【正文】 通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉 得更加成熟。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想， 急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。同時，充分利用春節(jié)有力時機，繼續(xù)加大與縣委、縣政府，財政局及重點部門，重點企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通，積極爭取地方政府和重點企業(yè)的支持，促進我支行公司業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。 保險、電信 、煙草： 我們資金結(jié)算帳戶，屬于上級部門規(guī)定必須在固定的工商銀行開戶，辦理資金歸集和劃撥。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政各項資金均在當(dāng)?shù)剞r(nóng)信社開戶，盡管我們也想在郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)，但是在感覺不方便。因此，希望省、市郵儲銀行領(lǐng)導(dǎo)多與我們的直屬領(lǐng)導(dǎo)溝 通，使郵儲銀行與其它國有商業(yè)銀行一樣有政府專項資金的存放、結(jié)算權(quán)。僅有限的營業(yè)員不僅要辦理金融各項業(yè) 務(wù)，還兼職辦理公司業(yè)務(wù)（ 1 名屬專職辦理對公營業(yè)員， 1 名營業(yè)員兼職復(fù)核對公業(yè)務(wù)），造成了對公結(jié)算業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理業(yè)務(wù)速度慢。在實際營銷工作中將關(guān)系營銷與情感營銷、方案營銷有機結(jié)合。 二、公司業(yè)務(wù)客戶開發(fā)經(jīng)驗 我縣經(jīng)濟主要以工業(yè)為主，有水泥廠 ,大唐發(fā)電廠，漢鋼集團下屬的鋼鐵廠等大型工業(yè)企業(yè)以及縣域內(nèi)礦產(chǎn)企業(yè)。我行公司業(yè)務(wù)開辦初期，業(yè)務(wù)范圍主要是對公結(jié)算和對公存款業(yè)務(wù)兩大類。該業(yè) 務(wù)的開辦標志著我支行向全功能銀行轉(zhuǎn)型又邁出了新的一步。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近 *筆，日均業(yè)務(wù)量近 *筆。在擔(dān)任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望 !但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡 ,淡泊名利，勇于奉獻 !今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工 作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。卓越始于平凡，完美源于認真。 第 2 篇：銀行對公柜員年終總結(jié) xxxx 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 xxxx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。 (二 )、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。以vip 客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長 。 三、明年工作安排與打算 針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng) 導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進一步提高。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。嚴格落實建魯辦 [xxxx]51 號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生 。同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。針對人員 變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元 。建立工作日志，及時登記外出情況 。 專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。 與省行開展的星級網(wǎng)點創(chuàng)建活動相結(jié)合。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn) 品受到客戶的一致好評。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。 (三 )、細分市場，強化市場營銷。 強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元 (不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) )，五級分類口徑不良率為 %。 （三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報告，跟蹤報批進度，力爭早投放、早收益。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點和金融服務(wù)需求對存量客戶及目標客戶進行分類維護和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完 整的客戶營銷服務(wù)體系。專業(yè)隊伍建設(shè)需進一步加強，崗位設(shè)置、職責(zé)細化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進取，對公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機會。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng) 的充分重視。 (四 )國際結(jié)算業(yè)務(wù) 截止至 2021 年 5 月 31 日， x 支行全轄國際結(jié)算量合計 x 萬美元。第三 ,細節(jié)決定成敗 ,今后我將努力完善工作細節(jié) ,增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識 ,加強團結(jié) ,不斷改進 ,力爭做好銀行工作。對于自己有目標啲客戶群體也一直沒有找到合適啲介入機會。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì) ,爭取工作啲主動性 ,具備較強啲專業(yè)心 ,責(zé)任心 ,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。由于 08 年總體從緊啲銀行政策 ,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧啲基 礎(chǔ)支行 ,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢 ,有針對性啲做好目標客戶營銷。 努力提升業(yè)務(wù)技能水平 ,強化自身風(fēng)險管理意識。 總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著種種不足，要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不 怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌 。只有整體的素質(zhì)提高了，我們才能更好的為達茂支行做出自己貢獻。 二、團隊協(xié)作，共同進步。 我認為完美源于認真，在做好對公業(yè)務(wù)本職工作的基礎(chǔ)上，還要想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)?，F(xiàn)將本人在這半年中的工作情況，總結(jié)如下： 一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。來展望未來。還需要繼續(xù)努力，不斷提高，完善自身。 三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住 平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！ 銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。參加工作以來，我立 足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，再接再厲，與銀行共同成長，謝謝！ 王艷峰 第三篇：銀行對公工作總結(jié) 銀行對公工作總結(jié) 時間飛逝， 2021 年即將過去，回望我在這下半年在達茂支行的工作情況，感受良多。 總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。我積極參加金融業(yè)相關(guān)的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極拓展業(yè)務(wù)知識。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終勤奮努力，注重創(chuàng)新，嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。起初在對公窗口上 柜，真的感覺手續(xù)比個人業(yè)務(wù)的要繁瑣得多，所需資料也數(shù)倍增長的，在同事們的幫助下，我了解了支票和結(jié)算匯兌單據(jù)的業(yè)務(wù)處理，也懂得了出售支票的必經(jīng)手續(xù)。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。但是在網(wǎng)店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)下，我在這里學(xué)到了很多，也進步了很多。那些經(jīng)驗教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點。 四、積極促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。今年 12 月 13 日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求 進、穩(wěn)中求好，實現(xiàn)了良好開局。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)