【正文】 動，通過縣鄉(xiāng)兩級領導大規(guī)模的接訪、約訪、下訪活動，進一步化解矛盾、掌握動態(tài)、疏導情緒，取得明顯成效。先后派余人到京勸返， 成功阻止人次上訪，安全帶回人次。 三、夯實基礎，健全機制，信訪工作效能進一步提升 (一 )強化基層基礎建設，著眼信訪工作薄弱。年初，對縣領導接訪日程安排向社會公布，引導來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領導分管工作對口。去年來，我縣領導接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。全年來發(fā)出《信訪通報》 12 期，《 *信訪》 16 期，上報信訪信息 26 次。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。對那些事關經(jīng)濟發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。跨省聯(lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。抓信訪就是抓穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。防止讓虛假信件模糊我們的眼睛，黑白顛倒 。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。所以，信訪工作及時協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志 們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信 訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒 。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作 的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。針對上訪群眾的不 同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” 。信 訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。 二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組 織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。 四、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的 問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。處理問題時細心，不專橫武斷 。對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。我們黨是全心全意為人人民服務的黨，我們的政府府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、 、有要求，就必然向黨和政政府來反映，這是人民群眾眾對黨和政府信任和寄予厚厚望的表現(xiàn)。、在學習中遇到不不懂或不理解的地方， 虛心心向同志們請教，通過學習習，自身工作能力得到很大大提高，在較短時間內(nèi)便便進入了工作角色。信訪工作個人總結 三、真誠接待，切實解決來 訪群眾實際問問題信訪工作的歸宿和落落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生生活中的問題，為民辦好事事辦實事，我時刻牢記黨的的宗旨，從尊重人、理解人人、關心人的角度出發(fā)， 針對來訪群眾的思想認識識和實際問題，盡力多做解解疑、釋惑、順氣工作，努努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所所需，解群眾所難，實實在在在為群眾辦實事辦好事。街等戶因問題題多次上訪，而且情 緒非非常激動， 我認真傾聽他們們反映的問題，入情入理地地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)穩(wěn)定下來。 四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自自己我十分珍惜這次鍛煉煉機會，無論是接待來訪群群眾，還是其它工作，我都都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位位不越位，我同志們一起加加班加點，有時整夜工作。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒 。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。針對上訪群 眾的不 同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友