(jié)算維修單費用，扣除因安裝資料不符（抽取條形碼結(jié)算、填報虛假安裝資料）已結(jié)算的安裝費用。 經(jīng)查確認為維修記錄憑證上填報的用戶電話或手機是維修工自己單位或本人電話或手機的，按嚴重的故意弄虛作假行為考核，按其所報維修結(jié)算費用的 10 倍支付違約金。 屬故意制作假單申請結(jié)算維修費者，經(jīng)核實除要求該單位作出書面檢查，并要求結(jié)算單位按此假單據(jù)結(jié)算費用的 10 倍支付違約金。 因維修人員維修技能差，維修故障判斷錯誤引發(fā)多次維修所產(chǎn)生的費用不予結(jié)算。 空調(diào)在發(fā)貨、安裝造成機型配套錯誤的，如購買冷暖機型錯裝單冷機的或單相電空調(diào)錯裝為三相電空調(diào)造成退、換機的安裝、維修費用，由經(jīng)銷單位負責(zé)承擔(dān)。 屬于倉庫儲存不當(dāng)造成的維修必須單獨填報維修單，不得按售前機維修結(jié)算。4 住宿費結(jié)算規(guī)定對外住宿維修的，實行定額包干每人每天 50 元并附有發(fā)票或發(fā)票復(fù)印件，不足 50 元的按發(fā)票的實際金額支付。 去同一個地方多臺維修與所到地相距 20 公里以內(nèi)，只結(jié)算一次交通費。 杜絕混月報單結(jié)算現(xiàn)象，不得將不同月份發(fā)生的維修費結(jié)算單據(jù)在同一個時間申請結(jié)算，必須嚴格執(zhí)行半個月只有一次結(jié)算權(quán)利的規(guī)定。維修費結(jié)算所報的資料： 家用空調(diào)維修記錄憑證（一、二聯(lián)）。 對于系統(tǒng)漏氟故障維修的一定要找到漏點位置，“家用空調(diào)維修記錄憑證”結(jié)算聯(lián)中必須附加照片注明漏點位置或用簡圖注明漏點位置；對 2011 年生產(chǎn) 2011 年維修的寄回進行質(zhì)量分析的“家用空調(diào)維修記錄憑證”銷售公司存檔聯(lián)應(yīng)附加照片注明、同時用簡圖注明漏點位置；對于接線松脫、外觀破損的故障維修，“家用空調(diào)維修記錄憑證”結(jié)算聯(lián)中必須附加照片注明或用簡圖注明松脫位置，否則不予結(jié)算。 結(jié)算費用欄：根據(jù)結(jié)算標(biāo)準，服務(wù)網(wǎng)點只能在“維修點填”處填報申請相應(yīng)的費用。維修項目欄內(nèi)必須填寫維修項目的 4 位代號在方格內(nèi)；維修項目內(nèi)容描述要真實、準確、能客觀反映維修事實，便于公司進行質(zhì)量分析與整改；嚴禁以小報大，弄虛作假。 在從事維修服務(wù)時，必須在用戶現(xiàn)場向用戶詢問該空調(diào)在包修期內(nèi)；是否移過機，如果屬于移機情況必須在家用空調(diào)維修記錄憑證上的“用戶名稱”、購買商店、“用戶地址”、“電話號碼”處加填相應(yīng)的原來用戶名稱、地址、電話，并在“購買日期”處填寫移機日期，沒有加填以上移機有關(guān)資料者，則一律視認為過去無移機，并據(jù)此判斷安裝資料的真實性作為考核安裝資料做假的依據(jù)。 如實填寫用戶詳細地址。 家用空調(diào)維修記錄憑證所填內(nèi)容真實、準確、規(guī)范，所有欄目不得使用簡稱?！埃选贝碇评淞?，單位為“W”。變頻空調(diào)的安裝必須使用真空泵抽排系統(tǒng)中的空氣，并相應(yīng)為售后安裝人員提高合理的安裝費用，否則給予違約考核。其它未規(guī)定但不符合安裝費結(jié)算要求的將參照以上有關(guān)條款執(zhí)行，按其結(jié)算費用的 1～10 倍支付違約金。 跨?。杭粗副臼∫酝夥秶陌惭b，必須報當(dāng)?shù)劁N售公司，經(jīng)由公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理報公司相關(guān)負責(zé)人批準方可安裝，此部份安裝費扣 20～30％；若今后包修期內(nèi)未能進行包修，則以未包修空調(diào)其安裝費的 10 倍支付違約金。 由于服務(wù)網(wǎng)點自身責(zé)任原因，而需退回重新整理，服務(wù)網(wǎng)點整理后再次送達銷售公司時，銷售公司必須按實際接收日期簽收，若超過規(guī)定時間一律按遲交考核標(biāo)準處理。 偽造結(jié)算條碼騙取安裝費結(jié)算的，要求結(jié)算單位按所偽造結(jié)算條碼之結(jié)算費用的 20 倍支付違約金。 用戶簽名或意見空缺者，本單不予結(jié)算。若該部份單據(jù)占本次安裝總單數(shù)的 10％ ，則本次整批單據(jù)不予結(jié)算。 發(fā)現(xiàn)安裝結(jié)算資料弄虛作假，抽條形碼結(jié)算填報虛假用戶資料的，扣除其安裝費結(jié)算標(biāo)準 17 格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊5～10 倍支付違約金。 空調(diào)在發(fā)貨、安裝造成機型配套錯誤的，如購買冷暖機型錯裝單冷機的或單相電空調(diào)錯裝為三相電空調(diào)造成退換機的二次安裝費用的責(zé)任，由經(jīng)銷單位負責(zé)承擔(dān)。換機的用戶資料由格力電器客服中心結(jié)算科審核并更改用戶的安裝資料。無論是更換室外機、更換室內(nèi)機或更換整機在結(jié)算時都必須將該用戶的原安裝空調(diào)的機器型號、機器條形碼、出廠日期及原安裝日期與新?lián)Q安裝空調(diào)之機型、機器條形碼及出廠日期等資料一并填報。如有特殊情況，必須向銷售公司提出申請，經(jīng)公司批準后方可辦理。 費用結(jié)算申請單。針對既無“gree”結(jié)算條形碼的，又無大寫“GREE” 條形碼，也無壓縮機機身 Gr 條形碼或壓縮機機身訂單條形碼的安裝確認憑證不予結(jié)算費用。 電話號碼欄若屬個人用戶則需填寫住宅電話；若確無住宅電話的，可填寫用戶手機號碼；屬于單位用戶的，無論該單位性質(zhì)如何必須填寫單位安裝經(jīng)辦人的單位聯(lián)系電話或其手機號碼。 用戶名稱屬于個人家庭用戶的必須填寫其家庭主辦人的姓名；若屬于單位用戶的必須填寫該單位之詳細名稱。若用戶為單位，則須由單位安裝監(jiān)管經(jīng)辦人親筆簽名并加蓋該單位公章。 14 格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊服務(wù)網(wǎng)點可在網(wǎng)上查詢公司匯款時間。服務(wù)網(wǎng)點將可以在網(wǎng)上查詢公司匯款時間。10 匯款要求費用結(jié)算確認單上填寫的收款單位、開戶銀行及帳號必須與售后服務(wù)協(xié)議書一致。為有效預(yù)防費用結(jié)算發(fā)票交寄過程的丟失，公司要求銷售公司必須單獨快遞包裝寄回公司結(jié)算員，同時以郵件方式將**批次號“銷售公司發(fā)票交寄、接收明細表”發(fā)給公司結(jié)算員；銷售公司發(fā)票交寄人在發(fā)票寄出 5 天內(nèi)向公司結(jié)算員電話查詢**批次號“銷售公司發(fā)票交寄、接收明細表”的接收和核對情況。銷售公司結(jié)算員在接收服務(wù)網(wǎng)點的費用結(jié)算發(fā)票中，若發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額及發(fā)票張數(shù)不符的；或發(fā)票公章與結(jié)算單位名稱不符的應(yīng)立即向服務(wù)網(wǎng)點反饋核對情況并進行跟蹤處理。 補單結(jié)算管理要求各服務(wù)網(wǎng)點若對格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科審核結(jié)果產(chǎn)生異議的，必須在收到銷售公司“費用結(jié)算審核情況通知單”后的 3 天內(nèi)通過“扣單原因代碼表”（見表八）找出扣單原因，經(jīng)查對實際維修情況與扣單原因代碼自認不符的：0001115 六種扣單原因代碼才允許填寫“費用結(jié)算補單復(fù)核申請表”（見表九）上報給銷售公司、經(jīng)公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理回訪屬實并提出處理意見后上報至格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科復(fù)核。8 費用結(jié)算信息反饋及要求 費用結(jié)結(jié)算確認及開票通知時間要求格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科對全國服務(wù)網(wǎng)點的安裝、維修費錄入的單據(jù)資料進行回訪、審核，結(jié)算金額在“格力電器客服中心管理系統(tǒng)”網(wǎng)上通知銷售公司和服務(wù)網(wǎng)點。各銷售公司進行監(jiān)督管理，確保費用結(jié)算單據(jù)錄入的真實性、規(guī)范性、及時性。6 報單時間 服務(wù)網(wǎng)點報單時間： 服務(wù)網(wǎng)點向銷售公司送交的安裝維修結(jié)算單據(jù)分為每半月送交一次。4 結(jié)算單據(jù)匯總每半月所發(fā)生的 “家用空調(diào)維修記錄憑證” （見表一）；“安裝確認憑證”（見表二）、“安裝確認憑證節(jié)能惠民工程專用”（見表三）； “保養(yǎng)記錄憑證”（見表四）；分別按自編號碼的順序進行匯總。2 申報程序服務(wù)網(wǎng)點每天上網(wǎng)錄入其安裝、維修結(jié)算結(jié)算憑證資料，其費用結(jié)算一律到當(dāng)?shù)劁N售公司辦理。 對于符合取消條件的特約服務(wù)網(wǎng)點，由銷售公司將取消特約服務(wù)網(wǎng)點的書面通知，上報格力電器批準后，由銷售公司通知被取消網(wǎng)點。 嚴重違反雙方協(xié)議條款的。 造成重大投訴、事故或媒體曝光的。（一式兩份）屬單位名稱變更的，請附上新舊單位營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋本單位公章）。通知上應(yīng)詳細寫清變更內(nèi)容，注明資料變更后原有的經(jīng)營責(zé)任、財務(wù)責(zé)任，包括債權(quán)、債務(wù)（配件費用、押金）等由新單位承擔(dān)。 資料變更的單位必須在《單位資料變更通知》中注明變更類型。 對于特約服務(wù)網(wǎng)點的申請，銷售公司、公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理無論同意與否，必須說明意見。雙方簽定的協(xié)議書正式生效后，分別由特約服務(wù)網(wǎng)點、格力電器各存檔一份。 申請時先填寫《格力空調(diào)特約服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立申請審批表》，附上營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件及照片 4 張，包括：服務(wù)單位門頭照片、售后人員集體照片、維修場地設(shè)施照片、配件倉庫照片各一張，一并送交銷售公司或當(dāng)?shù)劁N售公司。 配備寬帶上網(wǎng)的電腦，對用戶資料進行電腦管理及能使用電腦從事安裝、維修費的結(jié)算管理。 各崗位人員配備合理，安裝、維修人員須有合法證件，并有良好的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。2）以上價格為收費指導(dǎo)價，工作中須根據(jù)機器臟污程度、工作量、樓層高度等現(xiàn)場實際情況情況與用戶友好協(xié)商收費。2）兩器有油污：使用空調(diào)專用清洗劑，然后再用清水反復(fù)沖洗。否則，按擅自提高收費標(biāo)準考核。 收費項目未按規(guī)定的收費標(biāo)準執(zhí)行，而擅自提高的，將被要求按所提高部分的 10 倍支付違約金，在其安裝費或維修費結(jié)算中扣除，并全國通報。 格力電器超包修期配件收費價格按照《2011 年度家用空調(diào)配件價格表》的包修期內(nèi)部結(jié)算價格并上浮不得超過 17%的倉儲、運輸及稅金等管理費執(zhí)行；超包修期維修費價格按照《2011 年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 必須在經(jīng)營場所的顯著位置對維修服務(wù)收費價格標(biāo)準以公示牌等用戶認可的方式進行事先價格公示；并公布價格查詢方式、客戶服務(wù)電話及價格舉報電話 12358。 收費維修時需更換配件的，特約服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)使用格力電器配件進行更換。首先應(yīng)檢查產(chǎn)品的包修卡及有效購買憑證，并進行核實，確定其屬包修期還是非包修期。對丟失有效購買憑證、發(fā)票的，產(chǎn)品購買之日可以按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日計算。 安裝位置距離網(wǎng)點所在地路程在 20 公里以內(nèi)的，免收路費，超過 20 公里的，超出部分按單程每公里 1 元加收遠程路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠程路費，由銷售單位負責(zé)對安裝人員另行補貼。對退機折舊費規(guī)定對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日 1‰核收折舊費，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時間。 產(chǎn)品自售出之日起 15 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機； 按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。2005 年 1 月 1 日之日起所購買的家用空調(diào)器整機包修六年。2005 年 1 月 1 日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。3 包退政策按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復(fù)價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準，并嚴格按處理品實行處理。2 下列情況實行收費安裝： 安裝窗式空調(diào)器； 移動空調(diào)鉆排氣口洞； 無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。對于分體式空調(diào)，以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期計算。 對用戶產(chǎn)品進行故障檢查，確定故障后，必須向用戶出示《2011 年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊》的收費政策或當(dāng)?shù)胤ǘㄊ召M標(biāo)準，并與用戶禮貌協(xié)商收費事項，待用戶認可后方可進行維修。所產(chǎn)生的舊配件應(yīng)2格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊留給用戶，不得向用戶索取舊件，不得將收費維修而產(chǎn)生的舊件退到銷售公司。 上門維修服務(wù)時，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向用戶出示《2011 年度格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊》內(nèi)的收費價格標(biāo)準及其它相應(yīng)價格手冊，以便于用戶選擇、查詢使用戶明明白白消費。 格力超包修期維修服務(wù)收費結(jié)算清單：格力超包修期維修服務(wù)收費結(jié)算清單服務(wù)單位：維修員：維修日期：20年月日服務(wù)單位蓋章3故 障現(xiàn) 象維 修內(nèi) 容收費項目上門費元