【正文】 12 月 2 號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都 不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后 ,多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。營銷理財金帳戶 25 個。發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、全心全意為人民服務(wù)精神，營造企業(yè)文化，增強員工凝聚力和向心力。 九、繼續(xù)實施大所戰(zhàn)略，依托科技手段，搭建信息平臺，推廣電子金融新產(chǎn)品，實現(xiàn)金融 e 通道。 五、采取積極有效措施，加大全行整體營銷票據(jù)力度，實現(xiàn)票據(jù)營銷 2 億元目標(biāo)。 xxxxx 年工作思路： 一、繼續(xù)狠抓存款不放松，全力以赴，爭奪市場份額，增加存款，降低成本，提高全行盈利能力。 客戶經(jīng)理作用發(fā)揮不到位，還須進一步加快思想觀念轉(zhuǎn)變，完善考核機制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，進而增強全員整體營銷能力。一是我行對大門圍墻進行維修和加高，第 一、二儲蓄所安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了全行業(yè)務(wù)現(xiàn)場電視監(jiān)控的工作環(huán)境。并通過支行每周例會，即時傳達(dá)《內(nèi)情通報》、《保衛(wèi)動態(tài)》，根據(jù)區(qū)域治安形勢，針對我行工作實際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷提高職工保衛(wèi)國家財產(chǎn)意識和自我保護意識，為支行安全營運鋪好路，墊好底。支行行長、主管行長、部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人層層簽訂《安全保衛(wèi)責(zé)任書》形成一級對一級負(fù)責(zé)，確保安全工作落到實處，并推 行一票否決制，即哪個部門出了問題，哪個部門工作全盤否定。 十、加強安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)建行連續(xù)十八年無案件、無事故。今年，我行由原來 65 人減為 53人，臨時工、代辦員全部清退，職工工作積極性受到影響，思想比較復(fù)雜。今年，我行職工參加電大、自學(xué)、函授等形式學(xué)習(xí)的有 12 人，有 2 人研究生畢業(yè)， 7 人上專升本和中央電大， 3 人取得電大?？飘厴I(yè)證書。 九、深入職工教育，全面培養(yǎng)一支精神振奮，業(yè)務(wù)精良，嚴(yán)守紀(jì)律，能打硬仗的職工隊伍。在此基礎(chǔ)上，支行強化了制度落實和嚴(yán)格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項工作。年初，我行及時召開全行員工大會，出臺《加強內(nèi)部管理，從嚴(yán)治行若干補充規(guī)定》，建立職工個人考核臺賬。 八、進一步強化內(nèi)部管理，為依法合規(guī)經(jīng)營，安全營運創(chuàng)造一個良好有序的內(nèi)部環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委的廉政建設(shè)若干規(guī)定。攬存余 額在 30 萬元以上的 90 是黨員。在全行穩(wěn)存增存工作，行長帶頭親自出馬，主攻優(yōu)質(zhì)客戶，將移動公司等 6 戶大戶從他行挖轉(zhuǎn)過來。其次，充分發(fā)揮班子成員和黨員模范帶頭作用，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，召開民主生活會，通過批評和自我批評，認(rèn)真查找黨員干部在工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、生活作風(fēng)中存在的問題，制訂整改措施，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子的自身素質(zhì)和經(jīng)營管理能力。全年新發(fā)卡 692 張，交易筆數(shù) 16010 筆，完成交易額 820萬元，圓滿完成分行下達(dá)的任務(wù)。 今年，我行與人行、信用聯(lián)社多次協(xié)商，終于達(dá)成了 xx 信用聯(lián)社在 我行開立專用賬戶協(xié)議，取得了代理結(jié)算資格。對于不理解的客戶，認(rèn)真做好宣傳和說服工作。 為了確保完成分行下達(dá)中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)，我行除正常的銀行卡收費、現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算收費外，還通過人行協(xié)調(diào)，爭取到交換電匯、信匯的收入差額。 六、中間業(yè)務(wù)、同業(yè)存款為新業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破性進展。至年末，在一個多月的時間 里，共新營銷貼現(xiàn)貸款 48 筆，貼現(xiàn)額達(dá) 4800 多萬元，實現(xiàn)利息收入近 50 多萬元，一舉改變了我行票據(jù)貼現(xiàn)貸款萎縮的局面。 今年以來，我行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，由于受利率偏高、手續(xù)嚴(yán)密、無營銷機構(gòu)以及不開辦簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等因素的制約，無論是累計貼現(xiàn)額，還是市場份額，均呈下降勢頭。今年 8 月份，我行也是榆林分行成立以來，最大的一筆項目貸款 —— 府店一級公路 億元項目貸款。（ 6）對已停產(chǎn)或停業(yè)，無償付利息能力，即便采取法律途徑，也恐“執(zhí)行難”的企業(yè)，全力突破零收息。（ 4）對一些惡意逃避銀行利息的“盯子戶”，重點緊盯法定代表人，三番五次上門催收，僅四季度共清收積欠“老利息” 93 萬元。全年對物資總公司等 3 戶企業(yè)，實行“新舊劃斷”，累計清收利息 50 多萬元。 貸款企業(yè)情況各異，所以在具體收息中，我行堅持先易后難，突出重點，針對不同企業(yè)，采取不同的收息措施原則。 根據(jù)分行貸款收息考核獎勵辦法，出臺完善了切合我行實際的《 xx支行 xxxxx 年貸款收息工效掛勾考核方案》，將收息任務(wù)的完成情況與參與收息人員的效益工資和獎勵費用掛勾。 四、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入創(chuàng)歷史最好水平。從今年 4 月份中旬開展該項活動以來，我行共拓展新客戶 19 戶，增存 2860 萬元，超額完成了分行下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。（ 4）對一般小客戶，區(qū)分情況，采取機動靈活的服務(wù)方式，穩(wěn)定客戶，擴大覆蓋面，力爭市場占比有較大份額。特別是府店公路項目貸款月平均 4000 萬元左右的存款，也是他行挖轉(zhuǎn)的重點對象。至年末，挖轉(zhuǎn)移動公司等?? 5 戶他行客戶，新增存款 1500 多萬元。（ 1）對空白優(yōu)質(zhì)客戶，逐戶設(shè)立營銷方案，主動出擊，挖掘“存”源。我行根據(jù)分行年初制定的全年對公存款費用掛勾考核辦法和 4 月份出臺的開展專項公存競賽活動考核辦法，結(jié)合我行實際，先后制定了《 xx 支行 xxxxx 年對公存款考核獎罰辦法》和《 xx 支行關(guān)于開展“大力拓展客戶，爭當(dāng)攬存標(biāo)兵”競賽活動考核獎勵辦法》，由于考核辦法突出了責(zé)權(quán)利相結(jié)合，且可操作性強，極大的調(diào)動了全行參與人員營銷對公存款的積極性。 建立健全存款管理保障機制和存款激勵機制。 抓好“雙節(jié)”旺季增存工作。建行對神朔鐵路復(fù)線建設(shè)資金亦實行了自上而下的封閉運行。年末，我行小額質(zhì)押貸款余額僅有 元，其中 17600 系 96 年以前形成呆賬壞賬，對此我行已積極整理材料，按照上級準(zhǔn)許范圍全部報清核銷，剩余 9 萬元為正常貸款。 個人小額質(zhì)押貸款近幾年由于受利差擴大的影響，呈嚴(yán)重萎縮趨勢。今年，我行堅持加強個人住房貸款管理，進一步規(guī)范個人住房貸款審批、發(fā)放程序，逐筆完善個人住房貸款檔案。在保證符合申請汽車消費貸款條件的前提下，經(jīng)過保險公司的資信審查并出具保證保險后，我行向 225 位個人客戶發(fā)放汽車消費貸款 4174 萬元。如何將此作大做強，對樹立工行形象，尋找新效益增長點，有著極為重要的作用。 在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試，經(jīng)過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。 xx 電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《 xx 宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8 月份分行在 xx 支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動。 在“兩節(jié)”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業(yè)務(wù)營銷宣傳活動。 根據(jù)上級行的安排， 2 月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務(wù)窗口由 3個增加到 5 個，人員由 6 名增加到 9 名。 以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口，瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。通過省、分、支行三級聯(lián)動，協(xié)調(diào)配合，清收 xx 發(fā)電公司呆滯貸款 800 萬元；利用電力部門改制時機，清收 xx 縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款 31 萬元；采取借新還舊清收 xx 縣京榆公司、 xx 縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款 100 多萬元；采取上門清收 xx 縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款 23 萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款 100 萬元，對 xx 縣恒利食品廠實施以物低貸 ；對 xx縣農(nóng)具廠實施還本免息 11 萬元等。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。兩個掛勾是：（ 1）清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎勵費用掛勾；（ 2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（ 1）按照統(tǒng)一費用比例計算當(dāng)季實際完成數(shù)獎勵辦法；（ 2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（ 3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎勵辦法。 制訂辦法，加大獎罰力度。發(fā)放個人住房貸款 958 萬元、汽車消費貸款 4174 萬元，完成本行自定任務(wù)的 417。經(jīng)過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達(dá)各項工作目標(biāo)任務(wù)。在工行北塘支行的大家庭里 ,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的 ,我很慶 幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作 ,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會 ,我也珍惜這樣的機會。 經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí) ,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工 作，重要的是如何將它做的好，做的更好。與現(xiàn)金柜臺不同的是會計柜臺，一天也見不到幾個客戶，但是依然會有忙不完的工作。 今年四月份因為工作的需要 ,我被安排到會計崗為 ,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識 ,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。而對客戶的稱贊 ,則謙虛謹(jǐn)慎 ,戒驕戒躁。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。相對其它技能 ,點鈔是我的弱項 ,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率 ,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗 ,改正自已的不規(guī)范動作。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。常常聽別人說 :“現(xiàn)金柜員是一個煩瑣枯燥的崗位 ,有著忙不完的事”。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進工行北塘支行的情形油然在目。 四、抓政治思想工作，促廉政建設(shè) 今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán)，堅定不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺地、堅決地抵制資產(chǎn)階級自由化思潮的侵蝕。由于我們支限分明，使國營零售企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高，完成購、銷、利為xxx 萬元、 xxx 萬元和 xxx 萬元，分別比去年同期增長 xxx％、 xxx％、xxx％，資金 周轉(zhuǎn)較去年同期加快 xxx％。 二是壓集體、保國營，重點支持國營 零售企業(yè)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?，支持商業(yè)部門及時組織商品供應(yīng)市場，避免市場紊亂，我們采取的措施： 一是進行商品排隊和監(jiān)測。全年補資 xxx 萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的 xxx％上升至 xxx％。為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積 極動員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金。 2．著力開展清潛，向潛力挖資金。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的