【正文】 對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。處理問題時細心，不專橫武斷 。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒 穩(wěn)定下來。 四、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和 實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件 的機遇，組 織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。這些上訪 人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。 二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨 的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。 在信信訪工作中，我們經(jīng)常面面對的都是有怨氣不滿或其其它想法的群眾，給我的感感覺就是要做好信訪工作， ，確實需要付出很多很多多的努力，但最重要的一點點：必須付出真誠的心、無無私的愛，才能在信訪和群群眾之間架起理解和溝通的的橋梁，雖然掛職鍛煉的的時間很短，我不斷摸索信信訪工作的規(guī)律，接待上訪訪群眾時做到熱心，不冷漠漠處之；聽取反映的問題題時耐心，不厭其煩；處理理問題時細心，不專橫武斷斷；碰到棘手問題時有恒心心，不半途而廢，直到問問題解決。信訪工作個人總結(jié)一位位 88 歲老人，因家庭庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒沒有解決，我熱心接待，記記錄好情況后，并親自將老老人送回家。這些上訪人人數(shù)多，情況復雜，有的是是拖了好幾年沒有解決，因因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且且熱心、真誠地向他們解釋釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真真處理，確保了事件沒有有進一步擴大，最后問題得得到了妥善解決。 二、認真學習，盡快進入工作角色要想想做好信訪工作，只有真誠誠和熱心是遠遠不夠的，還還需要加強自身學習，熟熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和和法律法規(guī)。信訪工作必須以以最廣大人民群眾的根本利利益為最高標準，突出對人人民群眾講感情，一切為為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入入群眾，深入基層，傾聽群群眾呼聲，反映群眾意愿愿，解決群眾反映強烈的熱熱點問題，與人民群眾同呼呼吸共命運。針對上訪群眾的不 同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” 。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾 。防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒 。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去 偽存真。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便 進入了工作角色。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。處理問題時細心，不專橫武斷 。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。 四、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作 的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組 織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。 二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。同時，對這些社會問題，我們要強調(diào)及時解決。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護好真正過硬的干部，不讓小人 占便宜。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。通過細致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂堅決是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得堅決，不要留尾巴，使之死心。一般來說，哪里的干部工作扎實、作風務(wù)實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。信訪問題是利益調(diào)整問題，是人民內(nèi)部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。因此 ，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓發(fā)展。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有處理問題不過夜的精神狀態(tài)，采取重點問題重點 解決。 篇三： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉 及百姓切身利益問題特別多。注重信訪事項的排查、分析和報告。 (