【正文】 重點問題，責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。 四、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的 問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。處理問題時細(xì)心，不專橫武斷 。針對上訪群眾的不 同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團” 。對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán)。信訪工作必須以以最廣大人民群眾的根本利利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人人民群眾講感情，一切為為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入入群眾，深入基層，傾聽群群眾呼聲，反映群眾意愿愿，解決群眾反映強烈的熱熱點問題，與人民群眾同呼呼吸共命運。我們黨是全心全意為人人民服務(wù)的黨，我們的政府府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、 、有要求，就必然向黨和政政府來反映，這是人民群眾眾對黨和政府信任和寄予厚厚望的表現(xiàn)。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色要想想做好信訪工作，只有真誠誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和和法律法規(guī)。、在學(xué)習(xí)中遇到不不懂或不理解的地方， 虛心心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)習(xí)，自身工作能力得到很大大提高，在較短時間內(nèi)便便進入了工作角色。這些上訪人人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是是拖了好幾年沒有解決，因因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且且熱心、真誠地向他們解釋釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真真處理，確保了事件沒有有進一步擴大，最后問題得得到了妥善解決。信訪工作個人總結(jié) 三、真誠接待，切實解決來 訪群眾實際問問題信訪工作的歸宿和落落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生生活中的問題，為民辦好事事辦實事，我時刻牢記黨的的宗旨，從尊重人、理解人人、關(guān)心人的角度出發(fā)， 針對來訪群眾的思想認(rèn)識識和實際問題，盡力多做解解疑、釋惑、順氣工作，努努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所所需，解群眾所難，實實在在在為群眾辦實事辦好事。信訪工作個人總結(jié)一位位 88 歲老人，因家庭庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒沒有解決，我熱心接待，記記錄好情況后，并親自將老老人送回家。街等戶因問題題多次上訪，而且情 緒非非常激動， 我認(rèn)真傾聽他們們反映的問題，入情入理地地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)穩(wěn)定下來。 在信信訪工作中，我們經(jīng)常面面對的都是有怨氣不滿或其其它想法的群眾，給我的感感覺就是要做好信訪工作， ，確實需要付出很多很多多的努力，但最重要的一點點：必須付出真誠的心、無無私的愛，才能在信訪和群群眾之間架起理解和溝通的的橋梁，雖然掛職鍛煉的的時間很短，我不斷摸索信信訪工作的規(guī)律，接待上訪訪群眾時做到熱心，不冷漠漠處之；聽取反映的問題題時耐心，不厭其煩；處理理問題時細(xì)心，不專橫武斷斷；碰到棘手問題時有恒心心，不半途而廢，直到問問題解決。 四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自自己我十分珍惜這次鍛煉煉機會，無論是接待來訪群群眾，還是其它工作，我都都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位位不越位，我同志們一起加加班加點，有時整夜工作。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨 的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。這些上訪 人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒 。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件 的機遇，組 織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。 四、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和 實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒 穩(wěn)定下來。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。處理問題時細(xì)心，不專橫武斷 。針對上訪群 眾的不 同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團” 。對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府